怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：

要想实现这些目标我该怎么做？

(Where+What)文章中提到了两种场景：当双方对话进行不下去时（想想咱们都遇到过沟通的时候双方其中一方或者甚至双方都有情绪的时候，再沟通下去可能要吵甚至要打起来了），或者当你准备一次关键对话之前（比如说和老板提升职加薪，面试或者谈判，上一次对话闹翻了但还需要继续再一次沟通等等），作者给出了一个向自己询问目的问题的方法来面对这两种情况，让接下来的对话可以顺利进行。

（How）怎么向自己询问目的问题呢，包括下面四个步骤：

1. 我要为自己达成的目的是什么？

2. 我要为对方实现的目的是什么？

3. 我要为我们的关系实现的目的是什么？

4. 我愿意为了实现这些目的准备怎么做？

（Why）为什么要这样做呢？这样做有两个重要意义：首先，它能提醒我们关注真正重要的目标。其次，它能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目标。

【A1：描述自己的过去经验】

A1：今年寒假课之前有一天有一个学员家长和我说，因为寒假期间下午孩子报了数学课，这个课是好不容易抢到的，晚上又要上舞蹈课，咱们的英语课安排在早上，所以早上没有精力再过来上英语课了，准备这个寒假这边的英语课就不上了。我说你不跟班上寒假课的话，下学期就要调班。家长觉得我们太强势了，不欢而散。

反思：这个失败的沟通原因在于我只关注了自己的目的和需求，就是她孩子是一定要上寒假课的，没有关注妈妈的需求，妈妈担心孩子可能精力不够的问题，也导致我们的关系变得更差了。

【A2：我的应用（目标与行动计划）】 

A2: 目标：明天我使用向自己询问目的问题的方法与这个妈妈沟通，同意孩子来上英语寒假班。

行动计划：

1. 我要为自己达成的目的：让孩子跟班上寒假课；

2. 我要为对方实现的目的是什么：家长的目的都是为了让孩子的学习更有效果。所以我要让妈妈知道孩子上寒假课的重要性和价值，不上寒假课对孩子会有哪些损失，会导致哪些后果；妈妈可能之前只考虑了孩子的精力和时间问题，没有考虑的更全面一些；

3. 我要为我们的关系实现的目的是什么：希望可以通过这次的沟通和交流让我们的关系更近一步，更理解对方，让现在和以后的对话更有效；

4. 我愿意为了实现这些目的准备怎么做：首先不要批评妈妈重视数学和跳舞，不重视英语，而是先对妈妈说不上寒假课的理由表示理解，孩子精力可能不够，的确孩子的寒假安排的挺满的。再用事实来说，今年的暑假课孩子的上课状态是很享受和开心的，因为咱们上课的内容是很丰富的，而且互动性很强，所以妈妈担心的学习的内容太多，精力问题很可能是不存在的。再说今年上完暑假课后孩子的进步很明显，具体在听说读写四个方面是怎么进步的，举几个例子说明一下。如果不上寒假课的话，很有可能也就跟不上现在这个班了。寒假课的内容还是很多的。还有就是这样孩子的英语学习就中断了，也是不利于孩子的学习效果的。

【结尾】

好了，这就是我今天给大家分享的准备关键对话的方法和步骤：关注自己目的，对方目的，双方关系和为了实现这些目的，我该怎么做。希望大家有所收获，谢谢。