【学习目标】在跟随我完成第一个片断学习后，学习者能够在提问前运用3W1H的技巧确定提问的对象、时间、内容和方式”。

教你如何恰当地提问

提问是一件看起来简单但难度系数非常大的事情，因此提前做好准备是非常有必要的。提问的准备主要有四部分，问什么、找谁问、怎么问、何时问。

1.问什么

稍不注意，你的嘴就会比脑子的动作快。很多人都是在谈话过程中才慢慢意识到，原来是想“问这个”；更有甚者，待谈话结束以后才意识到，自己想问的还没有问。为了提高谈话的效率，在提问之前要反复问自己：你到底要问什么？要围绕核心思想设置问题，深入展开对话。

2.找谁问

不是谁都能回答你的问题的，你得请教“成功的专家”。和另一半有了矛盾，去找单身的人寻求爱情宝典，显然是不合适的；你去找离婚的人寻求良策，得到的也很可能是一碗“毒鸡汤”；最保验的办法，就是去请教婚烟美满的人。

提问前要推敲一下：找谁问合适。提问就像谈恋爱，找到了合适的人才能得到好的结局；而问了不对的人，不仅问不出好的答案，而且可能造成尷尬的场景，双方只能以“不善终”结尾。

“问什么”是内容，而“怎么问”则涉及方式和态度。提问的方式、态度和内容构成了提问“铁三角”。

要想提出好问题，铁三角的每条边都要硬。

（1）方式

好问题要简洁明了。人的注意力“前紧后松”，在对话中这一点尤为明显，人们会把更多的关注力集中在对话伊始。为了让对方在你问题的核心思想上给予更多的关注，提问要足够简洁，并且采取总分结构。

（2）态度

提问的态度对谈话的效果能起到决定性的作用，可以说，态度是对话的基础。提问之前要端正态度一一提问是为了提升自已，积攒问题只会让自己越来越“笨”，因此不要不好意思；提问的目的是为了信息的交流，因此不能持有偏见；提问是为了让对方说话，因此提问不能变成质问，不能咄咄逼人，要留有余地，让对方有话可讲。

简洁明了，态度真诚，不卑不亢，这才是提问的正确方式。

3何时问

问得早不如问得巧，这个“巧”就是时机之巧。人在放松的情况下才会放下本能的警惕，心平气和地按照你的需求进行回答。因此，在提问之前问一问自己，氛围是否足够宽松良好，对方是否心情舒畅、愿意交谈，现在提问会不会影响到对方的正常工作。

凡事预则立，不预则废。提问是对话的关键，提前准备在提问这件事情上非常关键。问前想一想，效果翻一番；贸然去问，则容易无果且尴尬。

【WHAT】：这个拆页主要讲了提问前的准备。提问是沟通中最基础、最核心的环节，掌握提问的技巧，在提问前做好充足的准备可以让提问事半功倍。

【WHY】职场是战场，想要在职场中脱颖而出，提问能力是不可或缺的。提问是很常见的事情，但不是每个人都能很好地提问，高超的提问力对工作和生活都是一种极大的助力。有的人因为擅长提问，工作如鱼得水，总有贵人相助，有的人因为不注重提问前的准备，张口就问，随想随问，小的说恶化了人际关系，大的说，工作成绩也因为不会提问而大打折扣。

【HOW】：提问的准备步骤主要包含有四部分：即3W1H

      WHAT:问什么，在提问之前做好充足的准备，围绕核心问题展开，避免因为无效沟通浪费时间和精力。

      WHO:找谁问，在提问之前列出一个备选名单，找到最合适恰当的人来问，目的是要解决问题。

     WHEN:何时问，事先想好提问的时机，时间的选择非常重要，不恰当的时间会降低提问效果。

     HOW:怎么问，注意提问的方式和态度，如果是重要的提问，可以事先做下演练，反复揣摩。

【不这么做的坏处】

一般做法：大部分人在工作中遇到问题，往往都是就问题谈问题，甚至因为不了解情况连问题都提不出来，不知道哪儿有问题，更谈不上在提问前作好3W1H的系统思考。

后果：如果跟领导同事提问前不作准备，想到什么就问什么，问题质量大多不会很高，更糟糕的是容易给领导和同事业务不精，思考不深、肤浅应付的印象，对个人的业务能力和专业素质都会有一个不好的印象。

举例子：年初换部门，我从组织部调整到了宣教部，工作岗位发生变动后，工作节奏和内容都发生了很大的变化，一次给领导报宣讲材料，领导说，把主题写上，就可以发了。我傻呼呼直不楞登地问，主题是什么啊？领导当时特别震惊，“你不知道啊？你真不知道啊？”我说我真不知道！当时领导的小火苗噌噌就窜起来了，然后给我讲了好多工作方法和他的努力学习奋斗的成长史......后来我反思，之所以当时和领导出现矛盾，主要就是在汇报工作前，没有做好充足的提问准备，没有找准合适的时机提问，想什么就问什么，结果非常被动。

反例变正例：后来，我再向领导汇报工作前，都会运用3W1H的方法就以往文件、在工作中遇到的问题（what），和原来负责这项工作的同事（who）约时间（when）请教，并作出详细的设计方案。经过一个多月的磨合，领导对我的评价是，上手快，是个好苗子，心中很是欢喜。

【where】：提问前的3W1H准备工作适用于在职场中向领导和同事请教大型议题、活动等情况，如果是平时工作中的聊天不需要如此费心。

【显像提问的A1】

      在工作中，你有没有因为准备不充分，就事论事，结果丧失了一个宝贵的表现自己的机会？你有没有在领导很忙，正在焦头烂额的紧要关头，没眼力见儿地向领导发问，然后领导头也没抬地对你讲“回头再说”的尴尬？你有没有满怀期待地向一个人提问，结果这个人的回答与你想要的答案南辕北辙的失落？你最近有关于提问的问题，是在什么时候，你做了什么？结果又怎样呢？请想一个具体的场景，在小组内分享，我们给大家5分钟时间。然后说说看，再遇到这样的情况，你可以怎样应用刚才学习到的方法去处理。

【现场分享】：

      月光：学书法已经有两三个月了，可是效果一直不明显。有一天，我在课间向一个师兄请教：“师兄我想问一下，怎么样能让书法的进步更快一些？”现在按照3W1H的理论来讲，“找谁问”没问题，师兄练得时间很长，在书法方面进步很大很快，是我们的学习榜样；“问的时间”也没有问题，是在课间，可以互动交流。但是问题就出在了问什么？当时师兄就回了俩字：“多练。”然后我就石化了，就不知道要怎么去继续进行这个聊天。

      后来，我回去之后对此进行了反思，我提问的点就是非常模糊，下次再看到师兄的时候，我就改变了提问的内容，我向他具体描述了每天练习的情况、看的书和遇到的问题，然后我跟他说“我希望有一个更快的进步，但是不知道具体怎么做？”这次，师兄就很认真地回答了我的问题，他说：建议你先在心里临贴，只有心里有贴，笔下才有；第二是，多看跟书画方面有关的书，提高审美；第三是，天天做跟书法有关的事儿，即使你今天不舒服，不能练字，那也要去看相关的书，做相关的事。

【回应与反馈】：感谢月光姐姐给我们分享了一个她自己的案例，第一次提问，她就是想什么就问什么，随口就问，结果给对方的感觉是“我也不知道从何说起，怎么回答”，所以就只回答了俩个字；回去之后，月光姐姐对此进行了反思，也对下一次的提问做了认真的准备，反馈给师兄，师兄给出了很中肯的意见。非常好的一个案例分享。我觉得学习就是需要我们不断反思，然后去成长的过程。

【过渡】我们刚刚学习了如何运用3W1H的方法去做好提问前的准备，那么在具体提问过程中，3W都已经确定，那提问的方式和态度就变得异常重要，能够决定提问的效果和能量。好，接下来，请大家运用1分钟时间来阅读片断二。

给对方力量的提问

提问者的提问方式以及语气对被提问者的信息接收有很大影响。同样一个问题，带有斥责等负面情绪的提问方式会让人消极，而积极、帯有鼓励性质的提问方式则可以给予对方信心和安全感。

小泽对园林设计还不上手，最近林组长安排他独立完成一个小型的园林设计，小泽却始终无法设计出林组长满意的方案来。小池问小泽：“你是不是缺乏点专业设计的背景啊？怎么总是设计不出来？＂小泽听到小池的话，便更加难过了。小星见状，赶紧说：“设计主要讲求灵感的，实地考察一下怎么样？或者参考一些名家设计的书籍？加强学习一定比自怨自艾管用，你说是不是？＂小泽听小星的话，赶紧外出考察了一番，还买了一些书籍加强学习，最终设计出了林组长满意的方案。

同样是针对小泽的专业知识背景，小池的提问太突兀，让小泽感觉到自己的能力被质疑；相反，小星提的也是同样的建议，却换了一个说法，明显让小泽备受鼓励。

【学习目标】：在跟随我完成第二个片断学习后，大家在提问过程中，可以采用鼓励性质的提问方式——传递正能量、保持平和亲切的态度、以提问结语问意见——获取信息，提升信息接收效果。

【I拆书家讲解引导】

【WHAT】:拆页核心信息是提问方式和语气不同给对方带来的感受，得到的效果大不一样。

【HOW】【细化行动步骤】

      鼓励的提问方式可以分作如下行动步骤：

      首先，提问传递正能量。提问要以事实为基础，运用正面语言，不带有评价和评论的内容，避免主观判断。例如，如果我们期望员工将营业额提上去，我们问：“为什么营业额提不上去？”“为什么这个月的业绩这么差？”这两个问题的落脚点在“提不上去”和“业绩差”上，很容易给对方一种消极的打击。那这时，我们换个问法“对于提升业绩，你觉得我们可以从哪些方面入手？”这个提问就更有力量，有鼓励性。

     其次，提问态度平和亲切。东方文化是崇尚谦虚和待人宽厚的。同样面对提问，我们比较喜欢回答平易友善的问题，而不大欣赏那种尖锐挑战的追问。所以提问者态度平和亲切，以肯定的方式提问，表现出愿意帮助对方的真诚和善意，可以让对方放下戒备心，让对方有空间去进行思考。

      最后，提问结语问意见。提问以“是不是”“怎么样”等征询意见为结语，由对方来拿主意，充分表达你的尊重。不仅能让整个提问有力量，还能真正问出想法来。

【预防学习者可能的异议】

     有的小伙伴可能会说，提问还需要准备吗？这平时说话谁不会提问啊，有什么好重视学习的？想问啥就问呗？都是为了对方好，什么正能量的提问、削弱力量的提问？提问前还要打个草稿，多麻烦？其实我们提问，大多是想要帮助自己和他人解决问题，那么四两拨千金的正能量提问可以有的放矢、增加沟通效果，何乐而不为呢？

 【意译行动案例】     我举个例子大家来感受一下。

      同事小丹和小李有矛盾，最近很是困扰。一天小丹找我来诉苦，我劈头盖脸地就说：“你从自己身上找原因了吗？你是不是太敏感了？”听我这么说，小丹就更生气了，跟我说，“领导找我还有事儿，我先走了......”宋姐见状，赶紧说：“你们俩是在一个办公室，有了矛盾，你心里一定很难过是不是？同事之间是要以诚相待的，有了矛盾说开了就好啦，不如哪天咱们几个约上一起吃个饭，坐下来聊一聊，你觉得怎么样？这肯定比你一个人生闷气，瞎合计管用，你说是不是？”（首先，提问传递正能量；其次，提问态度平和亲切；最后，提问结语问意见。）小丹听了宋姐说的话，特别开心，连连说，“好，我请客，姐，你帮忙张罗一下吧”。同样是提问，我的提问是评判，而宋姐是基于客观事实的理解和鼓励，结果也大不一样。

【A3之场景设计】

      我们刚刚学习了鼓励的提问方式。现在一起来做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：你是一个部门领导“李部长”，你发现你的部门小张最近工作积极性不高，经常迟到早退，但是她平时工作认真负责，现在，你想解决这个问题，请运用鼓励式提问的方法了解小张最近的情况，并表达你希望她做出改变的目的。演练时间为8分钟，8分钟后，我们选两位小伙伴来为大家表演。好，现在开始。

现场表演：

小张（小鱼）：部长您好，今天早上您找我。

李部长（月光姐姐）：对，我正想找你呢，我看考勤，这个月，你已经有四次迟到啦，你平时一贯的表现非常良好，各方面都给大家起到了很好的积极带头作用，我想了解一下，最近你是不是有什么困难，有什么需要我来帮助你解决的吗？（首先，提问传递正能量）

小张：就是最近我爱人出差了，我自己接送孩子，我这几天就手忙脚乱的，我也挺闹心的。

李部长：原来是这样啊，我跟你说，这个问题，在我家孩子小时候我也遇到过，最开始在孩子上学的时候不适应可能是时间管理上出现了问题，我跟你分享一下当时我是怎么解决这个问题的。我会提前一天晚上把孩子第二天需要的东西都准备好，把早上要做的食材也都做好，这样第二天就少了规划的步骤。另外，和孩子的沟通也很重要，要保证他的睡眠，让他早上配合你，没有起床气。

既然咱俩都已经意识到了这个问题，咱们想一想，看看晚上把这些事情规划好，是不是就能够保证咱们白天能够准时准点地来单位？（其次，提问态度平和亲切）

小张：我在这方面确实也挺苦恼的。今天您说的方法，我回去试一试。

李部长：好，希望你以后在时间管理方面可以更高效一些，有什么问题，你可以随时来找我，好不好？（最后，提问结语问意见。）

【回应与反馈】好，两个小伙伴的案例分享特别好，李部长传递的信息很正能量，还分享了一个自己实际的案例，一直很平和亲切，提问的结语征询意见，一直很尊重员工。相信小张一定也接收到了李部长的心意。

【分步催化的A2】

      设想一下，马上六月份就要到了，学习和工作都到了年中的考核季，孩子成绩有所下降，下属绩效有所下滑，朋友感情出现问题，你在工作和生活中会涉及到哪个场景？请大家写在便笺上或者简单描述出来。

      请大家思考并想出具体情境后，加工一个具体的例子，运用鼓励式提问的方式激发对方的主动性，请大家在小组内分享，演练时间是8分钟。

案例分享：

月光：小鱼，我这两天可闹心啦，孩子上大学之后总也不回家，回家就半宿半宿地玩游戏，你说可怎么办啊？

小鱼：其实你特别想儿子，他回来之后，你想让他多陪陪你，是不是？（首先，提问传递正能量）

月光：是啊，我以前都是跟他说，你不许晚上玩游戏，你不许回家那么晚，可是效果一点不明显，他反倒是回来得越来越少啦。

小鱼：一般家长看孩子玩游戏，都是很生气，你看你试试这样做好不好？你也去了解他喜欢的游戏，因为没有实践就没有发言权吗，然后跟他聊一聊，你愿不愿意在在你的时间表里给妈妈安排一个时间，我也想和你多呆一会，或者是你跟他一起玩游戏呢？你了解他喜欢的东西，这样是不是你们就有更多的话题了呢？（其次，提问态度平和亲切；最后，提问结语问意见。）

月光：你刚刚的这个问题真是提醒了我，我现在都不知道他喜欢什么，谢谢，今天我回去就陪他玩一局，看看是什么感受。

【回应与反馈】好哒，刚才小鱼和月光姐姐用生动鲜活的生活中的案例，给我们分享了平和亲切、正能量的提问方式真地可以给到对方力量，并且让我们觉得很温暖，很舒服。

【结语】

     今天我们学习的是3W1H提问前的准备和鼓励的提问方式，希望大家在工作、生活中能够灵活运用，学会深度提问。