R 原文片段

拆书片段来自：《提问力》P.120 

    最近，在一次拆书帮的活动中，有一个小伙子求助。他参加工作2年了，他说“我昨天收到两份入职通知书。两个职位的条件都差不多，不知道选择哪一家好”。现场伙伴们七嘴八舌帮他比较，可比较之后，大家发现这两家公司的确差不多，好难选择。

    活动结束后，小伙子请教威望高的严总。严总说：“当两个公司的职位、薪酬都差不多少时，你可以关注一下三个方面：工作场所和设施、食堂和厕所。工作场所可以反应公司的经营财务情况，从食堂可以看出公司对员工的重视程度，而厕所则折射公司的内部管理状况。通过这些，可以了解到你看不到的地方，让你知道那家公司更适合你。”

    严总靠人生阅历和观察力，快速为小伙子锁定了解决问题的方向。然而很多时候，尤其在我们刚接触到一类新事物时，或者我们的人生阅历不够时，我们无法具有这样的洞察力。因此，可以运用SCQA模型，对一件事情的四个层面进行分析，从而找到问题的本质。这样假以时日，我们不需要10年的工作经历，也能快速找到解决难题的突破口了。

    SCQA模型的四个步骤

    首先确定好问题的所有者是谁，然后按照以下步骤分析问题：

    S（Situation）——描述稳定的状态

    C(Complication)——陈述颠覆现状的问题

    Q（Question）——自我设问，找到要解决的问题

    A（Answer）——给出问题答案

好，我看到大家都读完了，接下来我就来分享一下我对于这个片段的理解。

【why】大家通过片段就发现了，小伙子在遇到择业问题时，自己是无法通过有效的办法去决策和解决的，即使有人帮他出主意，初期帮忙的人也不具备找到问题本质的能力，也无法给与小伙正确的建议，直到严总出现。现实中，我们也会遇到各类的问题需要去解决、去决策，比如择业、择偶、考研还是工作等，如果我们不找到真问题，很有可能反反复复得不到解决方法，或者即使找到方法了也解决不了问题。

【what】片段中的这段文字为我们总结了，如何通过SCQA找到问题本质，得到解决方法。

【How】那么根据片段信息，具体应该怎么做呢

一、 是确定这个问题到底是谁的。

二、 在上一步的基础上，使用SCQA模型，

S．描述稳定的状态。描述没发生问题之前，持续的是什么状态。

C．陈述颠覆现状的问题。发生了什么事情，让你现在没有出现之前的稳定状态，反而变得很糟糕。

Q．自我设问，找到自己真正要解决的问题。问题发生时，往往是现象，我们需要通过自我设问，寻找问题的本质。

A．给出问题答案。定位问题的本质后，在寻找针对性的解答方法，比如找高人，找资料等。

【技能点：举例】

    大家可能觉得太难，没有听懂，大家还记得片段中的小伙吗，我给他起个名字叫小A，那我用小A给大家举一个应用SCQA的例子。首先判断这个问题的提出者和拥有者，就小A的。小A在一家各方面还算满意的公司工作（这是S）；小A收到两个offer，很难决定选哪个，遇到问题了（这是C）。小A通过自我设问，找到真正的问题，自我设问可以沿着三个方向，问why，问how，问what，小A可以问why，即为什么我想换工作，来判断一下，眼前这两个offer是否能解决换工作的初心，如果不能，那么他的真问题就是如何找到一个他理想的工作，而不是这两个offer选哪个的问题；如果这两个offer能满足小A换工作的初心，就是不知道选哪个，小A还可以问what，就是他对于工作的选择标准有哪些，比如薪金、发展空间、环境、距离等，在分别对两个offer进行对比选择；如果what也清晰，但是信息不知道如何获取，可以问how，是上网查，还是找朋友问等等，总之通过自我设问，找到真问题（这是Q）。问题出来后，就是找解决办法了，可以咨询高人，找资料等。（这是A）

【技能点：预防 异议】

1、 有的小伙伴有可能会觉得这么做也太麻烦了，太浪费时间。事实上，不这么做更麻烦，因为在类似情况下没有用最妥善的做法而带来的时间、精力的浪费，要严重的多，总之，虽然麻烦，但是值得。

2、 还有的小伙伴可能会觉得，问什么要先判断问题是谁的，这不是很明显吗，谁提出的，问题就是谁的。事实上，不然，这里我们需要区分问题提出者和问题本质在谁的区别，确定好方向，我们才能更好的解决问题。

【where】这个思考方法虽好，但是确实耗费精力和时间，所以更适合应用于你觉得值得的问题。比如中午选择吃麻辣烫好，还是吃肯德基好，虽然你通过SCQA你能找到更深层次的问题，比如你的生活不健康、不规律或者你工作太闲没激情，但是等你分析完了，中午休息时间都结束，真的有必要吗？自己决定。

【技能点：分步催化】

<分步催化1>

接下来请大家设想一下，未来一段时间会遇到什么样的难题吗？考研or工作，分析不出赖利弊，无法选择？有两份offer摆在你面前，各自有一些优势，无法抉择选哪个；有两个人同时追你，一个是高富帅，一个是潜力股，哪个更适合自己呢？事业遇到瓶颈，前方路途崎岖，如何突破呢？请在小组内分享，二分钟后，我邀请一位伙伴上台分享一下。

<分组安排>

今天我们一共有6个人，哪我们就分成两组，3个人为一组，我左手边3个伙伴为一组，右手边3个小伙伴一组。

<学习者案例记录>

分享者： 禹潼

现在面临事业发展方面的问题，现在处于吊儿郎当的情况，没有什么专业技能，以后呢是从事销售岗位呢还是销售这边或者是写书写作这方面？

<分步催化2>

好，谢谢禹潼的分享。要分析的情景已经有了，现在请各位小伙伴在小组再讨论一下，如何再运用这个“SCQA”来形成一个解决方案。请大家按照刚才的分组组内讨论，你如何应用SCQA来处理这个问题？两分钟后我再请一位小伙伴来分享一下。

<学习者案例记录>

刚才禹潼提到的这个案例非常有价值，请冰雪来分享一下你的SCQA解决方案可以吗？

分享者：冰雪

她现在是销售助理（S）但是很纠结，想往销售转，因为比较实际，但是没兴趣，日后想从事培训或者写作，但是上手慢（C）。为什么有三个选择，还可以继续问，几个方面更看重哪个，想要的结果能不能兼顾，由于时间原因就不回答，当你问了这些问题后，你就会找到你现在的问题（Q）。然后再通过请教他人，找资料等去解决问题（A）。

【结束语】希望大家之后能根据自己写的方法，提升洞察现象、定位问题本质的能力，不断的提升自己。好！今天我的过级活动就到这里。感谢各位的配合和参与，不足之处还请多多指教，谢谢大家！