开场： TF1-2 拆书预备表
认证人员：秦旺 认证级别：TF1-2 认证时间：2018/9/20
环节 时间 准备内容
分组 30秒 各位小伙伴，大家晚上好！
我是秦小旺，今天进行1-2的拆书认证。
便于等会的学习，我们现在以就近的桌子来分一下组，xx组。
图书介绍 40秒 我今天带拆的书籍是《管理技能开发》，是这本书的第8版。
市面上关于管理类的书其实不少，而这本书有几个不一样的亮点：
第一，别的书更多是研究团队整体的管理方向，而这本书是从个人、人际关系和团体三个方面对管理技能进行了全面的探讨。
第二，作者是通过精心设计的问卷调查，来提取的有关管理成功的关键技能，鉴别了十大管理技能干货。今天我将和大家一起探讨其中非常核心的一项技能。
【R】阅读原文拆页 2分钟 【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I】
拆书家讲解引导 3分钟 【I：拆书家讲解引导】
人际沟通当中，当对方做了一些令自己不满甚至愤怒的事情时，可以用一个方法来沟通（xyz表达法），它的具体的表达方式是这样的，看到文中的粗体字，我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。X-行为，Y-后果，Z-感受【黑板】
举例1：“你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我的感受【感受】”
举例2：那如果我们不这么做会怎样呢？
分享一个自己的故事：
有一次在公司我值日，我知道有一个同事经常睡懒觉，所以提前一个小时提醒她，并且中途还提醒了5次，到最后依然迟到2分钟，最后我看到他迟到了却毫不在意、磨磨蹭蹭的样子，所以当时我就火了，冲上去一顿乱怼，她一大清早被人怼也很不爽，所以两人开始互怼……各位这是一个不成功的案例
所以现在回忆起来我的沟通模式确实需要改进，如果用上XYZ沟通法的话，我应该会这样：“老陶啊，我发现你今天迟到了2分钟，并且是我在旁边提醒了5次的情况下迟到了【X-行为】，这样的现象会让我感觉你无视规则，并且让我很伤心，也很有挫败感【Z-感受】。这个问题虽然不大，但如果继续这样下去，有可能会导致团队出现拖延、力量不集中、凝聚力下降等一堆的坏毛病【Y-后果】。”
注意点——XYZ/XZY;Y（已/将）
【A1】
激活经验 5-6分钟 拆书家提问设计
（逐字稿）：“ok，现在大家围圈坐好，在以往经历当中，当身边朋友做了让你感到不满甚至愤怒的事情时，你有没有处理失败的一个案例，当时你说了什么话，双方什么感受，请在小组内分享。每人1分钟！”
学习者案例记录：（邀请一位代表做一下分享……）
【A2】
催化运用 1分钟 拆书家提问设计
（逐字稿）：“好，现在针对刚刚的案例，请大家在便签上明确写出XYZ三步模型的沟通方式，一共1分钟的时间，开始吧”
学习者案例记录：（有时间的话，邀请一位代表做一下分享……）
结束语 30秒 Ok，回顾一下今天的学习，当身边人做了让自己不满甚至愤怒的事情时，我们可以用XYZ沟通法，第一，描述给你带来问题的具体行为（X），第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y），第三，描述你对问题结果的感受（Z）。希望大家多多使用，谢谢大家！
