（摘自：第一章P6~7）

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“ 费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求:“ 你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他来取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么：你此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，你的请求是什么....

    使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非婴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

文中告诉我们非暴力沟通的四要素的重要性，依照这种“沟通方式”进行沟通可以促进人与人之间的交流，使说话方式更为互动，如果我们没有采用这种沟通方式进行沟通，那么可能在与家人、朋友、同事、邻里说话的时候会产生矛盾，甚至会让矛盾升级。学习并应用非暴力沟通四要素来进行沟通，可以让我们与身边的人相处方式更为融洽，大家会觉得你是一个很好相处的人，愿意与你交流。

以下是《非暴力沟通》的四要素：

1、观察及描述实情。不对事件做判断或评估，正面描述事实。

2、表达自己的感受。例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

3、说出自己的需要。例如我看书需要安静的环境，不喜欢吵闹等。

4、说出具体的请求。期待他来取何种行动，来满足我们。

拆页中的例子很好的诠释了非暴力沟通的四要素，下面我举一个自己的例子：我跟朋友约了去逛街，她迟到了一个小时，我对她说，CoCo，我们约了2点见面，你3点到，我觉得不开心，似乎你不重视我们的约会，我喜欢准时，我们下一次约会的时候你可以准时到吗？

【A1便签】

接下来请大家用5分钟的时间在小组内讨论是否有出现过暴力沟通的一些经历，譬如：在父母或小孩，他们做一些事情令自己不愉快的时候，用生气的语气跟他们说话；朋友迟到让自己不开心，责备对方；同事在打扰自己认真工作的时候，说他们太吵……等等

可以开始讨论了，时间是5分钟……

学习者案例记录：

分享者一：上周在家里希望跟小孩跟我一起去参加拆书，小孩不愿意出去想用我的手机玩游戏，在地上耍赖、哭闹，我就说：你这么大个人，整天只顾着玩，就知道玩，一点约束力都没有……，越说他就越哭闹得厉害。

分享者二：每当在家辅导小孩做作业的时候，看到他老是做错的时候，我很生气的说他：你怎么那么笨，脑子长哪里去了，这都不会。

【A2便签】

在刚才的A1部分，大家分享了自己之前暴力沟通的案例，接下来我们来进入催化应用的A2部分，运用非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求，规划应用于未来或将要发生的沟通事件，请大家用1分钟的时间现场写下一个包含具体做法、有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签。

学习者案例记录：

分享者一：我老公习惯洗澡后把袜子丢在盆里不管，针对这个问题，我决定利用明早在家里一起吃早餐的时间，采用非暴力沟通的四要素和老公进行沟通，从而实现和老公沟通更为融洽的目的。我会这么对他说：老公，今天早上我经过阳台的时候看到你盆里已经堆放了3天的脏袜子，每次我经过阳台看到盆里的脏袜子心里都不太舒服，我喜欢家里干净卫生整洁，脏衣物能当天清洗，你今天晚上洗完澡后顺手把脏袜子洗干净，可以吗？及时清理这样家里就能时刻保持干净卫生了。