面对批评，如何积极抉择

                                                             ---片段来自《谈话的力量》P59-P61

                                                              ---拆书家：悠悠

    批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾越来越激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

    面对批评，如何积极抉择：

第一步：询问具体内容。像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、任务、什么、怎么样提问题就行了。如:

· 我让谁难堪了？

· 我做了什么让你说我不关心你？

· 我没有理睬你，是什么时候？

· 我在什么地方出了洋相？

· 为什么你认为我应该多呆在家里？

· 你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了？

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况

1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的对的事实，然后列举其他的事实。

4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

 例如：约翰：刚才的转弯你没转好啊。

       拉里：是的，确实转的太猛了，下次我会在转弯前减速。

      母亲：如果你今晚去跳舞的话，早上会很累的。

      女儿：可能吧，但是也值得。

      艾德温：你总是迟到。

      艾伦：我今天确实迟到了，不过这个月其他时间我都来得很早。

     卡罗尔：你怎么读这样垃圾的杂志？为什么不换一换，读读莎士比亚、大仲马或者

             至少是斯坦贝克？

     菲利斯：我知道你觉得《国家讽刺文社》这本杂志有点俗，卡罗尔，但是我觉得很

             有意思。

                                                                 全文共630字 

                                                               2分钟内读完即可    

    嗯,我看到大部分的小伙伴都已经阅读完了，没有读完的也没有关系，可以跟随我下面的讲解一同来了解。

    What： 这个片段，讲的是如何应对批评。生活中，我们每个人或多或少都会受到他人批评的时候，我们大部分人通常在受到他人批评是时候，采用的做法是：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方，

这三种反应都是不恰当的，都无法消除争论，而且会使矛盾激化并使之升级。

    Why: 为什么我们以往的做法会导致矛盾激化呢？因为批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且能够认真地对待。如果你用这三种做法，表现出来是不愿意听对方的批评，对方感受会不好，会感觉不被重视，问题就会积累起来无法解决。

    How:那么在面对他人的批评与指责时，正确的做法是什么呢？

    其实就是两个步骤：

1、搞清楚对方到底是批评什么内容? 也就是了解事情的具体情况，就时间、地点、什么、怎么样提问就可以。

2、评估对方的批评，选择一种回应方式，这里有四种，包含了所有可能性。

第一种:完全接受批评，那就表示同意,然后给出自己的改进思路；

第二种:接受但无法改变，那就表示同意后再表达歉意，然后给出无法改变的原因；

第三种:部分接受，先同意对方说的对的内容，然后列举其他与批评不同的内容；

第四种:完全不能接受，先认可对方批评的权利，然后表达自己的观点和事实。

    Where：这种方法适用于，我们在受到他人批评或指责时用。可以是朋友、夫妻、亲子或者职场同事、领导等。

如果不这么做,会让对方感受你是不愿意听他的批评. 问题就会越积越多，矛盾也会越来越深.从而影响双方的关系.

     我最近听到的批评来自于闺蜜，她跟我说：你最近总是玩手机，都不陪我了？我的回答是：怎么没陪，我不是一直在你旁边吗？闺蜜：在我旁边有什么用，眼睛一直盯着手机，连话都不跟我说。我这种回应就是非常明显的否认。

显然我的这种回应方式不能解决问题，因为我闺蜜是希望我倾听她的批评并认真回应的，如果我一直这样下去就会导致问题越积越多，朋友关系也会受影响。

如果应用我们今天片段中的方法，就可以避免双方的矛盾，可以改成这样：

当闺蜜对我说：你最近总是玩手机，都不陪我了？

我：你是指我没有怎样陪你？ ——（确认批评的具体内容）

闺蜜：没有陪我聊天，没有陪我逛街。

我：噢，好像是的，最近都在用手机看电视，没有陪你聊天。很快我这部电视剧看完了就陪你聊天和逛街哈。

——（评估批评，选择一种回应方式。这里我选择的是第一种回应方式。完全接受批评，表示同意,然后给出自己的改进思路）

     其实除了朋友关系，在其他方面也是一样的，比如婚姻关系、亲子关系、领导关系等等。所以，不管是在什么情况下，我们都需要恰当的应对批评。

A1 激活学习者经验 

    刚才我分享了我闺蜜批评时的案例和做法，小伙伴们最近有没有遇到过这样的事情呢？比如在工作中，你正很认真在做一件事情，大汗淋漓的，很紧张的在做。领导突然蹦的一声推开门，气冲冲的跑到你位置上，说：悠悠，你昨天的那件事是怎么搞的，很大声的在讲。然后你一听，很委屈，脸开始憋红,额头上开始冒冷汗，喉咙咽了下口水。然后你就开始否定或则找借口。。。。。。，你是否遇到过类似的场景呢？当时你是怎么处理的呢？让我们按照最开始的分组，两两相互讨论，给大家1-2分钟，讨论好的也可以举手示意一下，稍后我会找一个伙伴给我们分享你当时的场景，谢谢！

好，大家都讨论完了，有没有哪位小伙伴愿意来分享下呢？

有请雪艳给我们分享。

    【学习者雪艳分享】

     今天在公司，同事过来和他反馈说我部门的下属，这个人怎么回事呢？做事情也弄不清楚？我当时一生气，觉得我这个下属平时挺好的，然后就回答我同事：如果她没把事情和你说清楚，你没问，你也有问题。然后我同事也生气说：为什么我每次和你说工作问题，你都这么没法聊天呢。

    谢谢雪艳的分享，刚刚雪艳有谈到他在面对同事的批评时，采用的是指责对方的方式，这么做会让你和对方的谈话不愉快，矛盾也不能解决，而且对方会更加生气！

A1+ 请学习者反思加工经验

    好的，刚才大家也分享了自己的案例，那么接下来，我们就要应用今天学的方法：第一步，确认批评的具体内容，第二步，评估批评，选择一种回应方式。回到你刚才分享的案例，重新再表达一次，你会怎么说？给大家2分钟的时间，待会我会再请你们当中的一位来分享，谢谢。

再次有请雪艳，

【学习者雪艳案例重新表述】

     那我可能会说：首先询问具体内容，问他你说她做的不清楚，是指哪一方面呢，能不能给我举个例子啊，然后选择一种回应方式。这里我觉得他是以偏概全，所以我会和他说：我同意你刚说的，但是我这下属在其他方面还是做的挺好的。

【点评学习者重新表述后的效果】

    谢谢雪艳，特别好。她已经学会了我们今天所学的。在面对他人批评的时候，首先搞清楚对方到底是批评什么内容? 然后评估对方的批评，选择一种回应方式。这样对方见你能够考虑他们的意见，也就不会那么生气。而且让我们更好的洞察了对方的想法和解决了双方的矛盾。

结尾

    我的分享就到此结束了。感谢小伴们的参与和聆听，希望今天的分享能给大家带来些许收获，在以后面对批评的时候，能够积极的抉择。谢谢大家！