RIA片段一

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 什么是复盘

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：

所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

分享I便签（3分钟）

WHAT:

这个片段告诉我们什么是复盘以及复盘的方法。

WHY：

复盘对围棋对弈双方来说可以找出适合自己的、更好的下法，从而实现自己棋力的提升。对于企业管理者或个人来说可以总结经验、提升能力、改善绩效。

HOW：（细化行动步骤）

那复盘到底应该怎么做呢？我们一起来看看原文中柳传志怎么说的，大家看再次看到片段中的最后一段。

“所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。”

事情做完了——结果；预先怎么定的——目标；为什么做不到——原因；经验教训——经验。由此，我们可以把复盘分为以下四步：

第一步 回顾目标

当初制定的目标是什么？

第二步 评估结果

与目标相比有无差异？达成与否？

第三步 分析原因

如果有差异，就要分析下为什么会发生这些差异？什么原因导致我们没有达成目标？失败的根本原因是什么？如果没有，成功的关键因素是什么？

第四涉 总结经验

这是里我们可以从以下几个角度思考：我们从中学到了什么新东西？如有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？自己再遇到类似的情况应该怎么做？

预防异议：

讲到这里，你可能会说:

1、刚刚你不是先说的结果吗？怎么步骤中第一步是回顾目标呢？

那是因为在评估结果时，我们要看我们有哪些做得好的？哪些做得不好？那么这个做得好与不好，得有一个判断标准，而这个标准就是我们当初定的目标，而没有目标就是谈不上有没有达成目标，也就无所谓做得好与坏。所以我们第一步是回顾目标。

2、我当初没有制定目标怎么办呢？

如果复盘时发现没有目标，我们就需要“亡羊补牢”重新确认、理清当初做这项目或事件的目标到底是什么。事实上，没有目标这件事本身也是一个重要的学习点，是下次改进的重要教训之一。

WHEN：

那什么时候？什么事情要复盘呢？其实用四个字就是可以概括需要复盘的事情：“重新预价”。重是重要的事，新是新的、第一次做的事，预是没有达到预期的事，价是有学习价值的事。

案例：

我去年没有拿到全年的全勤奖——“预”没到达到我拿全勤奖预期的事

第一步，回顾目标——拿12个月的全勤奖

第二步，评估结果——拿到10月的，有2个月没有拿到

第三步，分析原因——两个月都有迟到

第四步，总结经验——要想拿12个月的全勤奖，至少不能迟到或要相办法避免迟到。

分组：

接下来我们会有分组学习和讨论，所以我们先来进行一个简单的分组。

A1激活经验（5分钟）

【显像提问】好了，我例子讲完了，请大家各自想想，在过去一周、一个月内你工作或生活中有没有发生过“重新预价”的事？

这件事可以是你去年的一项重要的年度目标，新学习的一门课程，没有完成一个月度任务，非常有价值的一次社群活动，或其它你能想到的“重新预价”的事件。

想好后，请大家先花1分钟的时间把它写在便签上，然后在小组里分享一下，简单说下这是一件什么事就行。一会儿，我会请一个小伙伴来分享一下。

学习者分享：小鱼——参加了一个PPT训练营，目标就是要坚持21学习打卡，结果没有坚持下去，中途放弃了

【反馈】好，谢谢小鱼的分享，小鱼给我们分享的是参加PPT训练营，自己的目标是要坚持21天学习并打卡，结果没有坚持下来。这是符合我们这个复盘方法的适用范围，它就是一个没有达到预期目的的事情，好的谢谢小鱼的分享。

A1+

好的，现在请大家各自想一下，如果当初你就掌握了复盘的四步法，你会怎样按照复盘四步法去做一个复盘？请在小组里谈论。待会，我会请一个小伙伴来给大家分享下。

学习者分享：佳音——

第一步回顾目标 我给自己设定了每天早上5：30起床的目标。

第二步评估结果 经常早上起不来

第三步分析原因 闹钟放在身边，闹钟响了随手关了，又睡过去了；闹钟在我深度睡觉的时候把自己闹醒，自己还想睡；晚上睡得太晚了

第四步总结经验 把闹钟放远点，根据睡眠周期调整晚上的上床休息的时间，晚上早点入睡。

【反馈】好，让我们掌声感谢佳音的分享，通过佳音的分享我们可以看，她基本上已经掌握了复盘的四步法了，刚刚的分享中她对自己未能早起的这个未达预期目的的事进行了一个复盘，非常棒！

以上就是关于什么是复盘以及复盘四步法介绍，大家有没有什么疑问？

【学习者提问】璐琳：我有个问题，你刚刚说总结经验可以从三个角度去思考。前面两个我记住了，第三个是什么呢？

【回应】总结经验可以从很多角度入手，刚刚给大家说的是如果你不知道从哪里入手，可以从这三个角度去思考：一、我们从中学到了什么新东西？二、如有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？三、自己再遇到类似的情况应该怎么做？

强有力的结语：

通过这个片段的学习我希望大家记住的是四个词：目标，结果，原因，经验！

过渡语：

好，通过上面的学习大家掌握了复盘的四步法，那么复盘中非常关键的一步就是原因分析，如果原因分析没有做好，那我们的复盘效果就会大打折扣。好，接下来我们重点学习一下如何做好复盘中的第三步--分析原因。

RIA片段二（有HOW的片段）

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五个为什么

“分析差异原因”是复盘最为重要的阶段之一，只有找到真正的原因，才能实现高质量的学习。对此，“五个为什么”是一种简单实用的方法。

如何使用“五个为什么”

这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。

第一步，提问第一个为什么

挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生？”

可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。

第二步，依次追问“为什么”

重复墙上每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和“答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。

第三步，对问题进行整合

当所有的问题回答完毕后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。

例如，里克·罗斯在《第五项修炼·实践篇》中提到了一个有趣的案例。

一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。

此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第一个“为什么”：“为什么地板上会有一摊油？”

旁边的工人回答道：“噢，噶本机漏油了。”

“那你还不赶紧去把噶本机修好？”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么噶本机会漏油？”

“因为塞子有毛病。”工人答道。

“为什么塞子有毛病？”那个顾问继续追问，提出了第三个“为什么”。

“我也不清楚，反正这一批塞子都不经用，很差。”工人无奈地说。

“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。

……

通过不停地追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。

分享I便签（4分钟）

WHAT:

这个片段讲的在复盘中如何运用5WHY分析法进行分析，从而找到真正的原因。

WHY：强调不那么做的坏处

人们在工作和生活中，【一般做灶】常常是出现什么问题就是直接解决什么问题，很少深入的去分析问题。【这样做的坏处】这样做的结果，很可能只是暂是解决了问题，可这个问题还是会不断的出现。长此以往，会对自己丧失信心，甚至开始怀疑人生。【举个反例】拿我一个朋友小李来说吧，他经常晚睡，睡晚了他又很自责，常常对我们说以后一定要早点睡。可以第二天晚上他依旧一两步才睡，然后又自责，这样的进入一个恶性循环的怪圈。长此以往不仅影响他们身体健康，甚至还会让他们长期陷入自我否定中。

【变成正例】要是，他们都掌握了这个5WHY分析法，首先问自己为什么晚睡呢？然后根据回答继续追问，就可以找到晚睡的根源，从而找到相应的处理方法，就很有可能解决好这个问题，打破这个怪圈，取得不一样的效果。

HOW：

我们具体应该怎么样运用5WHY原因分析法呢？

第一步 提问第一个为什么；就是问“问题”为什么发生

第二步 依次追问为什么；对上次回答的结果，问为什么

第三步 对问题进行整合；对问题进行分类，排序整理，寻找应对方法。

WHEN：

当我们想解决问题，避开主观或自负的假设和逻辑陷阱时，就是可以用5WHY分析法，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

更贴近实际的案例：

好，我们再来看一个更贴近我们实际生活的例子，就是我的同事小王迟到了。

面对员工迟到，人事专员一般都是习惯性地罚没奖金。

而一个善于使用“五个为什么”的人事经理就会提出了第一个“为什么”：“为什么今天上班会迟到呢？”

小王说：“今天起床比平时晚了15分钟。”

经理继续追问：“为什么起床会晚呢？”

“没有被闹钟闹醒”小王答道。

“为什么闹钟闹不醒你？”经理继续追问，提出了第三个“为什么”。

“睡太熟了、没听到”小王无奈地说。

“为什么睡太熟呢？”经理继续问

“昨晚12点才睡着”我说

“为什么昨天失眠呢？”经理又问道

“昨天下午喝了咖啡”

……

第三步，对问题进行整合

对所有的原因进行按重要程度进归类，排序，从而找到根本原因

预防异议：

讲到这里，你可能会问

1、5WHY分析法是不是一定要问5个为什么呢？其实不是，5是一个虚数，有的问题简单问一两个为什么就是找到了根本原因，有的问题比较复杂也许得问十几个为什么

2、你可能会说这个方法也太简单了，只要问为什么就可以了，其实不是。比如：小王今天上班迟到了？问为什么今天上班会迟到？因为堵车；为什么会堵车？因为今天是工作日啊；类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。

所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，有几点问答规则要特别注意：

A、作为分析的主体要明确；比如在上一个例子中，本来我们分析的主体是小王，但在问为什么堵车的时候，主体就是变了，保护主体不变的问法应该是——为什么堵车你就是会迟到呢？

B、回答的理由是受控的；这个好理解就不用多说了

C、从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。

A3促动参与（20分钟）

以上就是5WHY分析法的三个步骤，大家有没有什么疑问？（反馈和回应）

【学习者提问】涛涛，我怎么知道判断是不是找到了根本原因呢？

【回应】这个问题非常好啊，我们要判断找到的原因是不是根本原因，就可以思考下如果把这个原因解决后，之前的问题还会不会发生。如果之前的问题不会再发生了，那么说明我们就找到了问题的根源。如果把找到的原因解决后，之前的问题还会出现，那么我们可能就需要继续问下去。

好，没问题的话，我们就进入下一个环节——场景演练

场景：——（1分钟）

我们刚刚学习了5WHY分析法，现在我们来做一个演练。

唐僧师徒取经回来，开了一个公司，公司业绩越来越好，年底发年终奖，大家都拿到八万块钱的年终奖，而八戒却只拿到八百，八戒气呼呼的找到唐僧理论。唐僧说

不急，不急，我们来看看你的考勤，嗯……一月第一周请病假两天…嗯…二月第二周请病假一天……六月第三周请病假两天……”

八戒不耐烦听不下去唐僧的唠叨，说好好别说了，暗自离开……

回到家的八戒还是闷闷不乐，心想都是去了西天、见了佛主的人，怎么自己就这么容易生病呢？经常请假，让自己损失了79200元。

于是，他找到他的老婆，让老婆和他一起运用5WHY分析法，来分析一下自己为什么会经常生病，从而找到了自己经常生病的根本原因。

小组讨论 指令：

首先，请大家各自以八戒的身份各自运用WHY分析法，梳理一下自己经常生病的原因，时间是2分钟；

写好后，请大家按照之前的分组，俩人一组，一位扮演八戒，一位扮演八戒的老婆，一起运用5WHY分析法来帮助八戒分析经常生病的原因。在小组里讨论演练3分钟

现场演练 指令：

有哪一组的小伙伴愿意来给我们大家演练一下呢？

场景演练：

我们有请花花和小船来给我演练一下

花花：媳妇儿，我18年的年终奖有8万，但我只得到800……

小船：什么？！为什么只有800？8万变成800？为什么呢？

花花：8万变800的原因是我请了太多次的病假，就被扣掉了很多钱，最后就只剩下800

小船：那这个可能就需要分析一下，你为什么经常请病假了。你为什么经常生病？

花花：生病的原因是因为我本来身体不好，还有太胖了。

小船：那我们一个一个得来，我们先看看为什么你身体不好呢？

花花：运动得太少了

小船：为什么运动得太少了呢？

花花：因为没有时间，时间没有安排好

小船：嗯，那可以去向加一学习下时间管理。那我们再看你你身体为什么会这么胖呢？

花花：我的脾胃不好

小船：为什么脾胃不好呢？

花花：饮食结构不合理

小船：为饮食结构不合理呢？

花花：我不知道怎么去搭配自己的饮食结构

小船：那我们可以去请教一下艳琰姐。

花花：嗯，听你这么一分析，我觉得还真有道理。我请这么多的病假就是因自己没有管理好自己的时间导致自己没有时间锻炼身体不好。没有调整好的自己的饮食结构导致自己长胖，两个根本的因素加起来就导致了自己经常生病。看来我接下来要好好应对了。争取明年拿到8万的奖金。

【关联原文知识点的回应】好，让我们用掌声感谢花花和小船的演练，小船扮演的八戒老婆首先按原文说所说“挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生？”即“为什么8万变成了800?"根据花花扮演的八戒的回答，接着八戒老婆继续按原文所说的“依次追问“为什么””进行了追问，这样层层追问下去，最终找到了八戒经常感冒的根本原因

他们刚刚的演练非常棒！让我们再次用热烈的掌握感谢他们给我们带来的精彩演绎。

A2催化应用（8分钟）

请大家畅想一个，在未来一周或一个月内，你可能会运用到5WHY分析法进行原因分析的事件。

这件事可能是你将要进行了年度目标复盘、工作总结、一次培训学习效果的评估，或者其它你想到的需要进行原因分析的事。

请大家花1分钟的时间把它写在便签了。写好后请在小组里讨论下。待会儿，我会请一个小伙伴来分享一下他可能需要分析原事

【学习者分享】小江：需要在下周日对公司网络营销方案取得成功的原因，进行5Why分析。

【回应】好的，谢谢小江的分享，非常棒。

好，接下来请各位小伙伴用5WHY分析法，为你刚刚写下的那件事儿，做一个简单的分析计划。写下时间、地点，操作步骤及预期结果。写好后，请在小组分享讨论。待会儿，我会请一个小伙伴来分享一下他的分析计划？（先做一个分析计划，在你计划的时间再去分析完善）

【学习者分享】Andy：

【回应】好的，谢谢Andy的分享，看来Andy已经很好的掌握了5WHY分析法，非常棒。

强有力的结语：

今天我们通过两个片段，希望大家能掌握复盘的四步法，在遇到“重新预价”的事后，能及时运用复盘四步法做一个高效的复盘。

我们常说不经思考的人生不值得过，那么让我们学好复盘，用好复盘，让我们有一个更精彩，更值得的人生！

好，我的分享到此结束，谢谢大家！