片段一《第3选择》：

思维定式与个人身份认同紧密联系在一起。如果我说我是一名环保者、一个保守派成员或一名教师，那么我描述的不只是我的信仰和我的价值观——而是“我是谁”。所以，当你攻击我这一方的时候，你攻击的是我和我的自我形象。在极端情况下，身份认同冲突可以激化为战争。

大多数冲突都是两方面的。第1选择是“我的方法”，第2选择是“你的方法”，通过协同，我们可以得到第3选择——“我们的方法”，一种视角更高、更好地解决冲突的方法。

假设两种选择思维根深蒂固地存在于大多数人身上，那么我们该如何超越它呢？通常来说我们无法超越。我们要么继续斗争，要么达成脆弱的妥协。正因如此，我们才面临如此众多的令人沮丧的僵局。不过，问题的关键不在于我们属于哪一方，而在于我们如何思考。真正的问题是我们的认知模式。

【简短互动】

拆书家：大家已经阅读完毕了，那么我想请问一下大家，阅读完后，你印象最深刻的一个关键词是什么？

泉水：认知模式。

木门：协同。

朱朱：认知模式。

红莲：思维

拆书家：嗯，每个人都发现了不同的关键词。那么通过什么方式来做到第3选择呢？

学习者回应：木门: 协同。

拆书家：是的，通过协同，也就是说，想要达成第3选择，我们必须通过协同的方式。片段中提到了第一种“我的方法”的思维模式、第二种“你的方法”的思维模式，当然还有第三种“我们的方法”的思维模式，第三种就是我们所说的协同思维模式。（技能点：简短互动）

【概念讲解】

那么什么是协同思维呢？协同是指能够放弃双方个人成见、团结双方想法，创造出一个更好的、属于我们的方法。它具有视角更高、能够破局的特点。

也许大家还是有一些迷惑到底什么是协同思维模式，我们通过对比来进行更加清晰的解读。我们以“冬天图书籍是否应该开窗户为例”

第一种思维：一部分学习者觉得，冬天这么冷，在图书馆里肯定要关上窗户。请问这是协同思维吗？——不是，这部分人只考虑了自己的思维。

第二种思维：一部分学者虽然觉得在图书馆里不开窗很闷、很不透气，但为了避免矛盾，还是同意关上窗户了。请问，这是协同思维吗？——不是，这是看到了对方的思维，却妥协自己的思维。

第三种思维：有一位同学就意识到，可以了解希望开窗和关窗学习者的数量和比例，把希望开窗的学习者安排到一个自习房间，把希望关窗的学习者安排到一个自习房间。请问这是协同思维吗？——是的，因为这位同学既看到了第一种思维，也看到了第二种思维，还对两种思维进行了处理，双方都达到了满意的程度。

通过三个场景，我们对协同思维有了一定的了解，协同不是非此即彼的选择，也不是妥协，它是一种超越双方选择的思维模式。（技能点：概念讲解，强化概念）

【HOW】

那么我们怎么样才能达到协同思维模式呢？

第一、我看到自己：了解自身想法，并告知对方。

第二、我看到你：你的想法也有道理。

第三、我找到你：了解对方这个想法的原因。

【预防异议】

拆书家：说到这里，也许会有小伙伴产生疑问了：协同思维太过于理性了，实际生活中太难达成，毕竟我学习了这部分的内容，但是对方没有学习。大家关注或生活中会产生这样的情况吗？

学习者：有呀，感觉对牛弹琴。

拆书家：那么大家可以试想一下，如果我转变成协同思维，是否更有利于与对方沟通呢？是否沟通氛围会因为你的改变而更好呢？因此，我们大可不必担心对方不愿意协同，逐渐使用转变协同思维的方法，把自己的思维向协同思维转变，把自己做好，别人也会随之被影响。（技能点：预防异议）

【适用边界】

协同思维虽然很好，但如果对方态度极其恶劣，对自己思维情绪缺严重控制能力的人，我们很难运用我们单方面的协同思维。此外，这个思维的转变，需要有你来主动激发，并且刻意练习才能形成。

【不这么做的坏处】

        如果我们在与他人沟通处理问题时，没有协同思维，那么我们要么强对着干，矛盾激化；要么妥协，自己心里不满，积聚到一定程度也会爆发。不管是对着干还是妥协，都可能导致关系的破裂等不良情况。

【A2催化应用】

接下来是学以致用的环节，请大家设想一下，未来的一个月，你可能遇到矛盾冲突的场景，当然这个矛盾冲突的场景属于非此即彼，非输即赢这样的的矛盾冲突场景。这是在时间发生的？在哪个地点发生的？有哪些人？你们是怎样进行对话的？结果如何呢？

比如：与父母之间关于留在老家还是去大城市的矛盾；比如与父母之间关于先有事业还是先有家庭的矛盾；比如夫妻双方孩子教育的矛盾；再比如与同事之间先A项目还是先B项目的矛盾等等。给大家5分钟时间，根据协同思维的方法编写故事。

学习者记录：

时间：下周

地点：家里

人物：红莲姐与红莲姐老公

事件：要不要把婆婆接到广东

对白：

    红莲姐老公: 我想把我妈接到东莞来一起住。

    红莲姐: 你接过来住很不方便啊，谁来照顾她？即便早餐晚餐我可以做，但是午餐没人做，再说，你带过来我们不能一直陪着，很不好。

    红莲姐老公: 那她现在身体不好，我们不应该照顾吗？

    红莲姐: 是应该照顾，可以我们都要上班，你有时间还是我有时间?

    红莲姐老公: 那也要照顾。

    红莲姐: 你看，我的想法是担心把老人带过来没有人照顾，我也知道你想照顾老人，可以说一说你为什么要在这个时候带她过来吗？是不是有什么原因？

    红莲姐老公: 你也知道，我妈最近身体不好，需要调养。但是我哥家里面也不太好，如果我们这个时候再不出力照顾下，太损做儿女的脸面了。

    红莲姐: 你说的很有道理，但是最近确实不太方便，我们想想有木有什么更好的办法，怎么样？

    红莲姐老公: 那行，我们再一起想想。（技能点：A2催化应用）

【拆书家反馈】

感谢小伙伴的分享，里面的场景是基本运用了我们的协同思维呀，看来这个学习之后，我们的沟通会更加和谐，而不是电视剧里面常见的家庭争论吵架场景。

【过渡语】

通过刚才的学习，大家已经基本知道了协同思维，以及形成协同思维的做法。但是，有协同思维就一定能达成协同吗？不一定，所以接下来，我们将学习如何达成协同。

在此之前，请大家花1分钟的时间做个小测试。

【解释测量表】

请各位小伙伴计算一下总分。这个测量表的目的，是为了了解大家在处理冲突时，达成协同的几率。

10分以下的有吗？如果你是10分以下，说明你在协同方法的运用中，还需要多加学习，进一步提升。

11分-19分的有吗？如果处在这个区间，说明你对协同思维和方法有一定的概念和认识，但应用协同方法可能还不够灵活。

请问20分以上的有几位？如果在20分以上，说明你已经比较好地掌握协同的方法了，很棒哟。

如果你的基础较差，没关系，好好听我们接下来的分享，如果你已经比较好地掌握了，那么看看我们今天分享的内容，与你之前的认识有什么相似或者不同的地方，从而更好地达成协同。

好的，基于大家的情况，接下来我们就进入学习。（技能点：测量表及解读）

【学习目标2】

       通过这个片段的学习，能够在面临两难选择时，运用达成协同的办法，创造出第3选择的全新解决方案，实现双赢。（技能点：目标设立）

【阅读原文】

我为了更高的薪水而找了一份新工作。为了入行，我接受了远低于我期望值的工作。但是几个月过后，我的家庭生活明显拮据起来，一些医疗费用让我们实在熬不过去了。此外，我越来越觉得我所得的酬劳太少，跟工作量不匹配。所以，我决定冒险找大老板谈一谈加薪的事情。我不是很了解她，她也不是很了解我。我在那家公司还没有明显的业绩表现。

但是她把我请到了她的办公室里，我开始向她解释我找她的原因。当她说“多告诉我一些”时，我有些惊讶，我告诉了她我的家庭境况，她就那么静静地听着。我谈了很多我为公司所做的工作，她问我对公司、对客户、对产品的看法。真是奇怪，我们谈了那么久，我本以为我要谈的是我的薪酬，但结果却在谈自己——我做得怎么样、我的想法、我这几个月在公司所学到的东西。

随后她问了我正在接触的某位客户。她想知道我对于拓展客户业务的思路，而我的确有些个人看法，于是就与她分享了。

几天后，她又邀请我去她的办公室。这次有三四个人加入了我们。她把我对这位客户的想法写在了白板上，我们就此讨论了很多，随后又讨论了更多的东西，我很兴奋。最终，我的工作范围扩大了，薪酬更高了，承担起了向这位重要客户提供更重要服务的职责。

【WHAT】

拆书家：片段已经阅读完毕了，有小伙伴想来说一下这个片段讲述了什么吗？

学习者：朱朱: 这个片段讲述了一个人去找他的老板要加薪，但是他的老板并没有直接回应加薪还是不加薪，而是不断地问他问题，并且邀请他进行讨论，通过一系列的讨论，得出了让他拓展工作的结论，由此，他的工资也涨高了。

拆书家：感谢小伙伴的分享。在这个片段中，作者阐述了由于家庭逐渐拮据，感觉薪资与工作不匹配，于是与老板谈加薪的事情。那么我想请问一下大家，在你的过往经历或者认识中，如果你去找老板加薪，会出现哪几种情况？

学习者：要么加薪，要么被拒绝。

拆书家：那么在这个片段中，老板是如何做的呢？

学习者：木门: 在这个片段当中，老板通过“提问、倾听、追问、再讨论”的方法来进行的。

拆书家：感谢木门的分享，木门说，老板是通过“提问、倾听、追问、再讨论”的方法，其他小伙伴们同意吗？如果大家都同意的话，我们可以得出一个小结论: 片段中的老板，她通过了一些列的方法与“我”达成了协同，既很好地工作了，又涨了薪资。

【举例说明】

为了让大家更加清晰，我来举个例子说明一下。在刚过去的新年。我和上司产生了矛盾，在于公司会给过年假，但是时间并不是很长。我想运用这时间出国旅行，但是老大不让我提前太早走，说工作没有完成。我知道我工作的内容及进度，也不想在这个时间跟老大闹矛盾，于是我就找她谈，看看能不能不要有更好的办法。

于是我跟老大说“老大，难得的过年，我们也不想在这个时候有不开心的情绪，对吧？咱们有没有什么更好的办法能满足我们双方的条件呢？”

老大说：“我知道你想回家祭祖，想出国旅行，但是这任务确实有呀。。”

我就问：“这个任务的截止时间是什么时候？一定要年前提交吗？”

老大回答不是，她说担心我年后时间不够，提交不了。

于是我跟老大说：“既然不是年前必须完成，那么我提前放假回老家、去旅行，然后年假后开开心心回到公司，就更有充沛精力完成任务啦。”

她同意了，不过考虑到任务进度，所以建议我年后注意作息时间，才能有更好的精力。

我同意了，她也很开心。这个例子，也是通过一系列方法达成协同的例子。（技能点：个人案例）

【A3微行动学习】

1、明确问题

通过片段二的学习，以及案例。请大家回想一下，在过去的两三个月，你有没有在工作中面对两难选择的情况呢？比如，像我们原文片段当中的老板给不给加薪；比如是应该先做a项目还是先做b项目；再比如，到底是应该先听大老板的，还是先听直属上司的。

 学习者记录：红莲: 上个月我遇到了这样一件事情。这里有一个前提，老板新制定了规章制度，也就是说报销需要走流程，如果不走流程，那么就不能报销。事情是这样子的，一个同事，她的电脑坏了，而我们有一位客户又在面前着急等待，如果说电脑不立马修，那么客户一定会走，从而客户流失，没有这一单业绩。但如果说我们直接叫修电脑的人来修，那么就不能走报销流程了，也就是说报销不了。这个问题就在于，是基于客户还是基于制度？

木门: 上个月发生了这样一件事情。大我两级的老板给我安排了一个工作，让我必须去完成。但是大我一级的老板说，不要管那个工作，先做他的工作。不管是哪个老板我都不敢得罪，但是我到底该先做谁的任务呢？

    拆书家：好的，我们大家都提出了各自遇到的问题，那么对于刚刚红莲姐和木门提出的情况，大家更想学习哪一个呢？或者说你认为哪个更棘手，更需要及时解决的呢？

学习者：红莲姐的问题更想解决。

拆书家：好的，如果大家更想解决红莲姐的问题，即“基于客户还是基于制度”这个问题。

2、讨论问题本质。

拆书家：好的，如果大家对这个问题更感兴趣，那么我们就红莲姐所说的这个事情案例来进行讨论。我们在小组内讨论一下，这个问题为什么难？它究竟难在哪里？一会我们派小伙伴来分享一下。

红莲姐：我觉得问题出现在4个方面。首先，有老板近期提出的规章制度约束，导致流程相对复杂。其次，一旦违反规定，报销不了，将带来个人损失。再者，如果不能帮助客户很好地解决问题，我们将失去这个客户，也会给公司带来损失。最后，同时被事件逼急，没有想其他解决方案。

拆书家：通过大家的讨论，归纳出来了4个原因，这四个原因也许是直接导致问题，也许的间接导致问题。那么请问哪个原因是直接导致问题的呢？什么才是导致这件事的本质原因呢？

木门：这个原因会不会是你说的第四个原因，即你的同事没有去想其他解决方法，所以一直被这件事纠结着。

红莲：我觉得是。

3、明确问题本质。

拆书家：也就是说，大家认为这位同事没有去想第三种解决方法，而被自己的思维困住了。大家还有其他的意见吗？

学习者：没有。

4、寻找解决方案。

拆书家：那么我们已经明确了本质，但是如果说我们今后也遇到这样的事情要怎么办呢？如何去解决呢？请大家在小组讨论一下，顺便也可以给红莲姐想一想这个解决办法。给大家5分钟的时间讨论。给出你们的解决方案，一会也派一位小伙伴来代表分享。

5、代表讲解成果。

木门：通过讨论，我们得出这样的四个步骤。

第一步、确定矛盾本质。

第二步、确定双方需求。

第三步、头脑风暴多套方案。

第四步、对比需求匹配方案并确定。

拆书家：其他小伙伴们还有补充吗？

学习者：没有了。

拆书家：通过大家的分享，我们对于“基于客户还是基于制度”这个问题，归纳为以下四步：

第一步、确定矛盾本质。

第二步、确定双方需求。

第三步、头脑风暴多套方案。

第四步、对比需求匹配方案并确定。

    6、使用边界。

拆书家：那么在此我想再请问一下大家，对于这个办法，我们可以在任何场合都使用吗？如果不是的话，那么请大家再讨论下，这个方法步骤适用于什么样的场景呢？它有什么限制吗？

木门：这个方法也是有适用边界的。首先，这个问题是双方都想解决的问题，如果有一方根本就是无理取闹、不想解决问题，那么我们也是没办法的。其次，这个矛盾是要可解决的，如果这个矛盾本身就无解，那么也是不能使用这个方法。（技能点：A3微行动）

【总结】

        好的，我们通过不断挖掘，找出本质，并提供了可行的解决方法，如果大家一致认可的话，请鼓掌通过。

【A2布置任务】

通过两个片段，我们又学习到了转换协同思维以及达成协同的办法。但实践才能检验真知。那么在这里给大家布置一个任务。事后复盘，尽管你今天学习了协同思维和方法，但是这还没有完全形成你的思维，所以可能会不自觉地应用第一种思维和第二种思维。那么请大家结合今天学习的内容，来完成以下步骤：

1、在接下来的一周里，请刻意留心自己工作中，面临二选一的矛盾时产生冲突的场景

2、对于时间场景，看看你是强迫对方了，还是自己妥协了，把案例记录下来。

3、随后主动与对方通过协同的办法做出第3 选择，达成协同。

朱朱：周一是工作特别繁忙的时候，因为要做上周工作总结和本周工作计划，有一项紧急明天就要做的项目，还有已经与老大越好商谈的方案没有做好。但是在这个时候，部门小伙伴还是提出要进行分享，说是半个小时，没有但是我感觉没有一个半小时根本弄不下来。我想用这时间来尽快完成紧急任务，但是又不想失了部门的学习之约，所以就妥协参与分享了。事后，我也挺后悔了，因为这接近两个小时的时间，没有去准备第二天紧急的项目，所以很多物料都没有准备好，第二天的项目进行中导致我非常地忙乱。紧急项目结束后，我回忆了一下这事，感觉当时没有很好地使用协同思维，也没有采用协同方法。所以我找同事聊了聊。首先确定矛盾的本质，我们发现是沟通不到位，如果我当时提出这个想法的话，她是可以选择不分享的。第二确定双方需求，我们都想分享都想学习，但是也知道主要工作为重，如果能够很好地沟通，其实问题不大。第三头脑风暴多套方案，同事说，如果再遇到这样的情况，可以先表达想法，然后看是否可以延迟或推后，如果必须进行，看是否可以缩短时间，时间到了之后立即停止。第四，对比需求匹配方案并确定，我们确定之后先开启沟通，然后时间根据当时的情况再定。通过这个办法，算是一次事后协同，但是可以为接下来的工作有很好的铺垫。（技能点：布置任务）

【总结】

    好的，感谢小伙伴们的积极参与。今天我们学习了两个方面的内容。一是尝试使用协同思维来思考。二是通过四步与他人达成协同。希望我们在未来的工作生活中，遇到问题矛盾，能够做出第三选择。感谢陪伴与聆听，祝大家生活工作顺利，谢谢！（技能点：简单总结）