我们应该怎样给予对方负面反馈呢，大家花2分钟阅读一下拆页，看完了举手示意我一下。

R（原文片段）

给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文"Behavior Impact Consequence的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普通使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件:小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分: B (事实)
事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。
因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是:“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分: I (影响)
影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分: C (后果)
后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差:开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工:“是不是这样?”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。
相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

（What）这个片段讲的是管理者给予员工负面反馈的一个沟通工具，并举了一个员工开会迟到的例子来帮助我们来理解。

(Why)为什么要用到这个工具呢？因为这个沟通工具是站在对方的立场和利益考虑的，这样对方更愿意接受和改变。

这个标准化工具是BIC，分为三个步骤（How），并且一次性说完：

1. 讲事实：谈及对方行为的时候，要说事实而不是说观点。

2. 说影响：这种影响是对已发生的事实带来的短期的、局部的影响。

3. 强调后果：后果指的是长期持续这样引发的消极结果，比第二部分的影响更为深远。在这一部分里需要注意的是，不能只谈对公司（团队）的深远影响，而要尽量和员工本人的长期发展挂钩，让对方清楚这些失误、错误关系到他自身的核心利益。只有这样才能真正引起对方的重视。

【适用边界】：其实和别人负面反馈这个BIC工具不仅仅适用于管理者对下属，也适用于同事之间，甚至在平时和家人，朋友还有孩子的沟通中也适用。

【学习者可能产生的异议】：有没有人觉得真正和别人做负面反馈的时候应用BIC这个工具挺难的？

【预防性的讲解】：有没有一些情况，你发现自己就算努力了，却还是做不到？做不到的原因是自身能力，还是客观限制？因为自身能力没达到，所以有时做不到，那可以在事后复盘反思，而不是责怪自己刚才又没做到；因为客观限制而做不到，那说明那种情况不满足我们拆页信息的边界条件，你得想其他的思路去处理那种情况。

我举个自己的失败例子：

有一个同事，上周五晚上下班后她在公司群的工作总结里面公开写家长的消极想法，公开批评老师工作没有做到位。该老师为了证明自己，在群里说自己这个班到课率高，作业完成率高，和这个家长经常沟通和交流，不信可以看自己手机的聊天纪录，觉得自己被诬陷了。她们公开争吵导致群里氛围很不好。

第二天，也就是上周六，我找那个下属谈话，说你怎么可以把这些消极的话直接写在工作总结发到群里呢，有问题我们私下沟通解决啊。她说这个是写给她自己看的，方便提醒自己，而且写的也是家长说的话啊，又不是故意针对她。谈的她情绪很不好，听不进去我的话。

反思：因为我是指责她为主，所以她情绪不好，听不进去我的话。

【变成正面例子】如果使用今天学习的BIC的工具，可以这样和她说：

1. 讲事实：你昨天晚上发的工作总结引发了群里的争吵；

2. 说影响：给整个公司的氛围带来了消极的影响；

3. 强调后果：更重要的是，如果总是这样做，其他同事对你的印象会变差，疏离你。这样没有人愿意和你主动配合，对你自己工作的开展也不利。

TF2-2新技能：A2分步催化学习者的应用

分步催化的A2：想想在未来的一周你在工作或生活中可能会经历哪种需要和别人进行负面反馈的具体场景，比如说同事可能出现的工作失误，父母的唠叨，孩子不听话，爱人或朋友做事拖拉等场景，在小组内分享，给大家2分钟的时间。（小组内每个人都尽量表达一下）

一位学习者罗赟的分享：（1分钟）

我们部门有一个岗位叫学术顾问，最近到岗了一个新入职的员工。因为新入职一个月，对产品还不是那么的熟悉。我会看所有的她和客户的聊天记录，我今天在看的过程中，发现她的有些回答是不专业的，非常不专业，那我明天肯定是要和她进行一个沟通，把这个事情解决。

（请大家思考并想出具体情境后）请加工一个具体例子，前面刚才讨论的场景未来真实发生的时候，你该如何用BIC的工具给予他负面反馈呢，在小组内分享，给大家4分钟的时间。（小组内每个人都尽量表达一下）

一位学习者罗赟的分享：（2分钟）

明天我会把她叫到会议室，然后跟她聊。一开始会指出来我已经看到了哪些回答是不专业的，然后和她举例，为什么这个地方不专业，应该怎么回答，去具体指出来；

然后实际的影响就是我看到的那几个客户的订单最后是没有成交的，我会跟她指出来你这种不专业的回答可能就导致了这几个客户丢单，这个是已经发生的。

如果像这样长期持续下去，你的业绩得不到保障。因为公司是对业绩是有考核的，这个对你的评价也会受到影响，长期发展不利，然后包括工资方面也会受影响。

感谢罗赟的分享。今天咱们一起学习了如何给予对方负面反馈，学习了BIC这个沟通工具：讲事实，说影响，强调后果，这样沟通别人更愿意接受和改变。希望大家今天都有所收获，谢谢。