开场：
1、开场与分组（预计时间：半分钟）
大家好，欢迎参加今天的拆书练级，我是优妈，今天我在这里进行2-2拆书练级，一会儿需要小伙伴们参与讨论和分享，所以，我们先来进行分组，左边一组，右边一组，大家看可以吗？
2、设定学习目标（预计时间：半分钟） 今天我们的学习目标是，通过学习，在工作、生活中运用暂停争执、消除误解、表明目的三步骤达到消除对方误解的目的。
3、图书介绍（预计时间： 1 分钟）
（F）今天我要拆的书籍是《关键对话：如何高效能沟通》。本书由科里•帕特森等四位作者编著，该书系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致。
（A）相比较其他同类型书籍，这本书在全美畅销300多万册，书中理论和方法是基于20多年对10万多人的实证调查的结果，本书所涉及案例都是我们生活、工作中的关键性场景，并提供有效的方法去处理这些场景中产生的问题，方便读者在具体场景中理解不同沟通方式的得失。本书是一本实用性很强的沟通类书籍。
（B1）你有没有过在一场普通的对话场景中，聊着聊着突然就感觉气氛凝重，大家开始争论起来或都选择了沉默应对？这本书告诉我们关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：一是高风险、二是不同观点、三是激烈情绪，书中提供的方法可以帮助我们营造安全氛围，在安全氛围中讨论敏感的、棘手的问题，避免无谓的争吵或者沉默应对，从而达成有效沟通的目的。
（B2）当对方误解我们的目的或意图导致对话无法进行时，我们可以利用对比法，使对方消除误解，重回对话。
好，接下来，先请小伙伴们阅读片段，时间是2分钟。读完的小伙伴请示意我。
4、阅读原书拆页（预计时间： 2 分钟）
[主题]：使用对比法消除误会
[片段来源]：《关键对话》 P74-75
【R:阅读原文】
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括：
·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
例如：
（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”
（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。
“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。
在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。
5、I拆书家讲解引导（预计时间： 3 分钟）
好，那接下来，先分享一下我对这个片段的理解。
在沟通中会出现这样的情况，即使你没有做任何不尊重对方的举动，对方还是会在对话中感到不受尊重，竖起防备，甚至抗拒对话，最终对话暂停，达不到你想要的沟通目的。那怎样让对方有安全感呢？ 可以运用片段中的对比法。对比法可分为3个步骤:
第一步：暂停争执。平复情绪，告诉自己对方这样的表现是因为她缺乏安全感。
第二步：消除误解。否定产生误解的内容，恢复安全感。
第三步：表明目的。表明自己要讲的内容，恢复安全感后，继续对话，明确自己的对话目的。
【举例子】：
为了更好地说明片段，我来举个例子。五一小长假的一天下午我们一家三口都在家，我在餐厅、孩子她爸在卧室、女儿在书房，当我经过书房时，看到女儿手里拿着她爸爸的手机，我随口问了一句，小优，你拿爸爸的手机在做什么？没想到，瞬间，孩子像炸开了锅似的对我吼：“我拿爸爸的手机在查看英语老师布置的作业！你肯定以为我在玩手机，你巴不得我一天到晚都在学习，你不信，可以过来看……”噼里啪啦说了一通，眼圈还有点发红。当时的我也十分冒火：“妈妈随口问了一句，并没有怀疑你，你反应这么激烈干嘛？还能不能好好说话了！”一个下午，两个人都很不高兴，没有说一句话。
如果重来一次，我应该运用对比法与女儿沟通：
第一步：暂停争执。平复自己的情绪，女儿之所以反应这么激烈，是因为以前发生过发现她在偷偷玩手机，所以，她害怕我指责她。
第二步：消除误解。妈妈问你拿爸爸的手机在做什么，我不希望你认为我是指责你。
第三步：表明目的。相反，妈妈知道这个假期你都在安排复习，妈妈只是想了解一下你在做什么？有没有需要我帮忙的或我可以一起参与的活动？比如等你作业做完，我们全家一起看一部电影。
【预防异议】
小伙伴可能会想，消除误解要这样一步步去操作，好麻烦呀。事实上，不这么做会更麻烦。因为在类似情况下不这么做，不消除对方的误解，对方没有安全感，对话难以进行，会给你带来更大的麻烦，为改善关系，化解分歧，你需要花更多的时间和精力。
6、A2催化应用（分步催化1）（预计时间：3分钟）
拆书家提问设计（逐字稿）：
接下来，我们就尝试着将对比法运用到未来的行动中。
先请小伙伴们想象一下，在未来1-2周的生活中，有没有可能出现以下一些场景：
你与爱人讨论孩子教育，你与孩子沟通学习习惯，你与长辈沟通生活习惯，说着说着出现了让对方误解的情况。请大家在便签上写下类似场景的关键词，然后在小组内分享。2分钟后，我们请一位小伙伴来讲一下。
【学习者案例记录】
（姚老师）我和老公是大学老师，每周二我们俩都值班，儿子一个人在家。因为以前发生过儿子一个人在家时偷偷看动画片，有可能下周二值班回家，我和儿子说话时，聊着聊着，他误以为我怀疑他一个人在家的时候偷偷玩电脑，看动画片，因此和我不高兴。
7、A2 催化应用（分步催化2）（预计时间：5分钟）
拆书家提问设计（逐字稿）：
刚刚大家已经写出了自己身上可能会发生的出现误解的情景。那么，请大家再进一步思考，如果把今天学到的对比法应用在你刚刚给出的场景中，你会怎么应对呢？
为了让大家更清楚三个步骤，我们再来回顾一遍：
第一步：暂停争执。
第二步：消除误解。
第三步：表明目的。
好，请大家先简单地写在便签上，3分钟后，我将请一位小伙伴来跟大家分享。
【学习者案例记录】
(姚老师)如果儿子出现误解，我可以运用对比法这么做：
1.暂停争执。暂停交流，平复一下自己的情绪，告诉自己儿子之所以出现误解，是因为他在谈话中缺乏安全感。
2.消除误解。：“儿子，妈妈回家问你一个人在家的时候做了什么？不是怀疑你一个人在家玩。”
3.表明目的。“相反，妈妈觉得你小小年纪，能够一个人在家，自己照顾自己，安排学习，已经非常了不起。妈妈希望知道你的作业完成情况，是否需要妈妈提供帮助。生活上，妈妈是否需要提前做好哪些准备？”
结束语：好，今天我的拆书练级到此结束。希望通过对该片段的RIA学习，能使小伙伴们在今后工作、生活中运用暂停争执、消除误解、表明目的三步骤达到消除对方误解，使得沟通更顺畅更有效。谢谢大家！
