【R：原文片段】

一个好的道歉要有三步.

1. 明确动机：不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。

2. 学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。

3. 提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，但是，把是否原谅的决定权留给对方。

   不过我猜，这篇文章更大的教训是，一个真正的精英人物，要有点中国古代君子或者西方绅士的作风，学一点反思自己的功夫。

〔I〕拆书家讲解。

小伙伴们已经读完了拆页，没看完的可以听我来讲解一下。

what: 这个拆页讲的是精英如何道歉，精英道歉与常人有什么不同。

Why:【前因后果说明，一般人的做法与不好的结果】

每个人在生活工作中偶尔会犯错误，关键在犯了错如何处理？是视而不见还是赶紧道歉？一般职场秘籍职场或者职场达人会告诉你，做了错事要当面道歉，或写道歉信，或电话道歉等，最关键的就是要重新赢得别人对你的信任。这种道歉思路是为了赢回信任。但是否能赢回信任？不好评估！有时，对方在你道歉后反而更加生气。即使看似对方接受了你的道歉，你仍不知道是否赢回信任。这种道歉思路会使你很焦虑，会影响你的下一步生活或者工作状态。怎么办？学习高手道歉！

how: 那么高手是如何道歉呢？作者说，一个好的道歉需要三个步骤：

1. 明确动机。道歉的目的不是为了从对方那里获得什么，赢得信任或者修复关系——这个你控制不了，你只能控制你自己。所以，道歉最根本的动机是通过道歉，完善自己的人格和提升自己的能力。

2. 通过道歉学到东西。到底是态度的问题还是能力问题，态度有问题，解决态度；能力有问题，想办法提升能力。最好说出你改变的明确办法。

3. 提出道歉。最后一步，态度真诚向对方说明你的错误和改变办法，至于是否原谅自己，决定权留给对方。这样的话，你心里也很坦然，不会再纠结是否能赢得对方的信任。

   上述三个步骤，基本上完成了一个好的道歉。

   【举例子——不这样做的坏处】（2分钟）

   假如没有学习经营精英道歉发，一般情况下犯了错误，我们会如何道歉呢？

   我们会找理由解释一下为什么犯错。例如，一时没注意啊，手头太忙啊，交通管制的意外啊等等。这种道歉遇到对方宽宏大量，可能会不计较你的犯错。但遇到认真的人，麻烦就大了。有时还会激化矛盾，造成自己下不来台。

   例如，上周我们部门组织了一场大型的项目启动仪式。设计公司设计会场的背板，其中把主办单位写错了！但我没审核就把设计方案发给了领导审定。领导马上打电话给我一通批评。犯错了，就道歉吧。当时我不懂精英道歉法，所以就很诚恳向领导道歉说，对不起，我手头太忙没顾上看就给您发过去了。而且，这只是给您看看版式设计，不是最终文字定稿。结果，领导认为我好像是推脱责任，更加生气，又是一通狂批。弄得我自己心里很不舒服。

   【加工成正面的例子】现在我明白了，如果上次犯错后，使用精英道歉法向领导道歉，就不会产生这种情况。

4. 明白动机。这件事已经发生错误了，是自己的工作态度不认真造成的，道歉的动机是要转变自己工作态度。

5. 学到东西。通过这件事，我学习到了工作态度非常重要。如果工作中态度不认真，今后还会犯更多的错误。

6. 真诚道歉。可以这样对领导道歉，我由于态度不认真，没有对文字进行审核就给您发过去了，给您添麻烦。今后，我要端正工作态度，严格把关，保证不会再发生这种事情了。

估计这样道歉完的结果，领导也不会生很大的气，至于原不原谅是领导的事了。

where：这种精英道歉法可以运用到我们生活和工作中很多场合，只要犯了错误都可以使用，既提高了自己的人格和能力，也不会使自己很纠结，而且大部分情况下对方都会感受到你的诚心,接受道歉的。

四、 激活经验

（技能点—A1 拆书家提问设计）

    现在我们结合自身经历，分享一下学习精英道歉法的应用。分两步，第一步是没有学习精英道歉法前，你一般会怎样做？第二步，是学习了精英道歉法之后，还是这件事你会怎样做。

现在我们进行第一步，一般情况下如何道歉？会造成什么样的不良后果。

刚才我讲了在重要会议背板设计时没有对文字把关而犯错的案例，大家生活、工作中有没有遇到类似的情况。比如：生活中因为加班而把结婚纪念日给忘了；或者因为路上堵车，结果耽误了重要的会议。注意，是你没有学会精英道歉法之前，会怎样做？

请大家用两分钟的时间小组内相互分享，然后有请一位小伙伴为大家带来分享。

（观察小组内的讨论，关注哪个人可以提问，还有20秒哦）

好时间到，有小伙伴想主动的为我们分享一下吗？（2分钟）

学习者分享案例：

学习者（灵君）：

我在工作中也遇到过犯错的问题，犯了错领导责问的时候，我会马上给领导道歉。但我给领导道歉的背后隐含一个动机，就是我已经道歉了，你就不要再批评我了。这是第一步动机的问题，就是止住领导的批评，而没有思考后面的学习东西和提高自己的问题。

五、请学习者反思加工经验（是过去的那个例子）（5-7分钟）

（技能点——A1+拆书家提问设计）

非常感谢这位小伙伴的分享。现在我们进行第二部，如果我们已经学习了精英道歉法，比如我如果再回到会议主题背板设计，我会用明确动机、学到东西和提出道歉三步精英法向领导道歉。小伙伴们如果回到刚才讨论的场景，你准备怎么做呢？

小组内讨论分享一下，一共两分钟，到时我们请一位小伙伴来跟我们分享一下。

学习者分享案例：

学习者（灵君）：在讨论中我回想起我们最近工作中的一件事，领导安排了我们部门一个项目，实际这个项目是没法做的。但是为了应付我还是做了，肯定没做成。他就来问问题，我道歉就很敷衍。但其实用精英道歉法，从动机考虑，我会说我非常希望完成这个项目，问题我也会告诉他，会给领导说我们遇到什么样的问题，需要公司给予一定的支持。现在这个项目没有完成，我们也感到非常抱歉，我也会学习，希望改正思路后做得更好。我这样该领导道歉后，感觉领导也会原谅，并且会给我分享公司资源链接的支持。

    感谢这位小伙伴的分享，灵君讲了承担了自己能力之外而导致失败后，怎么用精英法给领导道歉。第一是端正明确动机。动机不是让领导停止批评，而是要把问题解决掉。第二是通过道歉真正学到东西，在解决问题中自己也会学习更多的东西。第三步呢，给领导道歉后，领导原谅不原谅已经不重要了，重要的是把这个项目完成，而且领导通过你真诚的道歉可能会调动公司的资源来帮助你完成这个项目。这样的道歉既提升了自己的能力又可能较圆满地完成这个项目。

七、拆书总结（1分钟）

结束语：今天我们的拆解内容是精英道歉法，概括三点：明确动机，学到东西和提出道歉。在今后的工作和生活中，希望大家通过精英道歉法提升和改变自己，完善自己的人格。

我拆书课到此结束，感谢小伙伴的积极参与！