< I拆书家讲解引导>

原文R拆书的“综合陈述法”，其根本的目的在于，以事实沟通为基础。因为我们在沟通中的问题，经常是由沟通偏见产生的。

如，跟下属沟通以“你为什么工作不努力？”和“你本月迟到了4次？”分别开始对话，会产生完全不同的效果。

前者带有偏见，后者更加客观，即使员工真的是，因为不努力导致的迟到，员工也会心服口服。

“综合陈述法”分为两个部分：

第一部分：前三步，为具体行动步骤。

第二部分：后两步，是沟通中运用的表达方式技巧，或者可以称为沟通原则。

<沟通行动步骤>

1、  【步骤一】分享事实经过

事实，是最不会引起争议的内容，不对引起对方的反感。同时，也可以让自己以更客观的视角，看待这次讨论的内容。

2、  【步骤二】说出你的想法

事实+观点，才会构成对话沟通的基础。如果仅陈述事实，而不陈述自己的观点，对方有些时候会不知道你“到底想要说什么”。

如跟下属沟通：你本月迟到了5次，我有些担心你的效率问题（表达自己的观点）

3、  【步骤三】征询对方观点

当你陈述完自己的事实和观点之后，接下来就该鼓励对方说出观点和想法。

例如，你觉得你自己的效率怎么样？

 <沟通表达技巧>

在沟通中，除了使用“综合陈述法”中的沟通步骤以外，还要在沟通中尽量穿插着使用高质量的对话技巧。这样才能让沟通更有效果。

以下两种沟通技巧非常重要：

【表达技巧一】做出试探表述

试探性地做出表述，目的是说明这只是我们不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实。否则会因为结论先行，会遭到对方的反感。最直接的方法，就是把确定性语气，改为不确定语气进行沟通。

例如，你本月迟到了5次，是家里发生什么事情了吗？

【表达技巧二】鼓励做出尝试

要鼓励对方表达，因为有时候对方可能由于不信任，或者受到权威影响（领导和下属对话），不敢于表达。

更关键的是，你不只是要鼓励对方开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听。

如果你无法营造这种安全感，他们就不敢坦率地表露心声，你也就无法检验自己的观点是否准确了。

例如，如果是因为工作内容不喜欢，可以直接跟我说，我可以对你的工作内容进行调整，你觉得这样行吗？

这两种表达技巧是对话情况而选择使用。

<分组>

下面我给小伙伴们分一下组，每4个人一组，等一下需要在小组内讨论：“如何应用今天讲解的片段内容。”

<A1激活经验>

大家已经读过完拆页和听过了我的解读后，那接下来，请大家想想自己有没有过，和朋友、家人、同事之间，比较失败的沟通案例，请在小组内分享下经验。

###和老公沟通减肥失败案例

老婆：你那么胖，多不好。你看你现在马上都200斤了，衣服都快买不到了，晚上睡觉还打呼噜，走一会路也会出汗，你能不能行动起来，运动运动减减肥？

老公：我也想减肥，但是我工作太忙了。

最终谈话不欢而散。

该小伙伴沟通失败的点在于：

1、结论先行，没有上来阐述事实

2、违背做出试探性沟通原则，而是直接说“你能不能行动起来，运动运动减减肥？”确定性语气

3、谈话不欢而散，应该做出试探性表述，努力争取对话

<A2催化应用>

好，接下来，请大家想一想，在自己未来的沟通中，如何用刚刚学到的沟通技巧，运用到实际沟通中，写在便签纸上，要求，有具体的做法和明确的时限。

###跟老婆沟通，更改下周末游玩地点问题

老公：我仔细想了想，如果我们去目的地A城市，那么路途很远，周末只有两天，开车去非常疲惫。【阐述事实】

其次，周末去保定开车很堵，要不我们换个地方怎么样？【表达观点+试探性表述】

老婆：可是我们都计划好了啊？

老公：是的，我也知道，但是这次去真的不是一个好主意，要不我们换个旅游地点，你看怎么样？【表达观点+试探性表述】

老婆：那换哪个呢？

老公：可以换一个距离北京很近，同时又不拥挤的地方。要不我们去北京十渡怎么样？山美水美，而且还有瀑布。【阐述事实+征询对方观点(步骤三)】

老公：当然，如果你不想去游山玩水，也可以直接说出来，我们可以在换个地方。【鼓励做出尝试】

老婆：北京十渡挺好的，就去那里吧。