开场：
大家好，我是吕红云，我以后要成长的标签是三级拆书家和终身学习分享者，因为稍后需要小组讨论，我们先分一下组。
【学习目标】利用对比说明3步法，成为一名对话高手。
【FAB介绍法】
【F特征】今天的拆页片段来自《关键对话》，本书由4位作者组成的团队完成。他们是世界名校的大学教授和成功的培训大师，这本书以翔实的研究为基础，剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧。《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！
【A优势】这本书豆瓣评分8.3分，畅销300万册，一经问世，便高居《纽约时报》、《商业周刊》、亚马逊畅销书排行榜首位。相比较其他同类书籍，本书最大的特点是联系实际、简明易懂、便于应用，而且辅以对话情境和小故事，内容循序渐进，非常有说服力。
【B利益】
B1你一定遇到过下列情况：与你的上司意见不合，与青春期的孩子交谈、请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托......，在人生的每个阶段，都会遇到这些至关重要的“关键时刻”，不管以前你是多么烦恼，在这本书里，都能找到最适合自己的沟通方式，提升沟通技能，变身对话高手。
B2今天分享的对比说明三步法，帮助你在面临“关键时刻”的对话过程中，消除“傻瓜式选择”的影响，既能解决问题，又不会伤害或者冒犯对方，从而建立良好的人际关系，做一名对话高手。
片段摘录自《关键对话》（原书第2版），P41-42页。
学会对比说明
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。
首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据依靠优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如：“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”
其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让你心烦，而且无法改变情况。”
最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建议性的选择。
【WHY】
大家在日常生活中应该经常会碰到一些“关键对话”，很容易变成口水大战，你只记得当你或者对方开始把自己观点强加给别人，表现的咄咄逼人时，最后一定是要么你听我的，要么有一方做出妥协，但是妥协的人只是选择沉默或者冷暴力来对抗，并非真的妥协，长此以往，更加不利用双方的对话，造成人际关系越来越差。
【WHAT】
今天学习的内容会帮助我们解决这个烦恼，这个片段向我们讲述了我们在面对“关键对话”时，可以抛弃非此即彼的“傻瓜式”选择，寻找更加积极的对比说明三步法。
【HOW】
什么是对比说明三步法呢？
【细化步骤】：
从心出发，冷静下来，明确你的真正目的。面对“关键对话”时，可以立即停止对话，冷静思考你的动机。反复问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？我的目的到底是什么？
2.说明不想实现的目标。
第一， 创造安全的对话氛围，让对方感觉到被尊重。我不希望你认为……，事实上，我也做了……。
第二， 从维护关系的角度出发，不愿意看到的对关系有影响的结果。
2、给出建设性建议。
结合前面两步，跳出非此即彼的思维模式。
第一， 先说自己可以做什么。
第二， 以友善的态度，询问对方可以做什么，并且达成一致。
【举例】前段时间我们部门投稿了一篇文章到人事部招聘公众号，在文章发布后，人事部主管微信给我:“吕姐，某某的职位名称不对啊，你没审核吗？我当时回复:“我们投稿，你们应该审核啊！”对方回复:“这种属于部门缝隙的事情，大家都要引起关注！”我心里不爽，就没回复，气氛顿时很尴尬！还好我学习了这个片段，第二天我是这样处理的：
1. 阐述目的：首先心情平静下来，然后自己先想好沟通的目的是什么，最后找到她进行沟通：**，我这次找你沟通，主要目的是想沟通下我们的流程怎么规范，可以避免类似问题再次发生。
2. 说明不想实现的目标。
我不想让你认为我不负责任，事实是我也认真核查过稿件，只是没注意职位的问题。咱们两个进入公司都很长时间了，你的为人处世，我一直是很佩服的，不希望这点小事影响我两个的关系。
3.给出建设性建议。
下次如有机会再投稿，我会格外注意检查职位的书写是否正确。你们这边也可以建立一个流程，对于稿件，要有复审。你可以将复审的关键点总结下，让你的二级主管做复审，这样也可以减轻你的工作压力。
【预防性异议】：
有些人会说，这个方法说起来容易，做起来很难，在实际沟通中，有些人很强势（比如领导、长辈等），根本拧不过他，其实我们可以想象，拧不过他的结果是我们以沉默和冷暴力对抗，我们心里仍然是不服的，这样下去会造成人际关系不断恶化，这也是我们不愿意看到的。任何一种方法都只是试图提供一种解决问题的思路而已，这个方法主要是想营造一种坦诚沟通的氛围，卸下对方的防御，让对方感受到被尊重，这本身就可以为接下来沟通并解决问题奠定良好的基础。
【适用范围】：
此方法适用于面对对话的两难时，跳出非此即彼的思维方式，换一个有利于双方的角度，从而帮助解决问题。
【具体场景】
我们刚才学习了对比说明三步法，为了更好理解加深印象。我们来一个角色扮演吧。请大家认真听一下场景：
Linda最近最近负责一个跨部门的项目，涉及行政部的一个事情，行政部以各种理由拖了很久，眼看最后的期限快到了，Linda忍不住找到行政部主管Peter，用斥责的语气：“你们太拖沓了吧”！Peter反驳道：“我们本身事情就很多，没时间，你自己看着办吧”！顿时狼烟四起.......
【清晰指令】
两人一组进行演练，一人扮演Linda,一人扮演Peter,请Linda按照对比说明三步法和Peter展开一场谈话，化解矛盾，让项目正常运行。演练5分钟，稍后我们请一个小组进行分享。
案例记录：
Linda：
1.阐述真正的目的：Hi，Peter，我们两个之前有过一些争吵，但是问题并没有解决，老板也很重视这个项目，我们的目的其实是一致的，希望项目能在4月30日之前顺利完成。
2.说明不想实现的目标。我不希望我们在这件事情上浪费更多的时间，也只有3，4天的时间了，同时，也不希望影响两个部门之间的关系。
3.给出建设性建议。现在我能做的就是可以从其他部门调一些人手，把任务分摊下去，保证我这边部门的事情可以做好，然后想问下Peter你这边能做什么？
Peter：等负责的同事出差回来，我会第一时间和他沟通项目完成时间，然后看看，还有什么需要的，我再和你沟通，
Linda：好的，那我们就齐心协力，在4月30日之前，把老板要求完成的项目顺利完成。那我们握个手吧。
Peter：好的。
接下来我们回顾一下：今天我们的学习目标是：运用对比说明三步法，成为一名对话高手。三个步骤：1、阐明真正目的2、说明不想实现的目标3、给出建设性建议，然后我们进行了角色扮演的现场演练。以上是我今天的分享，期待大家能有收获和行动，谢谢大家。
