[片段来源]：《高难度对话》P155-156

【R：阅读原文】  

虽然有些人可能觉得他们有义务指出我们的缺点，但大部分人还是会尽力避免伤害我们的感受。他们不会主动提供反馈，因为他们不想当批评家。要想从别人那里获得反馈，唯一的途径就是采取主动，让合适的人安心地给予我们反馈。这个过程包括三个步骤：

1．征求反馈

2．接受反馈。

3．回应反馈。

1.征求反馈

如果我们可以一天24小时给自己录像，我们就能准确看到自己是如何待人接物的。不过，既然这是不可能的，我们就需要从我们信任的人那里听取反馈。但情况通常是一些我们不太信任的人不请自来给我们提意见，然而我们信任的人又支支吾吾。只有关心我们的朋友愿意提供给我们贴心的反馈。这就意味着，我们必须主动征求反馈，否则我们不会得到。

2．接受反馈

我们要让别人能安心地给我们反馈，因为他们这样做是有风险的。一些人可以在喝咖啡的工夫就给我们口头反馈；还有一些人则需要时间去整理思考，然后通过电子邮件反馈给我们。我发现，跟別人一起散步，可以让他们分享看法，而不必看着我的眼睛。

当收到反馈的时候，我们需要倾听，而不是辩解。我们征询他们的意见，他们为我们举起一面镜子。当他们告诉我们他们眼里的情况时，一旦我们开始为自己的行为辩护，他们就会马上闭嘴。有一个展现我们很重视他们的反馈的好方法是，在他们说的时候做笔记。这就是在表明：“你的意见对我来说很重要，所以我想确保自己能够记住它。

3．回应反馈

即使我们收到了一个好朋友的反馈，我们也应该在几天后给他们写一个便笺表示感谢。要让他们知道，他们甘冒风险给予我们反馈，对于是我们来说有多么重要的意义，以及我们多么在乎我们之间的关系。

几周之后，可以让他们知道一些我们因为他们的反馈而做出的改变，以及他们的反馈是如何影响我们的重要关系的。如果他们反馈之后，我们还是一点改变都没有，那么他们以后很可能就不会再给我们反馈了。但是，如果我们因为他们的话而采取行动，他们就会意识到我们很重视他们的意见，以后就会更安心地向我们反馈了。

（字数：739）

      看完我们手中的片段内容，对于反馈这个词，我想今天在坐的每位小伙伴都会有自己不同的理解。那么，沟通过程中所说的反馈，是指收到信息的一方把自己对信息的理解返回给发送信息一方的这个过程。反馈是沟通过程中重要的环节，它就像一面镜子能让我更全面的看待信息，也能通过反馈让我们知道对方对信息的理解。可是大部分人不会主动的给予我们反馈。我们也会因为内向或有其他原因不会主动的获取反馈，因此错失通过得到反馈而让我们成长的机会。那么大家在沟通交流时，用什么方法能让自己主动的获得对方的反馈呢？在这里给大家介绍三个步骤：

     1．主动征求反馈，主动向了解信息的人获取内容具体的反馈。可以用以下句式“有......的事（说明情况）。对于......（上述情况），你怎么看？能说的具体点吗？”

     2．用心接受反馈。尽量选择能让对方觉得轻松舒适场合和反馈方式，比如在咖啡厅等公共场合，采用散步聊天或者可以不用见面直接发邮件等方式。当收到反馈的时候，我们需要倾听，而不是辩解。在对方反馈时我们做记好录，这都是用心和尊重对方的表现。

     3．积极回应反馈。我们可以通过两个行动来积极回应反馈：一个是表达感谢，二是让对方知道你已根据他的反馈做出改变。

      给大家举个例子【举例】：前两天我表弟的蛋糕房研发了新品糕点，我拿给一些来公司给同事分享，顺便帮他收集一些反馈，看是否有需要改进的地方。我就用到了上述三个步骤来向同事主动获取反馈：

     1．主动征求反馈。昨天在公司下午茶歇的时候我主动问同事“艳霞，这两天咱们休息时候吃的糕点，是我从表弟蛋糕房带来的新品。你感觉怎么样？有哪些可以具体改进的吗？”

     2．用心接受反馈。我们在茶水间边吃边聊，比较轻松。同事告诉我“赵哥，这个糕点味道很香甜，但甜而不腻。看着外观和其他蛋糕店的糕点类似，如果能用做出别致的形状会更好了”。 我在她反馈的时候，就掏出手机认真做了记录。

     3．积极回应反馈：我对同事说，“谢谢你的反馈，这对我们做出更好的糕点会有很大的帮助。”今天早晨上班的时候，我就带来了改良外观的糕点送给同事做早点，也让她知道我们把糕点按她的反馈做出了改良。

    （适用边界）我们今天所讲的三个步骤，它适用于在沟通中我们主动向对方获取反馈的时候使用。对方应该是对反馈信息有了解的人。

    【预防异议】对于我们上述所讲，有的小伙伴会问“在第三个步骤积极回应反馈中，必须要根据对方的反馈做出改变吗？”在这个步骤中，原文之所以这么说，是因为我们根据对方反馈做出改变让对方知道。这个会有利于对方以后更主动的给我们反馈。如果我们因为一些原因不能做出改变的，可以真诚的告诉对方。让对方感受到我们的诚意，取得对方的理解。这样就能避免因为我们不做出改变而让对方今后不给我们反馈。另外，大家也要清楚这个世界上也没有哪种方法是万能的。学会使用今天的这三个步骤，让我们在今后的沟通过程中，达到主动向对方获取反馈的目的。

（字数：1051）

  (拆书技能观察点6：I的讲解中有举例说明）

(拆书技能观察点7： I环节提到了学习者可能产生的异议，并给了预防性的讲解）

A2【拆书家提问设计】（逐字稿）

    好，现在请大家预想一下，在接下来一到两周的人际交往中，你会不会遇到与以下情境类似的情况：

     你上班时想到报给领导的一份资料不知是否通过审批，想得到领导的反馈；

     拆书帮现场活动，你主动参与讨论发言，但自己不知表现的如何，想得到其他学员的反馈；

    请在小组内分享你想到自己可能会遇到的一种情境，时间3分钟。大家只要想到一个具体的情境，就可以了。

（拆书技能观察点8： A2分步催化中，提问中包括情境和场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景）

【学习者案例记录】

神羽：我在酒店工作，听了你所说的场景，我想在明天或后天下班之后找我的主管，向他征求他对我工作中表现的反馈。

【拆书家提问设计】（逐字稿）

    现在呢，请大家针对刚刚自己想到的情境，试想一下你怎样用今天学到的这个方法的“主动征求反馈、用心接受反馈、积极回应反馈”三个步骤来获取反馈”？请举出一个具体的例子，并在小组内分享，时间4分钟。

（拆书技能观察点9：分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划处了以后可以如何做的具体计划。）

【学习者案例记录】

    陈霖：我是从事护肤品销售行业的。在未来的两天，向我的一个购买面霜的客户征求她对面霜使用感受的反馈。一是我会主动联络她，同城的话我会约她出来咖啡厅，想她询问使用面霜感受，征求她的反馈。会问她“你觉得这款面霜用着怎么样？可以说的具体点吗？” 然后我会用心的接受反馈，认真倾听她的反馈并做记录。最后我会积极的回应反馈，她反馈的问题如果是公司层面需要解决的，我会立刻和公司联系，如果是我能解决的，我会做出改进。再征求反馈之后，我会给她发个微信红包表示感谢！

【总结陈词】好的，感谢学习者的分享。通过这次现场分享学习，让大家在今后沟通时，不再因为无法获得反馈而错失成长的机会，而是能够使用“主动征求反馈、用心接受反馈、积极回应反馈”这三个步骤主动向对方获取反馈。我的分享到此结束，感谢大家的聆听。