拆书片段来自：《提问力》P.112

什么是复盘

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

    正如联想集团创始人柳传志先生所说：

    所谓复盘，就是一件事做完了以后，不论失败或成功，都重新演练一遍。

    尤其是对失败的事情，在重新演练的过程中，重新梳理我们预先怎么定的，中间出了什么问题，为什么做不到，把这个过程梳理一遍以后，下次再做的时候，就能吸取这次的经验教训了。

    基于复盘的机理和长期的事件，联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因，总结经验。

复盘四个阶段的问题

第一阶段回顾目标：预期目标是什么？

第二阶段评估目标：实际发生了什么？

第三阶段分析原因：差异原因是什么？

第四阶段总结经验：从中学习到什么？如何改进？

我们可以对长周期的大事件做全面的复盘或阶段性性复盘，也可以对短周期的小事情做即时复盘。可以说，任何时候，任何地点、任何事情、只要我们觉得有必要，都可以进行复盘。

好，我看到大家都读完了，接下来我就讲一下我对于这个片段的理解。

【what】

这段文字为我们总结了，如何通过四个步骤，实现有效复盘。

    【why】

    我们中国有两句谚语，叫“不要被同一块石头绊脚”，另外一句叫“吃一堑长一智”，但实际上，我不知道大家有没有这种感觉，我们经常被一块石头搬到三次，四次，好几次；我们吃了很多“堑”，不仅没长智慧，后来也就习惯了。这是为什么呢？这因为我们没有对失败复盘的习惯和能力。

    【不这么做的坏处】

    如果我们不对失败复盘，或者不具有复盘的能力，我们就不能够发现自己的不足与缺陷，不能找到提升自己的有效方法，只能放任相同的错误屡次发生，长期以往会极大的影响自己的信心，也会让其他人认为自己能力不足。

    【举例子-举反例】

    比如：我们上周五做项目结项复盘，该项目相比计划延期了一个月，比较失败。从项目经理、技术经理到质量控制经理畅所欲言，各自发表在整个项目实施过程中自己哪里做的好，哪里做的不好，最后列出了10条后续改进建议，看似复盘做的很有效果，但是仔细得出来的结论，大多是围绕如何提高项目实施中沟通问题的，没有找到项目延期的真正原因。那么即使重新做一遍该项目，依然还会延期，进而影响个人在公司的发展。

    【How】那么根据片段信息，我们应该怎么做呢？：

归纳为四步，我来详细介绍下：

    第一步，弄清预期目标是什么。目标是复盘的基础，我们在复盘之前要先把个人或组织的目标弄清楚，这一步的问题都是围绕这目标而开展的，目标有没有？，是什么？是否量化？是否清晰？直到把目标弄清楚，符合SMART原则。

    第二步，弄清实际发生了什么？这一步主要是通过提问把实际情况弄清楚。发生了什么？并和目标对照，哪些目标完成了，哪些没有完成。

    第三问，弄清差异原因是什么？通过提问为什么，来找到原因。好的方面的因素是什么，不好的方面因素又是什么？

    第四问，弄清收获月不足，如何保持，如何改进。保留好的做法，改进或优化不好的做法，形成习惯和计划，落实在以后的行动中。

    【加工成正面的例子】

    要是运用今天所学的方法，我就会组织大家这样复盘：

    1、弄清预期目标。目标是按时按质完成项目交付，并积累组织资产。细化目标为A、2019年3月31日前项目上线；B、需求100%满足；C、错误率<0.5%；D、完成需求文档、设计文档、上线文档、维护文档以及技术预研文档。

    2、弄清实际发生了什么。项目延期1个月才完成（目标A没有完成）；功能完成90%（目标B没有完成）;错误率<0.4%(目标C完成)；文档齐全（目标D完成）

    3、延期，因为资源不足，研发人员没有按照计划补足；为什么没有补足，向公司领导申请了，但是一直没有审批通过，后来就随波逐流了；为什么审批没有通过？为什么没有坚持申请，为什么随波逐流了。最后分析，还是自身在项目把控方面能力不足，经验有限导致。

错误率<0.5%,这是好的方面，源于对质量非常重视，和质量管理人员约定标准，执行PDCA，定期检查，一直保持到项目结束。

    4、弄清楚学习项目实施能力和经验有待提升，后续通过专业的项目实施管理课程进行提升。尤其要以目标为导向，如果再遇到资源不足导致有风险时，一定要坚持和上级沟通，阐明问题的严重性，获得支撑。

收获：质量管理方面，遵循PDCA的方式抓质量。

    【where】

    适用范围还是很广的，适用于自我复盘，也适用于组织复盘，尤其是对失败的事情进行复盘。

    接下来，我们进入A环节。为了方便讨论，请在座的6位伙伴按照座位分成2组，每组3人。

【A1】现在，我们来联系自己的经历，请回忆一下，你有没有遇到过这样的事情。比如，你曾经组织了一次活动，信心满满肯定能办好，结果很多事情超出你的预期，留下了很多遗憾；比如，你之前负责一个项目，前期做了周密的计划以及风险评估，觉得没什么问题了，但是在实施的过程中，还是漏洞百出，影响了项目的进展和质量；比如，你今年准备了一次重要的考试，目标是考试成功，但是成绩下来后却不理想。那对于这些失败或不如意的事情，你在事后有没有进行复盘呢，你是如何复盘的呢？

先自己想1分钟时间，然后和小组的成员分享。

  好，小组内分享的时间到了，大家都分享完了么？现在我请一位小伙伴和大家分享一下自己的经历。

参与者发言：（冰雪）有这个习惯，也是组织要求要进行复盘，会按照标准来写，比如说上一次拆书，写出来哪里做的好，哪里做的不好，发生了什么，接下来如何改进，经常偷懒，能承认问题，但是很少细化以后要改哪里，比如昨天晚上的做的分享，相比以前没有进步，再吃老底。

【A1+】刚才大家都回忆到了自己曾经复盘的场景，虽然时间过去了，不可能回去了~如果历史再重来一次，你又刚巧知道今天学习的复盘技巧，你会怎么做呢？

参与者发言：

预期目标：复盘的时候要回顾目标？针对于昨天的事，没有特别明确的目标，这个是第一阶段，因为没有目标就难以进行，下次应该目标明确，2点：学习者能积极参与讨论，在后面有明确的反馈。如果没有反馈，是我的指令不够清晰呢，还是中间没有讲清楚，以至于大家没有完成任务。

【结束语】希望大家之后能根据自己写的方法，不断复盘，不断提升。好！今天我的过级活动就到这里。感谢各位的配合和参与，不足之处还请多多指教，谢谢大家！