创建共同目的

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对活内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1. 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方法。“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

2. 识别策略背后的目的一一询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？

3. 开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或事硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并僧恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

4. 和对方共同构思新策略一一明确共同目的之后，你应当和对方一起寻我对双方都有利的解决方案。“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【I】

【what知识点阐述】本段拆页向我们介绍了在关键性对话中过程中发生双方意见不一致的情况时，如何化解冲突，通过四步寻求符合双方利益的最佳方案，构建起共同目的。

【why前因后果说明】如果我们不能在沟通出现争执的时候，及时处理，那么我们便无法解决实际问题，无法达成目标，只会让双方心生芥蒂，合作的推进更加困难。运用四步法便可以有效的化解困境，找到共同的目的。

【how步骤流程】原文给出了四步层层递进的方法：

【1.停止争执】停止争吵，转变为积极的谈话态度，积极推动谈话，给出积极的回应。用真诚的语言告诉对方我们一定可以找到符合双方目的的方案。营造符合沟通的氛围。

【2.了解对方目的】抛开行动，了解对方真正的目的。他为什么要这么做。给对方阐述详细方案、想法的机会，从对方角度思考。

【3.找到新目的】无法统一时，以二者的目的为基础，找寻更为长远的，符合双方共同目的第三方案。

【4.制定方案】目的明确之后，要与对方确定一种对双方都有利、可以接受的执行方案。

【where适用边界】应用于你在工作生活中，面临关键对话，而对方处于较为急躁，情绪激动的场景时。我想有时候也可以应用于自我对话的过程中，例如在心情不好、焦虑的情景下，要做出重要决定的时候四步法是否也能帮助我们达到自我和解明确目标，解决问题。

【预防异议】大家也许觉得，这样的沟通是不切实际的，是过于理想化的。在对方激动的情绪中，在涉及彼此利益的时候，在据理力争的时候，怎么可能平静下来，怎么可能找到共同目的，更何况双赢。但是我想说是，沟通是为了实现双方共同期待的目标。要想事情有个结果，我们唯有摆脱情绪的控制，表现出真诚，进而努力的去寻找共同目的，找到共赢的执行方案。这是我们达成目标的唯一途径，正所谓知其不可为而为之。

【举个例子】，我们之前做过一个圣诞节的广告创意，广告策划一般要分为文案和设计两个部分，文案给出大思路，设计落实在视觉方面。

我是文案组，我们给出了一个自认为合理的方案，但是设计组极力反对我们的方案。为了推动案子往前走，我就和设计组主管进行了沟通，

我说：“交稿的期限就要到了，我们不能让客户失望，我们得沉下心来，搁置争执，找到双方都能接受的方案。”

而后我就了解了对方反对的目的是什么，设计们说文案过于理想化，设计落地太难，工作量和难度太大了。

之后我向设计表示我们共同目标，根本目的就是是甲方满意，根据这个目标，我们重新拟定了方案，就是能达到在保证文案原有意境、表达诉求基础上，以让设计难度和工作量保持在合理范围内的前提，修订文案及设计要求。

在与甲方沟通后，我们确定了方案，执行比预期的还要好。大家看四步法确实起到了效果。

【催化应用步骤1】接下来请大家设想一下，未来一周，有没有类似的情景：你要和客户洽谈一个非常重要的项目，但是前期因为难以找到利益平衡点而始终难以推进。或者给孩子要面临考试，但是最近他老是贪玩，不能集中精力学习，冲突一触即发。那时的情景是什么？会发生什么？只需要想出那个场景就可以了。

【学习者案例-叶叶】

我下周要和自己的患者家属沟通治疗方案，之前家属对治疗方案存有异议，患者年龄较大，对治疗的适应性差，需要治疗的时间长，在用药上也需要斟酌，但家属不是十分信任我们，要求治疗时间不要那么长，选用药物也不要太贵。之前已经和家属发生过争吵，没能解决问题，下周需要再沟通一次。

【催化应用步骤2】大家先在脑子里有个想法。下面请大家结合今天学习的“创建共同目的”四步走的方法，思考一下，你应该怎样应对即将可能面临的冲突？。下面，请大家相互讨论一下，一会儿我请一位学习者和我们一起分享一下。

【学习者案例-叶叶 】  

第一步，停止争执。停止争吵，转变为积极的谈话态度，积极推动谈话，给出积极的回应，让家属感受到我想解决问题，将尽快将患者的病治好的真诚意愿传达给家属。“我们都想早点让老人家康复，咱们能不能想一种折中的办法。”

第二步，了解目的。了解家属的真正目的是什么，家属是希望尽快让老人康复的，但为什么要提出早出院，更换现在使用的药物，其后的真正目的是什么。

第三步，找到新目标。我之前没有考虑太多，就是想让老人家得到最好的治疗，没有考量家属在时间、精力、经济方面的承受能力，所以如果家属实在没办法同意我的方案，那么我该与其进一步沟通，“我们可以调整方案，在治疗时长，用药方面参考你们的承受能力，在这个基础上让老人得到最好的治疗，尽快康复。我想这也是我们共同的希望”。

第四步，制定方案。明确新的共同目的之后，和家属商量，合乎双方诉求的治疗方案，在治疗时长上可以有针对性的缩短住院时间，或者可以阶段性入院，不需要治疗的时候可以在家休养，，减轻家人来医院照顾消耗的精力；在药物方面，除了必须的药物外，其余药物选择报销比例高，相对便宜的药物，减轻家人负担。

【结束语】我今天的分享结束，谢谢大家。