《提问力》P40-P41

——如何让“受伤”的人感到被理解

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。

共情型提问有四个要点

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里—他都说了些什么？话外----他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

共情型提问模型

第一步，向自己提出同理心问题，感受对方的心情

第二步，向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态

第三步，全心聆听，留意话里话外的信息

第四步，保持客观距离，给出适当的建议

【What】“共情型提问”是指，通过提问，一面聆听当事人叙述，一面进入当事人的内心世界，以感同身受的方式，体验当事人主观的想法与情绪，然后跳出当事人的内心世界，给与对方合理的建议。 

【Why】

  家人、朋友、同事经常会向我们倾诉或者抱怨各种问题。通常情况，我们会苦口婆心给不少建议，但其实对方并不会真正感觉到被理解，有时，还会招来对方的反驳。

【How】

“共情型提问”具体应该怎样做呢？我们一起来看一下。

1、问自己同理心问题，转换视角。

比如问自己：这件事对他来说意味什么？他现在感觉如何？等。这样能让我们能更加理解对方的感受，容易和对方进入同频的对话状态。

2、问对方容易作答的问题，营造安全氛围。

比如问对方：这个事情是怎么发生的？你现在感觉怎么样？等。总之让对方愿意多说。

3、察言观色，聆听言外之意。聆听的过程中需对其保持关注，包括对方所说内容的线索，说话时的肢体语言，语气语调等。

4、保持中立，给些建议。在不要被对方影响的前提下，给出一些客观的评判。

【预防假设】：

可能有的小伙伴会说，这几个步骤太繁琐，每次都要全部使用吗？其实根据场景不同、沟通对象不同，四个步骤是需要灵活安排的。在与自己不太了解情况的人沟通时，要少提问多聆听。也有时候我们并不需要给出具体的建议，当个听众就够了。还有可能对方不想讲话，那么完成第一步，然后安静地陪伴就好了。

【反面案例】上周我的一个下属提出了离职，是因为工作中遇到了一些不愉快的事情。这个下属一个月工资一万多，而且属于兼职性质，一周只需要上3天班。由于老公是日本人，所以老公回日本的时候，还会带着孩子来上班。她那天和我说“婵婵，组织架构调整之后，我感觉我现在的工作没有价值，有些被边缘化的感觉，我不想干了……”。我当时很不理解，觉得工资又高，还不用每天都来上班，于是我站长自己的立场上劝了她“亲爱滴，换一种心态吧，你干啥不是干？！每个月工资也不少……”。结果可想而知，她最终还是离职了。

【反面案例加工为正面案例】

如果我用上面介绍的方法来做的话，我会：

1.问自己同理心问题，转换视角：（问自己）

目前现在的工作是她不感兴趣的，应该让对方感觉很心累吧。而且她原来一直是被当作“大咖”受人尊敬和重视，现在组织架构调整之后，领导也没有特意照顾到她，所以她应该是会觉得“被人冷落”了吧。

2.问对方容易作答的问题，营造安全氛围：（问对方）

“亲爱滴，你怎么突然就提离职了呢？”

“你觉得现在的工作哪里有问题呢？”

“你怎么觉得自己就被“边缘化”了呢？”

3.察言观色，聆听言外之意。观察对方说话时的肢体语言，语气语调等。

4.保持中立，给些建议：

“现在的工作可能确实是你不喜欢的，而且领导在设置岗位的时候，也没有顾及到你的感受。我们领导应该只是站在了公司的角度去安排的工作，你们双方应该坐下来深入的交谈一次，也许事情还有转机呢？！”

【[A2]催化应用(分步催化1)联想特定情境】

      现在请各位小伙伴思考一下，在未来的一周，你要和谁，在什么场景下，能应用到“共情型提问”呢？比如，你的孩子跟你说，最近在班级中遇到了一些不公平的待遇；或者同事在工作上遇到大麻烦被领导批评了，找你求安慰；或者你的朋友跟你说，又被老妈催着生孩子，等等。

       接下来我给大家2分钟的时间，请大家在小组内分享你的经历。2分钟过后，我请一个小伙伴单独来分享。

【学习者案例记录】

自己的下属对未来的规划一直很迷茫，下周可能会来找我谈一下。

【[A2]催化应用(分步催化2)加工具体运用】

       大家已经设定了自己的场景，现在给大家2分钟时间，请各位小伙伴在小组再讨论一下，如何运用这个“共情型提问四步法”来做一下行动规划。请大家拿出便签纸，写下你的行动计划的关键词。然后我再请一位小伙伴来分享一下。

【学习者案例记录】

（第一步：问自己同理心问题，转换视角。）

不急着表达自己的建议，站在对方的立场上倾听。

（第二步：问对方容易作答的问题，营造安全氛围。）

问同事“你对目前的工作怎么看？”

了解一定程度之后询问“你理想中的工作是怎样的？”

（第三步：察言观色，聆听言外之意。）

观察对方表情，说话时的肢体语言，聆听语气语调等。

（第四步：保持中立，给些建议。）

询问一个对比性的问题，让对方选择，并根据自己的经验，给出建议。

【结束】我的拆书就到这里，希望大家能把“共情型提问”运用到生活中去，谢谢大家！