【R】阅读原书拆页

今天给大家分享第一个片段，是本书截取片段（06页）“非暴力沟通四步法”，请大家阅读发在拆书帮大群里的片段，时间2分钟，请大家读完抬头示意我。谢谢！

原文片段文字内容

     为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

    首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

    举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

    接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

    这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

    保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么…

    使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式＂，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【I】讲解原文知识

【细化步骤】

这个片段向我们讲述了非暴力沟通的四个要素，观察、感受、需要和请求，方便大家理解及记忆，我整理成4个步骤，方便实际操作：

第一步：说事实。说出你观察到、看到的事实，例如“花钱大手大脚”就是一句评论，而“买一件衣服花了2000元”，就是表述具体事实。

第二步：谈感受。在心里体会自己的情绪，用准确的词汇表达出来。在我们得到满足的时候学会使用：兴奋、感动、开心、愉快来表达；没有得到满足时候使用：担心、失望、孤独、害怕等词语表达。 

第三步：讲需要。直接说出自己内心的需要，这个需要是对自己内心情绪的满足，可以使用“我（感到）…因为我(需要)…”来准确表达自己的需要。

第四步：提请求。直接告诉对方，自己希望他做什么行动。

【预防性讲解】

（提问：大家对于以上内容有疑问么？）

大家可能有疑问，非暴力沟通大家都在说，为什么很多人都做不到了？我相信，如果真的去实践过，就会从心底感受到它的好处，就会让人不断在生活中使用它。

【强调不这么做坏处】

如果不这样做，而用批评、说教、嘲讽等做法，会给他人带来精神上的创伤，比肉体上的暴力伤害更加让人痛苦与绝望，让矛盾进一步升级。

【案例说明】

前段时间男票洗澡完，浴室的镜子就被他浇上很多水，我看了心里一肚子火，出来就说他把浴室搞的乱七八糟的，他就说，你用完也是乱七八糟的，二个人就怼起来了。

在学习完这个方法之后，我终于明白自己为什么每次开口跟他沟通都会因为一点小事情吵起来，原来是我沟通的方法有问题。

当这个事情再发生的时候，我是这样说的：

我看到浴室镜子上很多水（说事实），

我觉得很难过（谈感受)，

因为会加重打扫卫生的负担，我喜欢整洁(讲需求)，

下次你洗澡完，照镜子的时候，可以用纸巾来擦拭镜子，可以么？（提请求）

之后这种情况就好了很多。

【A1】激活经验

【显像提问】

你在过去一周内，有遇到过跟家人吵架、和同事争执，和朋友闹不愉快这种故事了，是什么时候，具体是什么事情？想一想在小组内分享，时间为3分钟。

学习者案例记录

七年：上周四在家到了晚饭时间，老公5点就开始在厨房忙活，我心想5点半能够吃上饭，就可以早点去参加活动了。我在客厅左等右等，终于到了5点半，老公在厨房里面说：“老婆，还有一个小时就可以吃饭了”......终于到了6点半，他说可以吃饭了，叫我快区尝一尝。我上桌一看，顿时有点冒火了，说“你在厨房忙了这么久，就做了一个菜啊！”，然后看到他脸上表情有点僵硬，他也不高兴了。因为自己的沟通不当，这顿饭让大家都吃的不开心。

【A1+】

如果下次再遇到同样的情况，你会根据今天所学怎么具体运用非暴力沟通4步法来处理这个事情呢？想一想在小组内分享，时间为4分钟。

学习者案例记录

七年：针对上周做晚饭时间花了太长的这个事情，下次遇到类似的情况，我可以运用今天的非暴力沟通4步法这样来说：

老公，今天这段晚饭总共花了1个小时20分钟，你也知道我今晚要去参加拆书帮（说事实），在看到桌上只有一个菜的时候，我有点不开心了，（谈感受）内心害怕参加活动又要迟到，因为我想做一个重承诺的人（讲需要），下次你做饭可以控制在30分钟内么？（提请求）如果你做饭需要帮忙，我也愿意来帮忙，好么？

【R】阅读原书拆页

【两个片段之间的逻辑关系-----递进】

刚刚学会了用非暴力沟通的方法来表达自己的感受，进而提出自己的请求，那别人这样做了，这个事情就这样算了么？那肯定不够，我们要学会如何向别人表达感谢。

【片段二学习目标】

刚刚我们学习了非暴力沟通来表达自己需求，而通过接下来的片段，我们将通过“表达感激3步法”用正确方法向他人表达感谢，让双方都获得沟通带来的快乐，加深感情。

今天给大家分享第二个片段，是本书截取片段（179页）“表达感激三步法”，请大家阅读发在拆书帮大群里的片段，时间2分钟，请大家读完抬头示意我。谢谢！

原文片段文字内容：

    非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

         1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善

         2.我们有哪些需要得到了满足

         3.我们的心情怎么样?

    在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要;有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔，你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

参加者:“为什么呢?”

马歌尔:“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助?”

参加者:“哦，你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。

马歇尔:“听到这两个观点时，你的心情怎么样?

参加者:“我感党一阵轻松，对将来更有信心了。

马歌尔:“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

    这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说:“马歇尔，当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本)，我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。

【I】讲解原文知识

【细化步骤】

“表达感激3步法”具体怎么做呢？

第一步：对我有益的事情

对方做了什么事情使得我们生活得到改善，可以这样说：当你做（说的）....的时候。

第二步：我是什么样心情

我感到很激动、感到很受鼓舞、感到欢喜、觉得生活充满希望...

第三步：我的需求的满足

说出我感到开心的原因，也就是我们内心的需求。

可以用：因为我...找到了解决困境的方法。

连起来这个句式参考：当你做（说的）....的时候，我感到...，因为我....

【预防性讲解】

（提问：大家对于以上内容有疑问么？）

有小伙伴听到这里的时候，会产生疑问，表达感谢，谁还不会呀，平时直接给对方说句“谢谢”不是挺好的么？干嘛搞的这复杂！

对重要的人，用对方能够感受到真切的方法来进行表达，在复杂的方法也是值得的！

【强调不这么做坏处】

如果不这样做，会遇到什么？

明明想真诚的给重要的人表达感谢，别人觉得自己“装”，或者问你到底想说什么？

明明严肃认真的表达感谢，说完之后，大家都尴尬的要死；

【自己案例】

我分享一个自己前段时间的故事，因为工作原因连续几周周末要加班，但是我周六已经安排了拆书这样重要的事情，请同事帮忙，他有点犹豫最后还是答应了，我感受他的犹豫，还是给他说了谢谢。

在我学习了怎么表达感激之后，我才明白是哪里出错，是我自己没有准确给别人表达出感谢。在上周再发生这个事情的时候，我用“表达感激3步法”这样说：当你答应我说“好的”时候，让我感受开心，因为参加拆书帮对我真的很重要。谢谢你答应代我来加班。

这个时候他说，做点自己喜欢的事情是好事情，很支持我去。

【A3】促动参与

那么接下来，就让我们一起来实践一下吧！

【具体场景】

请大家设想一个场景，下班忽然下起暴雨，丽丽被困在公司了，没带伞，这里不好打车，去地铁又远，正在想该怎么回去呀。男朋友这个时候来了电话，“我出差刚到家，就下起暴雨，你还在公司把？等着我来接你。”丽丽很感动，在公司看着窗外的暴雨下个不停，心里确很开心，在男朋友到公司接到她之后，她该怎么用“表达感激3步法”，来给对方表达感谢之情呢？

【行动指令】

请大家3人一组，大家根据分组进行小组内讨论，来设计一下这段对话，运用今天的知识点：表达感激3步法，来进行对话。

大家有5分钟时间进行讨论，现在每位小组手里都有一份清楚的场景和行动指令，如果有不清晰的，都可以及时提出来。在过程中，我也会去观察大家的讨论过程，讨论完成后，我会请两位小伙伴来演练一下。

学习者案例记录

王导扮演丽丽男朋友，佐大侠扮演丽丽

丽丽：怎么忽然就下雨了，又没有带伞，今天要被淋雨了.....

电话铃声响起，叮叮叮，叮叮叮，叮叮叮

丽丽男朋友：亲爱的，我出差回来了，刚刚到家，你了？

丽丽：我还在公司，刚刚下班就下暴雨了。

丽丽男朋友：那你别动，这么大的雨，我马上来接你。

丽丽：啊，那你要开很久把，有下雨，会堵车的...

丽丽男朋友：听话，我马上来！

丽丽在公司等着男朋友来，心里想着待会怎么对男朋友表示感谢，想起了学习到的表达感激的方法....

丽丽：王导，你真好！

丽丽男朋友：嘿嘿，快上车，我们会去把。

丽丽：王导，你坐了10个多小时的飞机，刚刚出差回来，就冒着这么大的雨，开了30分钟车来接我，（对方做的对我有益的事情）让我感到好安慰，幸福（此刻心情），因为我觉得你真的很重视我，在乎我（内心的需求），所以谢谢你，佐大侠，辛苦啦！

【A2】催化运用

【提问设计】

分享了自己的列子，大家想想接下来的一个月内，你可能会遇到对别人表达感谢的场景：

如在家里人给你做的一件温暖的事情，在办公室同事帮你解决了工作遗留的问题，或者朋友帮你忙办成一件事情等等一个场景；如果刚刚说的你都不可能遇到，就联想一个自己未来一个月会用的上这个方法的特定情境，在小组内分享，时间为2分钟。

学习者案例记录

 花花：下周我满25岁了，可以在家人、女朋友给我过生日的时候，用到表达感谢的方法。

【引导运用】

根据今天学习的“表达感激3步法”，你将怎么来具体运用呢？规划一下应该怎么做，用可衡量、可操作的具体步骤，把具体的过程写在便签上，并且在小组内讨论分享，时间为5分钟。

学习者案例记录

花花：在我生日当天，回家推开门的时候，家人已经做了一桌好吃的菜，女朋友买一个很漂亮的蛋糕，我可以运用今天学到的感激方法这样对他们说：

一进门就看到可口的饭菜，还有漂亮的蛋糕的时候（对方做的对我有益的事情），我现在觉得幸福，真的好开心（此刻的心情），因为我觉得你们真的很在乎我（我内心的需求），谢谢妈妈爸爸还有可爱的蔬菜。

【结语】

经过今天对于“非暴力沟通的4步法+表达感激3步法”的了解和探讨，希望在场的各位在以后的生活中，能够以此为标准，时刻提醒自己，我们的沟通是为了达到目得和解决问题。

当身边人伤心失望或者是沉默不语、或者思绪混乱，我们转被动为主动，善待他人，主动选择，快乐生活。谢谢大家。