拆页内容：

如果保罗认为有必要提出批评的意见，他会采用“三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价，然后以讨论而非宣讲的形式提出批评意见——因为自己的看法或许并非完全准确，最后以鼓励结尾。用“三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀，而且更容易让员工听取他的建议，不会产生逆反心理。

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要点：

1.     正——正面评价；

2.   
反——以讨论而非宣讲的形式提出批评意见；

3.   
正——鼓励结尾。

适用边界：

批评、提供建议、反对建议

适用场景：

工作、生活皆可

what:拆页主要讲的是“三明治”技巧给出批评或者建议。

why:为什么要用“三明治”技巧？因为它结构简单，便于操作，逻辑性强，更容易让别人接受。

how:它包含三步。1.正——正面评价；2.反——以讨论而非宣讲的形式提出批评意见；3.正——鼓励结尾。。

适用边界：需要提出批评、提供建议、反对建议的时候，适用场景比较广：工作、生活皆可

案例：我在公司负责绩效考核，就费用考核，我和销售总监发生了分歧。销售总监希望不考核费用，我耐着性子他听完以后开口就说：“我不同意……”正准备陈述理由时候。销售总监打断我说：”你不同意那是你的看法，我的建议是不考核。“然后说了一大堆，并说自己还有事儿就离席了。

反思：一开口就强烈的反对，容易让对方产生了对抗情绪，接下来的内容别人根本都不想听了。

案例：我应该这样说“许总的观点是从部门的实际情况出发，有一定的道理我非常理解（正），但是部门费用逐年增高也是不争的事实，现在不做预防性控制，将来部门管理难度将会越来越大（反），现在起步阶段做是适当的管控比较容易，目标值也不会太高，公司也相信许总管控能力也是能做到的。”这样的表达效果会比较好

预防性讲解：

学习者质疑预测：1.这样太麻烦了，直说观点坦坦荡荡不是更好吗？阿德勒说过，人都有自卑的情绪，所以都有一定程度的虚荣心，中国人叫爱面子。如果直说，过于直白的否定容易触及对方的自尊心，产生对抗情绪，进而产生对抗。不仅你的观点难以接受，而且给人际关系带来不好影响。

2.工作可以用，生活中也可以用吗？可以的。虽然沟通的事情不同，但是原理是一样的。不容易接受批评的一种普遍的人性，这个技巧就是巧妙的绕开这个雷区，让你的话更容易让他接受，你自己也充分表达了自己的观点。

3.沟通技巧很多种，不一定非要用“三明治”技巧？是的，条条大路通罗马，不一定需要用这一条，可以选择其他技巧，但是人性都是相通的，最后都是殊途同归，目的都是充分表达自己的观点，让别人更容易接受。并且“三明治”技巧，正反正的结构，简单灵活，操作性特别强。

分步催化1：

好的，我们分组讨论。先分组，3人一组。小组内花点时间，设想一下：某位员工心高气傲，交办的事没做好，他自己浑然不知，你准备找他谈话时，指正他的错误。比如，晚上回到家，你老公一直玩手机，不做家务不带孩子，你必须指正他。给大家1分钟时间讨论，工作、生活有没有可能会遇到类似的情况。联想到这个情景即可，到时请一位小伙伴上来分享一下。

分步催化2：

好的，感谢这位小伙伴的分享。今天学了方法，运用场景也有了，接下来我们讨论下，你会如何使用“三明治”的技巧。还是刚才的分组，大家花点时间在组内讨论一下。等一会我们请小伙伴上来分享。