【图书介绍】《行为设计学——打造峰值体验》 

【页码】P60
【主题介绍】如何设计欣喜时刻，让生活精彩、工作卓越。
【拆书家】 马胜芳 2-1

【R：原文片段】

3个要点，刺激欣喜感受

那么，你该如何打造峰值体验呢?你要做的，就是创造出一个包含欣喜、认知、荣耀，以及/或者连接因素在内的积极时刻。我们会在后文探索后三个因素，在这里，我们先将注意力放在欣喜这个因素上。想要在一个时刻中加人欣喜因素，那就请做到以下三点:

第一、提升感官享受。

第二、增加刺激性。

第三、突破脚本(所谓突破脚本，就是指打破人们对于某种体验的预期，下一小节的内容就专门讲这个概念)欣喜时刻不需要三点全部具备，但是绝大多数的欣喜时刻都至少具备其中的两点。

图书介绍：

（F）特征：今天我为大家带来的这本书叫做《行为设计学—打造峰值体验》。他是是百万畅销书作者奇普·希思、丹·希思两兄弟的力作，他们是非常少见的学术兄弟组合。这本书通过刻意制造欣喜、认知、荣耀、连接四个瞬间，让我们可以轻松掌控让他人行为。

（A）  优势：这本书和其它同类书籍相较，优势在于它不成理论体系、全是精彩案例、充满人生启迪、可操作性极强，更难能可贵的是它不是一碗鸡汤，而如同一本菜谱或武林秘籍，学会它，生活、工作遇到问题时你都可以迎刃而解。

（B）  利益：日常生活、工作中家人、朋友过生日、加薪升职的时候你是不是就是简单的送个小礼物就结束了呢？或者是朋友失恋、考试未通过时候简单安慰一下呢？通过今天拆页的学习以后让我们有能力在生活、工作中的一些重要时刻，设计不一样的体验打动你的家人、朋友、客户、爱恋对象，激励鼓舞员工等等，让他们感觉到生活、工作的美好。

小伙伴们已经读完了拆页，下面我来讲解一下。

I:

what: 这个拆页讲的是如何通过三个要点去设计欣喜时刻。

Why:【一般人的做法、一般这样做不好的结果】

为什么要设计欣喜时刻？

生活中，在结婚纪念日的时候，一般人可能会想人都骗到手了，没必要搞得那么费事了，买什么玫瑰、买什么纪念礼物、浪费钱。但是如果这样做，慢慢夫妻之间的感情可能变淡、对方也会觉得不重视他/她了，甚至就开始互相挑对方毛病引发争吵，严重的还会离婚。

工作中，在设计产品的时候，一般人往往有时候觉得流程繁琐，设计一个差不多效果就行了，不必要考虑到每一个功能点的感受，不必要追求完美，但是这样往往最后客户的满意度就不会高，导致销售量就会下降，公司的产值就降低，升职加薪就更没戏了。

how: 那么如何来设计欣喜时刻？让人有不一样的体验呢？它需要三个要素：

1. 提升感官享受：指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。比如：比如说活动的场所，有些人会把辩论活动安排在真正的法庭上。比如说穿上特定的服装。婚礼中有鲜花、美食、音乐。

2. 增加刺激性：指的就是添加一些有助于提升效率的压力。比如：比赛说一定有胜负，有重要人物出席、毕业典礼上进行口头辩论、拆书有时间的限制。

3.打破常规：就是来点不一样的，颠覆人们对体验的预期。比如：公司会议，讲了几分钟之后便鼓励大家到外面进行即兴喜剧表演。

【举例子】

我是做人事工作，今年3月初，我们公司有一批新员工入职，到了入职当天大家陆陆续续到来，我就像平时一样，简单让他们填写了入职登记表，开通了办公账号，告诉他们去看附件内容，然后就交给用人部门。但是当天我就听到几个新员工说，这个公司也没什么特别的地方吗？你看我们入职也是那么简单，也没给我们具体介绍欢迎一下，没什么归属感，也不是很重视我们，甚至有两个人来了三四天就提出了离职。

【加工成正面的例子】其实现在想想我可以运用上面的设计欣喜时刻的三个要点在为新员工入职第一日设计一个不一样的欣喜体验。

1. 提升感官享受：公司一进门口放置写上新员工名字的易拉宝，带他们一起参观公司，介绍公司的同事以及环境，这样新员工一定会感觉到归属感。

2. 增加刺激性：入职当天邀请各部门的领导出席欢迎他们的到来加入，这样的话新员工一定会觉得他们被重视。

3.打破常规：晚上的时候，公司董事长约她们一起吃饭聊天，并送上公司的定制版礼物，新员工一定会觉得哇塞，老板跟我们一起吃饭，太有面子了，心里估计都美滋滋的。

where：设计欣喜时刻的三要素可以运用到我们生活、工作中很多场合，比如生日、婚礼、退休庆典、体育比赛、公开演讲、入职第一日、朋友失恋难过等等这些重要的时刻时。当然设计欣喜时刻不需要三点全部具备，顺序上也没有先后。

（技能点—A1 拆书家提问设计）

刚才听完我新员工入职第一日失败的案例，大家生活、工作中有没有遇到类似的情况。

比如：生活中，你闺蜜来你新房子参观，你没有招待好她，她感觉很失落。

工作中，给客户做产品演说，你只是简单拿了彩页，口头说了几句，最后客户没有觉得你的产品哪里可以打动他，也没有购买。诸如此类的情境都可以。

请大家用两分钟的时间小组内相互分享，然后有请一位小伙伴为大家带来分享。

（下去小组内看大家讨论，关注哪个人可以提问，还有20秒哦）

好时间到，有小伙伴想主动的为我们分享一下吗？

学习者分享案例：

学习者（郭莹莹）

上周在策划夏游活动，我是把活动场景设置在室外了，感觉在环境布置上没有很大的冲击感，还有就是在服装等一些小细节上没有考虑的很细致，视觉上就没有很大冲击，然后刺激性我那个活动策划的文章把所有活动内容都公布出来了，大家都知道这个活动会做什么，小游戏也是一般常见的，然后整个活动没有生命期待感了，第三预期，活动就是吃吃小零食、做做游戏，整个活动没有什么惊喜在里面，如果可以设置一些与众不同的小游戏可能会有些期待。

（技能点——A1+拆书家提问设计）

非常感谢这位小伙伴的分享。如果时光可以倒流，回到刚才讨论的场景，运用设计欣喜时刻的三个要素你准备怎么做呢？

小组内讨论分享一下，一共三分钟，到时我们请一位小伙伴来跟我们分享一下。

学习者分享案例：

学习者（郭莹莹）

1、提升感官享受：重新策划我会准备一些活动相关的服装、以及主题的小道具，感官上给大家一些冲击。

2、增加刺激性：增加一些新奇的游戏，大家没有玩过比较新颖的、看着就想玩的游戏。

3、打破常规、预期：可以设置一些照片环节，让大家带小时候的照片，然后互相猜谁是谁。

感谢莹莹的分享，我们的目的是制造欣喜时刻，这三点也可以不同时用到，比如莹莹用了前两点就可以制造欣喜时刻，第三点也可以不用，根据自己的情况设置即可。

今天的拆书课到此结束，感谢小伙伴的积极参与。让我们将设计欣喜时刻的三个要点事件起来，打造令人难忘的体验，享受美好生活和工作。

谢谢大家的陪伴！