我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。这里借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。在一些地区，这种沟通方式被称为“爱的语言”；在本书中，＂NVC＂指非暴力沟通或爱的语言

人生的抉择

非暴力沟通的基础是一些沟通方式一一即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。它的目的正是提醒我们借已有的知识，让爱融入生活。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听一一倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。

虽然我称非暴力沟通为“沟通方式＂，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生迫求的方向。

［学习目标］：

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够采用（行为）非暴力沟通四要素（澄清）与人沟通交流，诚实表达自己（界定）。

［互动提问］：

1、提问：刚才阅读的片段讲的沟通方式叫什么呢？

回答：非暴力沟通。

2、提问：非暴力沟通指导我们转变哪两种方式呢？

  回答：谈话和聆听。

［概念讲解］：

非暴力沟通就是在交流时，基于观察到的客观事实，体会彼此的真实感受和需要，并能用一种不带有伤害的方式诚实地表达自己的请求，不引发自己和他人的痛苦，从而实现情意相通，让沟通更高效和更有质量，也有利于建立良好的人际关系。

［举例辨析概念］：

下面我举几个生活中场景，大家看是否属于非暴力沟通？

1、孩子回到家做到书桌没有动笔，妈妈说：你又不想写作业了是吧！整天就知道玩玩玩，学习是你现在阶段最重要的事。

这是非暴力沟通吗？不是，这是说教。

2、同事让你请客，你拒绝了，对方说：你就是小气！请顿饭又不花你多少钱。

这是非暴力沟通吗？不是，这是评判。

3、领导安排你周末加班，你不想加班，嘴上说：好的。

这是非暴力沟通吗？不是，这压抑自己需求，让自己难过。

   可见，非暴力沟通，不是评判和说教，也不是为了所谓的“非暴力”而委曲求全、讨好对方。“非暴力”的关键，首先是要尊重客观事实，并基于此来体会由此引发的内心真实感受，并重点挖掘导致这种感受产生的未被满足的需要，而后清楚诚恳地表达出请求别人如何做以满足自己的需要。同时要记得，不用语言暴力（如指责、否定、嘲讽、任意打断等）。

［HOW］：有效倾听四要素

1.观察：客观描述行为和事实，不判断、不评估、不指责。如：“你今天看电视看了2个小时。”

2.感受：表达此时此刻的心情。如：“我感到伤心。”

3.需要：找到产生那些感受背后未被满足的真实需要。如：“我希望你每天能陪我玩一会儿。”

4.请求：提出具体的希望对方采取的行动以满足自己。如：“你能陪我一起玩乐高吗？”

［举例］：

最近老公这周应酬比较多，晚上都不知道老公几点回来，我是这样和老公说的：老公，你这周有5个晚上超11点回家（观察），我感到失落（感受），我需要你的陪伴（需要），你可以每周多两天陪我看看电影或者出去散步吗？

［适用边界］：

    其实非暴力沟通的适用范围非常广泛，在工作、生活中可以经常用到。当然，当双方情绪特别激动时，或者沟通内容极其简单微小时，暂时用不到这种方法。

［预防异议］：

    有的朋友可能会觉得非暴力沟通的句式太麻烦，平时用起来不方便。其实非暴力沟通不是固定的公式或句式，这些只是一个参考，它根据不同的个人风格、语言习惯、文化环境，都可以适时的调整变化。

俗话说最好的学习就是用。为了让大家充分理解今天学的这个知识点，下面我们来做个现场演练。请大家现场编写个小剧本，想一想未来在生活或工作中什么场景下可以用到非暴力沟通。内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果），设计出人物，以及双方之间的对话。

给大家提供几个场景的借鉴：比如发现孩子边写作业边玩手机；老公玩手机游戏；领导安排的不合理工作等。

给大家3分钟的时间，稍后我会请1位小伙伴分享一下。

［学习者郑勇组分享］：

时间：明天（星期一）       

地点：家里

人物：我和儿子

背景：工作日的早餐总因为要送孩子上学跟打战似的对话：

我：儿子，（观察）妈妈注意到时针还有4分就到7了，（感受）妈妈感到很着急，（需要）我需要35分出发确保准时上班，（请求）你可以在35分之前吃完早餐吗？

儿子：我吃快点就可以。

［反馈］：从郑勇的分享中，我们看到了观察、感受、需要、请求四要素都有运用到和儿子的沟通反馈中，很好！活学活用，日后将会更熟练的运用到我们的生活中。

［过渡］：

上一个片段，我们讲了如何用非暴力沟通的方法诚实表达自己，其实，非暴力沟通的另一个重要方面在于如何关切地倾听别人，并给予积极的反馈，从而提高倾听质量，使对话更有成效。

下面请大家用2分钟的时间阅读第二个片段。

［学习目标］：

在倾听别人时，学会运用（行为）非暴力沟通的方法（澄清），更好地体会对方，并给予对方反馈（界定）。

原文片段

一位女士在参加非暴力沟通研讨班后不久，到一个医院当了义工。一些护士请她去和一位老太太谈话。护士们告诉她:“ 我们和她说，她的病并不重，只要吃药，病情就会好转。可是，她听不进去，整天坐在屋子里喃喃自语‘我不想活了’，‘我不想活了’。”这位女士见到老太太时，就像护士们说得那样，她独自坐在房中，不停地说“我不想活了”。

“你的意思是你不愿意活下去了?”这位女士问老太太。老太太很惊讶，停了下来，表情也轻松多了。她开始讲，从没有人知道她是多么痛苦。这位女士继续表达她的理解。很快，她们就感受到彼此的情意，手挽手地坐在一起。当天晚些时候，老太太就开始吃饭、服药，情绪也明显好转。尽管护士们一直在安慰老太太并给她建议，但只有这位女士为老太太提供了她真正需要的东西—她需要有人能理解她深深的绝望。

［自测题］：

请大家仔细阅读下面的5道测试题，根据自己的实际情况打分（1分表示很不符合自己实际情况，5分表示非常符合）

测试题的目的，是让大家对自己在倾听别人方面的现状有一个大概的了解。请大家把刚才的5项得分相加，然后把自己的总分说出来。

20-25分：表示你非常善于倾听别人；

10-19分：表示你在倾听别人方面表现一般，需要加强；

9分以下：表示你迫切需要通过学习提升倾听能力。

［互动提问］：

1.提问：在例子中，老太太为什么整天坐在屋子里喃喃自语“不想活了”？

  回答：因为她感到痛苦和绝望。

2.提问：那为什么女士只问了老太太一句话，老太太就表情轻松多了呢？？

  回答：老太太觉得终于有人能理解她，能感受到她的痛苦和绝望了。

［概念讲解］：

我们在倾听别人说话时，本来的目的就是要理解对方所要表达的意思，包括他说出的事实和没直接表达出的其他信息，包括情绪、期望等。但实际上我们却往往更关注自己，而忽视了对对方的深入理解，比如总是不自觉地给予对方评判、指责、安慰或建议等等，这些都是从自己出发，而不是真正地将焦点集中在对方身上。这时，就需要我们运用非暴力沟通的思维，去关切倾听对方，并给予对方反馈，以表明我们真正理解了对方的意思。

［这样做的好处］：

这样做，一方面能够让我们将焦点放在对方身上，更好地领会对方的意图，去体会对方的感受和需要。另一方面提高对对方要表达信息的接收准确性，还能让对方获得被理解感，利于进一步深入沟通。

［不这样做的坏处］：

而如果不这样做，一方面容易让我们错误的领会对方的意思，降低沟通效率；另一方面还可能让对方觉得没有得到充分的尊重和理解，严重地还会产生更多矛盾。

［具体HOW］：

那么该怎么有效倾听馈呢？

1.真诚倾听：即发自内心的愿意倾听对方，并表现出你的真诚。如：眼睛看着对方，身体前倾，表情专注等。

2.鼓励表达：即通过适时回应鼓励对方继续。如：不时的点头，语言的回应（嗯、这样啊、是、还有吗等等）。

3.运用非暴力沟通的方法有效反馈：

（1）反馈对方观察：即对方描述的行为和事实。如：“你是说你孩子每天玩游戏超过3个小时？”

（2）反馈对方感受：对对方此时此刻心情的理解告诉对方。如：“你感到担心是么？”

（3）反馈对方需要：探寻并确认对方内心的真实需要。如：“你觉得孩子要有自律性？”

（4）反馈对方请求：确认对方希望自己采取的行动。如：“你希望你的孩子能放下手机先写作业吗？”

［举例］：

下班回到家里，还没开门就听到小宝在哭。

我进门后小宝就冲过来抱着我说：我吃饭太慢，被奶奶打了。

（真诚倾听）我抱起小宝，看着她的眼睛，对小宝说：（鼓励表达）这样啊！

小宝：打得很疼，现在还疼。

我：(反馈对方观察）你是说你被奶奶打了，打得很疼。

小宝：我都哭了。

我：（反馈对方感受）你感到伤心、还有害怕是吗？

小宝：是的。特别想妈妈回来。

我：（反馈对方需要）你不喜欢被打，你想奶奶能尊重你？

小宝：嗯！

我:(反馈对方请求）你想奶奶能和你好好说，而不是用打的？

小宝：是啊！不要用打的。

［适用边界］：

当我们对是否理解了别人说的话没有把握时，可以用这样的方法及时向对方反馈，得到对方的确认，以确信自己理解正确。如果特别在乎与对方的关系，希望让对方感受到我们的尊重与重视时，也可以用这个方法。当然，如果是特别简单的沟通，或者时间比较仓促，则不必采用这样的方法。

［预防异议］：

可能有的朋友会说，这样说话会不会在生活中显得太假？套路明显？其实呢，怎么说都是形式问题，重要的是我们内心要时刻树立这样一个理念，把关注点放在对方身上，去聆听对话话语背后的感受需要请求。至于怎么说能让对方觉得舒服，则可以根据情况去调整，想办法提高自己的语言表达水平即可。

［微行动学习］：

刚刚我们学习了如何利用非暴力沟通的方法进行倾听并及时反馈，下面就让我们来一起再深入理解一下这个知识点。

［分组讨论］：

按前面的分组进行讨论。左边一组、右边一组。

一、明确问题

［提问］：现在请回想一下我们在沟通中的表现，并针对刚才的拆页学习，大家觉得最难把握的是哪一个步骤？

［学习者］：有效反馈（一致认为）

［提问］：那在有效反馈的4点中，大家觉得哪一点最难呢？

［学习者］：反馈对方需要；反馈对方感受

［提问］：由于时间的关系，我们选择其中一个好么？

［学习者］：反馈对方需要

［总结］：OK，我听到大部分人都选择需要，那么我们就以需要为例深入讨论。

第一组案例问题：聆听一位妈妈，妈妈说孩子玩手机游戏玩太久，作业写太迟或顺便乱写。妈妈说了一堆孩子要调整的地方，妈妈的需求对象听上去都是孩子要改变？妈妈的需求的对象是自己的还是孩子的呢？分不太清。

第二组案例问题：聆听一位妻子，说老公抽烟抽得很凶，请求是老公戒烟，那这个妻子的需要是什么？抽烟危害的是老公的身体，对妻子没有直接影响。

我们两个小组选一个案例来一起讨论，一个是亲子的，一个是夫妻，你们更想选择哪一个呢？

多数学习者：选亲子的。

二、引导分组讨论问题本质

［提问］：大家对孩子教育比较关注，接下来我们来明确一下第一组案例的核心问题是什么，猜测妈妈的需要会遇到什么困难？我们讨论一下。待会我们请每个小组派代表分享一下讨论结果。

［学习者］：

第一组：

1、妈妈说的都是孩子的要怎样调整？我没有需要，只要孩子好就可以。

2、妈妈说为了孩子好，我的需要就是孩子学习好，而这个需要只是表层的，如何挖掘内心的需要呢？

第二组：

1、妈妈没有需要，妈妈就是找人随便聊聊天。

2、对方一会说这个一会说那个，话题切换太快太多。

三、明确问题本质

［提问］：哦，大家说的我觉得都有道理，那么请问，最关键的原因是哪一个呢？

［学习者］挖掘内心里的需要：（大家一致认为）

四、引导分组讨论解决方案、

好的，接下来一起讨论一下，如何挖掘内心的需要问题？请大家在小组内讨论该问题的解决方案，3分钟后请大家分享。

经过讨论，我们总结出四个方法：

1、依据妈妈的感受，进行追问，如：担心，担心什么？

2、孩子的行为对妈妈的影响。

3、从中找到双方的观念不同之处。观念冲突会产生观念认同的需要。

4、参考“马斯洛需要层次理论”。

运用以上方法可猜测妈妈诉说孩子玩手机再写作业的需要：

1、表层需要，孩子身体健康和有效管理好学习时间。

2、深层需要，妈妈的观念被孩子认同。

［总结］：大家讨论的很不错。我们总结四个方法，对我们倾听对方需要提供了方法。

【A2】(催化应用)

 ［布置作业—找人分享］：

经过近一个小时的分享，学习是否有用，只有去用了才知道，因而我们回到自身，在未来的一周内，如何运用今天所学，尽可能多的把这个方法讲给身边的朋友听，分享的越多，你对它的理解越深刻，关切倾听和反馈就会越熟练和自然。

今天的学习结束后，请大家将自己的“非暴力沟通”实践情况发到本微信群，我也会在课后跟进大家这个任务完成情况。

［学习者案例记录］：

周六学习了非暴力沟通这个拆页后，周三提出离职和领导运用了“非暴力沟通”，大致是这样说的：

胡（总监）：这是我的离职报告，我要离职了。

 洪（领导）：我觉得你离职是很麻烦的事。

胡（总监）：我知道我的离职，你会感到生气很担心。

 洪（领导）：是啊

胡（总监）：你是希望工作能很好链接，正常运转。

 洪（领导）：是啊，你突然要走，培训工作没法安排，第二，你走了很可惜，公司要上市了，本来谈好给你的股份，你也拿不到。

胡（总监）：你是希望工作的计划不要变动。

 洪（领导）：你可以留下来半年吗？

胡（总监）：我们商量一个方式，现在开始找一个对接人，我会和他配合。最快的时间让他上手。

 洪（领导）：我担心他接手不了。顺便找一个接手，我不放心。

胡（总监）：我部门有几个得力的干将，比如小杨，带他几个月，可以很好上岗。如果你可以给他机会的话。

 洪（领导）：你这个建议是这样，年轻人有他的憧憬，但专业上还不行。怎么去掌控项目，需要成熟的人有思想逻辑的。你看看有没这样的人选？

胡（总监）：是，这个呢，我去找招聘部，好好和他沟通一下用人的需求。

 洪（领导）：人各有志，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃!

胡（总监）：谢谢老板的栽培。

结语

今天学习了“非暴力沟通”的两项重要技能，诚实表达自己和有效倾听反馈。希望大家回家多运用多实践，通过不断的实践运用成为非暴力沟通达人。今天的拆页分享就到这边，谢谢大家！