《提问力》P69-70。

现在各位伙伴有2分钟的时间，阅读一下书中的片断，阅读完的小伙伴，请举一下手，给我一个反馈，好吗？

【原文】如果是你对同事有意见，有抱怨，你最好怎么办呢？

在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作XYZ表达法

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z 。 

 XYZ表达法  

第一，描述给你带来问题的具体行为(x)。避免匆忙给出评价性的指责。  

第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y)。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。 

 第三，描述你对问题结果的感受(Z)。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。  

就是说，如果你是发起者，用X YZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。  

用X YZ表达法与同事沟通。

由于物料没有及时送到，你对负责物料的同事说:  

“虽然我提醒了你两遍，你还是没有及时跟进供应商(X，对方的行为)，导致活动中这么重要的物料没有及时送到，整个活动节奏全乱套了，完全没有达到预期效果(Y，对方行为造成的结果)，我又急又气(Z，我的感受)!”

注意，说到这里就可以了，再多说就是画蛇添足，比如，你如果说我又气又急，怎么会有你这么不负责任的人，这就是宽泛的指责了，反而达不到你期待的效果。

(why)在生活中工作中，我们会经常遇到一些人和事，他们的想法与我们的相法相左，他们的行动让我们不满，怎么办？如果指责对方，就会引起对方的自我防御，产生冲突，(what)而这个拆页告诉我们，用XYZ法则，能让我们很好的沟通，避免矛盾升级，那么如何做呢？可以分三步：

【how】

1、说行为，不指责。当你遇到不满的事情的时候，只陈述对方的行为，而不能指责对方。如：你今天迟到了半个小时。

2、讲后果，述危害。告诉对方他的行为带来了什么样的后果，产生了什么样的危害。如：你的迟到导致今天的部门会议无法进行。

3、谈妨碍，说感受。把对方的行为给你带来了那些麻烦那些妨碍告诉对方，并表达自己的真实感受，如生气、不安等。如：你的迟到也打乱了部门的工作安排，大家都特别不开心。

举个例子：

两天前，我正在家中跟我妈打电话，而此时我爱人准备与我一起去看一个朋友，他很着急，就对我说：快挂了吧！我听了很恼火，大声吼道：我每次挂电话时你总在催，你有病呀？你是否认为你的事是最重要的，别人的事都不重要？还是你对我们家人有意见？结果两人不欢而散。

现在回想一下，两人不欢而散的原因是在面对爱人干扰我打电话这件让我不满的事情时，不是陈述对方的行为，而是指责对方，也没有把我的感受告诉对方。

好，各位伙伴，以上是我对这个拆页的解读，为了更好的交流与互动，现在我们进行分组，如何分组呢？方法很简单，我们6个人，我手中有6张扑克牌，现在每人抽一张，好！我们知道扑克牌有两种颜色，一种黑色，一种红色，现在抽到红色扑克牌的小伙伴围成一圈，坐在我的左手边，抽到黑色扑克牌的小伙伴围成一圈，坐在我的右手边。

1.拆书家提问设计:

各位伙伴，在生活中工作中你一定遇到很多的令你不满的人和事，请你回想一下最近令你不满的一件事是什么？你是如何表达的？然后在小组内详细分享一下，最后每个小组推选一位小伙伴为我们所有成员做一下分享，我们分享的时间总计是5分钟。

 2,学习者案例记录:

孙晨晨:前两天我跟单位一同事吵起来了，他已经不在我们部门工作了，按要求不能再走我们的员工通路，可他还是不拿自己当外人，反复出进，我就有点火大，冲他说了句，员工通道外人禁止入内，最后我俩吵了起来，我们领导对我也很不满意，我到现在还很不舒服的感觉。

1.拆书家提问设计:刚才我们的伙伴分享了生活中让她不满的一件事，从这件事中我们可以看出，她在表达不满时表达方式上是有瑕疵的。

好，现在各位伙伴想象一下，有什么样的场景以及人与事，会让你产生不满？也许是你的爱人回家晚了没有电话告知你，也许是孩子的作业没有完成就去玩游戏了，面对这些让你不满的事情，你准备怎么样根据所学XYZ 法则来表达你的不满？现在请大家写出自己的未来目标与行动计划，目标要有明确的时限，而行动步骤是可衡量和或观测的行为。写完以后请一位小伙伴分享一下他的目标与行动步骤，我们的时间是2分钟。

 2,学习者案例记录:

张谦:我的目标是未来一个月不再批评孩子。

如果孩子再次出现令我不满的行为时，比如在画画课上不认真上课做别的事，我会认真跟他说:你今天美术课老师说你没有认真画画，在做别的事，你这样不但自己没学到还耽误了其他小朋友画画，会引起别人的不满意，爸爸也感觉又伤心又担心，伤心花了钱你却不认真学，担心你是不是不喜欢这门课程，有想法却不跟爸爸说。希望每次都能好好跟孩子沟通，和谐解决问题。

好，谢谢张谦伙伴的分享。我们今天一起学习了表达不满的XYZ模型，这个模型分三步，各位伙伴还记得吗？好，我们一起回顾一下，第一步说行为，不指责，第二步讲后果述危害，第三步谈妨碍，说感受，有一个成语叫知行合一，我们学习这个模型最重要的一点是应用，希望用这个模型来表达我们的不满，让我们的人际关系更和谐，谢谢各位的参与，再见。