片段一

R 原文片段

赢得合作

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才可能更听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作四步法：

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾经有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你的真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

I拆书家讲解引导

【学习目标】：

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够用“赢得合作四步法”，让孩子更愿意听、更配合父母去做。

现在给大家一些时间阅读片段，请大家看完抬头向我示意。

……

好，小伙伴们大多都示意我了。接下来，和大家分享一下我对这个片段的理解。

片段中作者提出，当和孩子的观点产生不一致的时候，可以用“赢得合作四步法”去进行沟通，这样能让孩子更愿意听我们的建议，也更配合父母。

细化步骤： 那么具体要怎么做呢？

 1．说理解。首先要和孩子核实你的理解，对孩子的感受予以肯定。比如说：“我觉得你现在很委屈，对吗？”

2．说同情。要告诉孩子，不是只有他一个人会这样想和做，我们小时候也有过类似的感受或行为。

3．说感受。用真诚而友善的态度进行前面两个沟通步骤，孩子就会愿意合作了。这个时候可以和孩子说出我们的感受和理解。

4．去解决。询问孩子，他对于这类问题有什么想法？将来如何才能避免再遇到这类问题。孩子说了后，我们也可以提出一些建议征询孩子的认同。直到双方达成共识，讨论出解决问题的办法。

【深度加工原文】

为了更深刻的理解“赢得合作四步法”，我给大家讲一个发生在我和儿子之间的案例。

反面案例A1

昨天晚上，我在房间辅导女儿做作业，儿子一个人留在客厅里。他坐在沙发上边看电视边吃花生。等我结束辅导来到客厅中，只看见花生壳扔的到处都是，还有一部分被他故意塞在沙发缝里（他是模仿电视里的寻宝游戏）。我很生气，我前两天刚洗的沙发布又脏了，这个大家伙我可是费了好大的力气才洗干净的。

【不这么做的坏处】（一般做法）:

如果按我以前的一般做法，我会怒气冲冲地上前关掉电视，并对儿子怒吼：“BOBO，你在干什么？把沙发和地上的花生壳给我弄干净。”儿子见我关了电视，也会立马哭闹起来。因为我们的争执女儿也会被吵得不能认真做作业。

正面案例（A1+）

那么，昨天晚上我是如何让儿子认识到自己的错误并配合的呢？我用了片段中的赢得合作四步法。

1.说理解。对儿子说：“BOBO，你喜欢吃花生，是吗？这没有什么错。”

2.说同情。“妈妈小时候也和你一样，喜欢吃花生，也会乱扔花生壳，阿婆还批评过我。”

3.说感受。“BOBO你知道吗？我喜欢家里是干净整洁的，那会让我心情愉悦。漂亮的家需要我们大家一起维护。”

4.去解决。“BOBO，你会希望我们家里更整洁吗？我们一起来想办法，下次再吃花生的时候，让花生壳不会跑得到处都是。”

BOBO意识到自己的错误，做了道歉并主动拿来垃圾筒。我们玩起来捡花生壳比赛的游戏，很愉悦地化解了一场冲突。BOBO还和我保证以后不会再乱扔垃圾了。

【预防异议】

你可能会说，这太难了，我家孩子天生牛脾气，怎么说他都不会听的 。或者这么做太麻烦了，告诉孩子怎么做就可以，不听，我就揍一顿，马上老实了。如果你们这么做了，孩子会遭遇什么样的感受？从此孩子可能会抵触我们，不信任我们。也可能会变得叛逆，甚至成为问题小孩。因此，我们不妨多一点理解和耐心，通过沟通赢得孩子的合作。你会发现孩子是乐于接受这样温和的沟通环境的。事实证明，不这么做会更麻烦。

学习者拆为己用

分步催化法A1

现在，请大家回忆一下，曾经你有没有遇到过你的孩子或下属犯过错误的时候，当他犯错误时，你是怎么对待的？他们服不服你的说教？你们有没有起争执的时候？

请你试着去想象一下类似情景，并把它用时间、地点、人物、事件、起因、经过和结果七要素，写在刚才发下来的表格中，然后在小组内分享。时间是3分钟，有完成的小组可以示意我。强调一下分享的是你曾经发生的事件。

（……）

我看到小伙伴们大多都已经分享完了，谁愿意来分享一下你自己的经历。

学习者姚瑶分享记录：

时间：上周二

地点：家中

人物：我和儿子

事件：孩子每个周日都会去老师那儿学琴。每次回到家他就不会再练习，第二天再练效果就不是很好，会忘记上课学的知识。我希望儿子学完琴后立刻练琴，我叫他去趁热练习一下，可是他总是能拖就拖，没有意识到及时复习的重要性。多喊他几次，就会和我急和我发脾气。

【反馈简短重述】我：姚瑶希望孩子进行课后练习，孩子不配合，双方起了矛盾。

分步催化法A1+

接下来请大家继续思考，如果你有一台时光穿梭机，再回到过去这样的情况，你会用今天学到的方法，如何去赢得孩子的合作。大家可以写在便签上，只写下关键字就好。

提示一下四步骤，它们是说理解，说同情，说感受，去解决。请大家在小组内讨论，时间是3分钟，有完成的小组可以举手向我示意。

（……）

好，我们接着请姚瑶再来分享一下。

学习者姚瑶分享记录： 

我想我会这么和儿子进行沟通，

1.说理解。“元元，妈妈其实也是能够理解你的，因为你已经学了一个多小时了，已经很累了，回来又要马上练习，你可以不会很愿意。是吗？”

2.说同情。“我小时候学电子琴，回家也都要练习的，很时候也会很不情愿。有时候也是需要姥姥姥爷督促才肯及时练习。”

3.说感受。“妈妈之所以想让你立刻练习，是妈妈看到你回来后没有及时练习，过几天就遗忘很多了，所以有些为你着急。。”

4.去解决。“元元，我们一起来想想办法，比如说你回来太累的时候，我们就先休息十分钟再练习。或者我们来挑战每一天比前一天多练一分钟。也可以用积分制的方法，积累到一定程度换一份你喜欢的礼物。我们也可以定时的邀请一些小伙伴们来听你的演奏，这样你会不会更有信心练习下去？”

【反馈真诚赞美】我：听了姚瑶的分享，我很高兴看到大家已经学会了如何用这四个步骤去更好的赢得孩子的合作。

片段衔接语：

在处理下属或孩子的关系中，我们首先要和对方建立良好关系，赢得他们的合作，但是有的时候，他们并不一定会愿意配合。那么我们该如何进一步启发他们对错误的认识，并真正去弥补错误，学会承担责任呢？接下来，我给大家带来第二个片段——启发式提问

片段二

【R】原文片段

启发式提问

当孩子们做出了什么不负责任或者不尊重他人的行为时，给他们一个机会做一些能让被他们冒犯的人感觉好起来的事情，以此作为弥补。当阿尔贝托扰乱课堂时，他给老师的正常授课造成了困难。老师让他通过做一些事情使老师的工作轻松些，这就给了他弥补的机会。如果大人的态度是惩罚性的，这就不会有效。在大人的态度友善而尊重的时候，而且当孩子参与决定该如何弥补的时候，这样做会特别有效。

朱迪和琳达用橙子砸一个邻居家的汽车。妈妈和她们一起坐下来，以一种友善的方式用启发式问题进行了讨论。首先，她表示理解孩子的想法:“用橙子砸希伯特先生的汽车定是一次让人很开心的冒险。但是，我愿意先猜测一下。我敢肯定你俩没有想过，当他看见他的汽车被弄成这个样子会是什么感受。”

姐妹俩面有一点愧色了。

妈妈继续说:“你们认为他会怎么想?如果有人往你的汽车上扔橙子，你俩会是什么感觉?”

两个小姑娘承认她们会很不乐意。

妈妈然后问:“想想看，你俩能对希伯特先生做些什么弥补呢?”

两个小姑娘耸了耸肩，说她们不知道。

妈妈继续说:“姑娘们，这不是要给你俩找麻烦。我们都会犯错误。这是要从错误中学习，并尽可能弥补过失。你俩都是解决问题的能手。如果你们有辆车，别人用橙子砸了你的车，他们要怎么的才会让你俩感觉好些呢?”

琳达说:“我猜我希望他们说对不起。”妈妈说:“还有呢?”

朱迪说:“我希望他们把我的车洗千净。”

妈妈说:“这听起来 都是好主意。你们愿意为希伯特先生这么做吗?”

两个小姑娘有些不情愿，但同意这是应该做的事情。

妈妈说:“我知道这有点儿难，我还知道你们做完之后会感觉更好。你们是要妈妈和你俩一起去，还是你们想自己去找希伯特先生说?”

两个小姑娘都一致表示她们自己去找希伯特先生。

很幸运，希伯特先生赞赏她俩的行为。他说，对于她们来说，要承认自己的错误并且做出弥补是需要勇气的。假如希伯特先生发牢骚，妈妈仍然应该支持姐妹俩去弥补。即使别人不那么亲切地接受她俩的弥补，也很容易想像，朱迪和琳达以后做事情会多考虑下后果。

在一所小学里，五个小男孩正在教室的门上乱画时被抓住了。管理员通过让他们帮助他给门刷油漆来做出弥补。这位管理员对待孩子的态度非常尊重，使得这几个孩子不但对他们的工作感到很自豪，而且还阻止其他孩子损坏公物的行为。

做出弥补是鼓励，因为它教给孩子社会责任感。孩子们在帮助别人时，会对自己感觉更好。以非惩罚性的方式让孩子们做出弥补是鼓励，因为孩子们经历了一个从错误中学习并且改正所造成的任何后果的机会。做出弥补是鼓励，因为孩子们能够为自己的行为承担责任，而不必担心受到责难、因为孩子们因此知道了他羞辱和痛苦。

让人痛心的是，有些大人认为，让孩子们为自己的所作所为而感受到责难、羞辱和痛苦，比做出弥补并体验到那种能激励他们停止不良行为的鼓励更为重要。实际上，这些人大都错误地相信，帮助一个孩子感觉好起来就是在奖赏其不良行为，并且会鼓励孩子做出更多的不良行为。重要的是要注意到，当孩子受到鼓励做出弥补时，他们并没有“逃脱”不良行为的责任。他们是在不伤尊严和受尊重的情况下学习对自己的行为负责。

I 拆书家讲解引导

学习目标：

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会，当孩子犯错时，正确的启发孩子对错误做出弥补，培养孩子的责任感。

现在给大家一些时间阅读片段，请大家看完抬头向我示意。

……

好，小伙伴们大多都示意我了。接下来，和大家分享一下我对这个片段的理解。

这个片段主要讲的是当孩子犯错的时候，要能够理解孩子，不要一味地去指责和惩罚，应该启发孩子去思考并弥补犯下的错误，帮助孩子学习对自己的行为负责 。

细化步骤： 那么具体要怎么做呢？

1、意会。孩子犯错是成长中必经的过程，孩子也需要被尊重。我们要从孩子的角度去理解，他为什么会犯错，他想表达什么？

2、启发。启发孩子进行思考，他的行为给别人带来了什么样的困扰？也可以换位思考，如果别人也对他这样做，他会有什么感受？

3、询问。询问孩子，如果受到伤害的是他自己，他会希望得到什么样的弥补?

4、创造。创造机会，鼓励孩子用行动去弥补自己的错误，并予以肯定。

【深度加工原文】

【不这么做的坏处】（一般做法）:

很多父母经常会遇到这样的情况，孩子犯错的时候，为了让孩子能认识到自己的错误，通常会用说教式教育和惩罚性教育，责备孩子甚至打骂孩子。其实这么做，孩子对于自己所犯的错误并不会有深刻地认识，他们感受到的是责难，羞耻和痛苦。次数多了，感觉也就麻木了。他们会觉得我做错了，也就是挨骂挨打而已。甚至一而再，再而三的犯同样的错误。

（反面案例A1）

一个周末的傍晚，我的侄儿海宝和儿子bobo在小区广场玩游戏。两个男孩子都很爱玩枪，那种可以装软子弹的冲锋枪。平时我都把子弹收起来，放在柜子顶上。那天，他们偷偷地用工具把子弹取下来，并装备上了。没玩一会儿，软弹打到BOBO额头上，应该还是有点儿疼的，BOBO捂着额头蹲在地上大哭起来。我询问怎么回事？BOBO哭着说了事情的经过。海宝则回答;：“姑姑，我们只是在玩游戏，BOBO装的。子弹又打不死人，那么娇气。”

（正面案例A1+）

我把他们叫回家，用启发式提问进行了讨论。

（意会)。我问：“我知道，你们一定觉得打战的游戏很好玩吧。但是，会出现这样的后果，你们肯定没想过，是吗？”他们点点头。

（启发）。我问：“如果今天打中的不是额头，而是眼睛，会出来什么样的后果？”

BOBO说：“很疼，而且眼睛可能会瞎掉。”

海宝说：“眼睛如果瞎掉，需要去医院做手术。而且不一定手术能成功，就会变成残疾人。”

（询问）。我问：“海宝，如果今天被打中的，是你？你会希望BOBO怎么弥补你？”

海宝耸耸肩，然后又低下了头，没有说话。

我再问：“海宝，今天不是要惩罚你，我们都会犯错误，但是我们应该从错误中吸引教训，并尽可能去弥补自己的过失。你们俩都是解决问题的高手。如果今天是别的小朋友打伤了你们，他们要怎么做才会让你们感觉好一些呢？

海宝说：“我希望他跟我道歉。”

我问：“还有呢？”

BOBO说：“我希望他们以后不要玩这种危险的游戏。”

（创造）。我说：“这听起来是个好主意，你们愿意这么做吗？”

他们相互进行了道歉，并且把所有的子弹扔进了垃圾筒。我对他们的行为进行了肯定和赞赏。

【预防性讲解】

你可能会说，这太难了，我家孩子天生牛脾气，怎么说他都不会听的 。或者这么做太麻烦了，告诉孩子怎么做就可以，不听，我就揍一顿，马上老实了。如果你们这么做了，孩子会遭遇什么样的感受？从此孩子可能会抵触我们，不信任我们。也可能会变得叛逆，甚至成为问题小孩。因此，我们不妨多一点理解和耐心，通过启发式提问，让孩子反思自己的错误，并主动做出弥补。你会发现孩子是乐于接受这样温和的沟通环境的。事实证明，不这么做会更麻烦。

A 学习者拆为己用

A3:促动参与

听了我的故事，我想大家对于赢得合作四步法已经跃跃欲试了，那现在我们根据今天学的片段，做一个演练。

具体场景：

沙画课上，要进行沙画考试。兰兰完成了一幅自由创作。她很满意自己的作品，开心的和边上的丽丽分享。丽丽手上正抓着一把沙子，不小心掉在了画上，把画给破坏了。兰兰很伤心要丽丽赔。两个人吵了起来，最后还打架了。放学后，老师跟你说了这个事，假设你是丽丽的家长，你打算怎么做呢？ 

行动指令：

现在每位小组手里都有一份清楚的场景和行动指令，请大家在小组内进行角色扮演，一人扮演丽丽，一人扮演丽丽妈妈。就这个场景接下来要发生的事情，用对话的方式进行展示。要用上今天学到的这四个步骤1.意会2.启发3.询问4.创造。

大家有10分钟时间进行讨论，在过程中，如果发现有疑问或不清晰的地方可以及时提问，同时我自己也会去观察大家的讨论过程。讨论完成后，我会请两位小伙伴来演练一下。

（回应或反馈）……

 Ok，通过刚刚的演练，有木有哪个小组愿意当场示范一下你们的对话。

 [学习者案例记录]：

丽丽妈妈扮演者;——姚瑶

丽丽扮演者——优妈

1.意会

妈妈： 丽丽，听老师说今天你不小心把兰兰的画给破坏了，为此你们还打架课也没法上，这样的结果，你没有想到吧。

丽丽： 嗯。

妈妈： 妈妈相信你不是故意的，对吗？

丽丽： 妈妈，我真不是故意的。

2.启发
 

                         妈妈:  妈妈也相信丽丽肯定不会故意去破坏的，你觉得委屈了吗？

丽丽：是的，兰兰她太不讲理了。

3.询问

妈妈： 假如今天是你最心爱的小熊布娃娃被兰兰弄坏了，你会无所谓吗？

丽丽： 那我会伤心难过的，这个布娃娃是妈妈送我的生日礼物，我最喜欢了。

妈妈：  兰兰当时的心情一定也是这样的吧。如果真的发生这种情况，你希望兰兰怎么做，你才能心理好受点呢？

丽丽： 我希望她跟我道歉，

妈妈： 非常好，还有吗？

丽丽： 并且她要保证以后不再乱动我的小熊布娃娃。

4.创造。

妈妈： 嗯，这听起来真是个好主意。你愿意找个合适的机会这么做吗？

丽丽： 妈妈，我明白了，我现在就打电话和兰兰道歉。下次上课，我还要把我最喜欢的小尺子送给她。

      妈妈： 丽丽真棒，学会用行动去承担责任和弥补错误了。

【反馈真诚赞美】

我：

    谢谢姚瑶和优妈的精彩演练，情景很生动。我们来看看，孩子打架，他的客观事实是什么，妈妈这样的处理，结果对应了片段中的四个步骤。

A2催化应用

大家通过实际演练，对于运用启发式提问有了更加深入的体会。

分步催化法1

现在，请设想一下，未来一个月内，你的孩子或下属犯错误的时候，你会怎么处理对待？你们有没有起争执的时候？

分步催化法2

请你试着去想象一下类似情景，运用“启发式提问”加工出一个具体例子，说明你今后如何在该情景下帮助对方把问题想明白。提示一下四步骤，它们是意会，启发，询问和创造。

如果有的话，请在小组内分享一下，用正面管教的方法，你准备如何做呢？每位小组手里都有一份清楚的行动指令，如果有不清晰的，都可以及时提出来。

时间是3分钟，有完成的小组可以示意我。强调一下分享的是你未来可能遇到的情景，不是你的过往经历。

    现在每位小组手里都有一份清楚的行动指令，如果有不清晰的，都可以及时提出来。

（……）

学习者姚瑶分享记录：

 我儿子有丢三落四的习惯，今天不带这个作业本，明天又忘记另一个作业本。基本上每周都有。

时间：下周

地点：家里

人物：我和儿子

事件：可能又没带哪一门课的作业本，我会批评他：你怎么又没带呀，人怎么不落在学校里之类的。如果还是重复的话，结果还是会继续忘记带，行为不会改变，我的情绪也不是特别好。

1. 意会。我会表达我的理解，我说：儿子，你经常忘带作业本，导致作业不能及时上交，第二天又要一大早赶到学校去补，肯定是又紧张又担心吧。

2. 启发。让他考虑一下这件事的后果。我说：如果以后在非常非常重要的考试当中，你又忘记带这个带那个，你想想结果会怎么样呢？

3. 询问。换位思考。我说：儿子，如果我是你的话，我也老是丢三落四的，你会怎么建议我呢？

4. 创造。我说：你可以列一份清单，每天要带回来的东西写上去。带一份打一个勾。你再检查一下。你今天没带口算训练的话，我们做一张数学题来作弥补。

   
   

学习者优妈分享记录：

    我的女儿她每天都是跟我们隔壁小朋友小唐一起去上学的。上个星期是轮到小唐爸爸送，下个星期轮到我来送。在每天上学的过程中，有可能会发生因为我家孩子动作慢，导致两个孩子上学迟到被罚的情况。我设想未来的一周可能会出现这样的情况。因为我女儿动作慢，害小唐也迟到，被罚奖牌。学校一个奖牌，一个苹果抵十个五角星。这个惩罚还是蛮厉害的。小唐肯定会因此很不高兴，会不理我女儿了。

    学习了今天的片段——启发式提问——的四个步骤。我准备这么做。

1意会。

      优优，今天因为你出门晚，害小唐迟到被罚了。她很生气不理你了，你是不是觉得很委屈，你并不是故意这么做的，对吗？

2.启发。

        妈妈知道你也不愿意出现这样情况的，可能会觉得小唐不尽人情。假如，今天是因为小唐害你迟到被罚，你会怎样呢？

3.询问。

        优优，如果小唐害你迟到。你希望她怎么做，你才会心里好受些呢？

        我女儿肯定会说，这个奖牌来之不易，我要花很大的努力才能得到的，要考试很好才能拿到这个奖牌，我是很珍惜的。希望小唐能够道歉或做出些表示。

4.创造。

        那我们一起想办法，看看怎么来做出些弥补的措施给小唐。用实际行动来承担责任，争取得到小唐的谅解。

 反馈真诚赞美】

我看到大家很努力的用四个步骤进行启发式提问，做得非常棒。

【结语】：

今天，我们通过拆解正面管教中的两个片段，学习了如何赢得孩子的合作，让孩子学会认识错误。并进一步用

进行启发式提问让孩子学会弥补错误和承担责任。通过现场热烈的讨论和练习，我看到在场的各位小伙伴已经学会了这个方法，但是技能还是需要不断地练习，所以，我希望大家在以后遇到类似情境的时候，大家不要忘了今天学习的内容，强加练习。相信假以时日，你会发现孩子更懂事更优秀了，你们的关系也会更融洽。

今天我的分享到此结束，感谢大家的聆听，祝大家幸福。