大家来看一下我们今天所选的片段，节选自《内向者沟通圣经》，P107-108

     在稳固的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

      那么怎样才是开始对话的正确方式呢？你可以简单的说：我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

       我喜欢SAR方法给上司提出反馈意见，因为它很容易记住。

首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）。然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

以下例子介绍了，如果你的上司在临近最后期限时才把任务安排给你，你应该如何利用SAR方法来向上司提出反馈意见。

情况昨天我收到了你发来的每周报告，要求我下班之前完成。

行动一一我按时完成了。不过因为时间太紧，我没来得及检验它的准确性。

结果——发出去的报告可能存在错误，会延误我们之后的流程进度。

备选方案——以后我希望能提前一天收到每周报告。

备选结果——这样我就能提交一份高质量、无差错的文件，让我为之自豪。

你觉得怎么样?

    我们在工作中要和人打交道，是人都会有盲点，也会有不足。领导也一样，

有时候他们也需要通过下属的反馈了解更多的信息。可一般情况下，做下属总是不情愿、也不知道怎样给领导沟通和反馈。接受的任务要么就只做、不说、不问，即便有反馈也是能多简单就多简单。通常大家觉得这样“简单反馈或者不反馈”的做法可以让自己更安全和舒适。其实这样不仅会让上级领导获得反馈的信息不够全面，也错失向上级展示你个人能力的机会。所以学会使用一种沟通反馈方法是非常必要的。

     今天所说的SAR方法，是英文“情况（Situation）、行动（Action）、结果（Result）”的缩写,是一种沟通反馈的方法。

它分为以下四个步骤：

第一步：说清楚事情的情况。（S）；

第二步：是怎么做的采取了什么样的行动。（A）；

第三步：这么做可能会带来的结果（R）；

第四步：备选方案，用备选方案会有什么结果。

适用边界：这个方法适用于在刚刚接到上级交办的事项时，在上级有意愿倾听时，向上级提出反馈。

     这里要说明的是采用SAR的方法提出的结果最终并不一定会被上级所采纳。也强调一下我们此次的学习目标，是在接到上级任务后进行沟通反馈时，不再是不知所措错失表现能力的机会，而是能使用SAR的方法的四个步骤来与上级进行沟通反馈。

下面我来分享个自己的事例：

（反例）我的部门新换了主管领导。他习惯于在每天下班前半个小时通知他负责的部门员工一起开总结会，俗称“碰头会”。会上大家先汇报，然后他会总结并安排第二天的工作，经常会出现延迟下班的情况。我报了高审的面授培训，每天下班就要赶去上课。开会造成下班延迟和我个人的时间安排有冲突。我是私下和同事商量，每次尽量排在前面进行工作汇报，如果延迟下班我就悄悄的提前离开去上课，以这种方式解决时间冲突的问题。和上级就此事是零沟通，这样不仅会错过领导的总结和第二天的工作安排，还会让领导对我个人产生负面的评价不利于我今后在公司的工作。

（正例）   我们再来举个例子，还用刚刚我所描述的“开碰头会议的延时下班和我个人时间安排冲突这件事为例”，使用SAR的方法和步骤在刚接到领导通知的时候向领导沟通反馈。

（S）说清情况——接到您的通知，让我们几个部门员工下班之前半小时开个“碰头会”。还要向您汇报一个我的个人事项：我准备参加高审考试，每天下班就要赶去参加面授培训。

（A）采取行动——我会按时参加会议。但是会议时间要是比较长，延迟下班的话。我希望能早点汇报，提前离场一会儿赶去参加培训。

（R）得到结果——这样可能会错过您在会上的总结和工作安排。

备选方案——我建议咱们的总结会是否可以每天下班前1小时召开或者我提前向您单独汇报部门工作并听取您对我工作的意见和安排。

备选结果——这样我就不会因为开会延迟下班而影响培训。也不会错过您对我部门工作的意见和安排。您看这样行吗？

通过我讲述自己的事例，我们也可以思考一下：

（不这么做的坏处）我们接到上级安排的任务和事项，通常是无条件的应允或者简单的反馈，但由于过于反馈简单不够全面、缺乏条理，没办法让上级全面了解事情的情况和他这样安排会有什么样结果。也没办法让领导知道你的意见和建议，同时也错失向领导展现你能力的机会。

（这么做的好处）那么我们通过SAR的沟通反馈方法，在与上级进行沟通反馈，能让对方及时了解我们的想法。也会通过梳理，让我们的思路会更清晰、表述更有条理。即便对方不采纳我们的建议，也多了一次展示我们能力的机会。

（技能点：1.讲解中有举例子说明。2.说意义，强调不那么做的坏处）

     那么大家想想有没有遇到类似过下列我所表述的经历：

    1．上级要求你周末加班，刚巧周末你自己在家带孩子。你答应了上级的工作安排，自己却手忙脚乱的到处联络亲戚可不可以周末帮忙带孩子。却不知道如何给上级反馈？

    2.上级安排你去参与其他部门的一项协同工作，可你自己本职需要完成的工作还没做完，去参加上级安排的工作会与本职工作有所冲突。你却不知道如何给上级反馈？

    如果有类似上述的经历。，大家可以回想一下当时的时间、场景、发生了怎样一件事。先在小组讨论，然后请一位学习者为大家分享。给大家2分钟的讨论时间。大家积极的回想一下,有基本思路就行,大家发言的时候可以整理一下。

     【案例分享】学习者康康：“我分享一件类似的事，是我之前做过销售的工作。工作中有一天老板让我配合财务作一些票据整理的工作来迎接外部税务检查，当时我手头销售上有很多内业工作积累的比较久，自己的工作还没有完成，不知道怎么向领导沟通，结果导致财务的事情完成了，自己的工作积压了，本职工完成的不好。”

     他讲述的经历就是上级安排的一项工作和自己本职工作有冲突的时候不知道怎么沟通反馈而造成的困扰。感谢，感谢康康的分享！

      我看大家都有想到之前因为不知怎样沟通反馈而造成困扰的经历。大家想象一下，给大家一次回到那个时间，再来一次的机会。用到今天我们学到的SAR的方法（三个步骤和一个备选方案与备选结果），来与上级进行沟通反馈。看看沟通反馈是否更清晰明确。大家可以在小组进行分享。然后请一位学习者给大家分享。可以结合自己的经历，也可以拿康康的案例来讨论，给大家3分钟的时间。

【案例分享】学习者郭先生的分享：“就在刚刚拆书帮活动之前，我媳妇给我打电话。交待我回家购买一些日常用品。我突然想起拆书帮活动要用场地。又不知怎么给媳妇说，就只告诉她有一个很重要的会议要回家晚一些”。现在想想，如果用这次学到的方法和步骤，刚刚打电话时候可以这样说第一步，说明情况：“今晚下班有一个会议比较重要”。第二步，采取行动：“这个会议我是必须要参加的。对于不能及时回家感到很抱歉”。第三步，后果：“我不能及时把家里需要的用品带回去。”第四步，提供后备方案和结果：“我在会议之后回去路上会把需要购置的用品买齐了带回家，满足媳妇的要求”。

    拆书家赵恒：“这样看来我们这位学习者，在家庭中将自己的爱人当作了自己的上级领导并在回顾沟通反馈的经历反思加工中运用到了今天所讲的SAR的方法和四个步骤。”众多学习者：“把自己爱人当作家里的领导，没毛病！”……众人笑。“好，那再请刚刚分享经历的刘康康再来根据SAR的方法的四个步骤分享一下他回到当时会怎么做。”

    学习者刘康康 “我根据SAR的方法也记了一下。S我应该给老板说清楚当时的情况，就是我的工作比较繁杂，还没有完成。A我可以配合财务部门工作。R只是这样会影响我的本职销售工作。备选方案是可以让暂时没有其他工作的司机们来帮忙，也能完成老板布置的任务。”

    感谢这两位学习者为我们分享了他们的经历，也运用了今天所学到的SAR方法的四个步骤进行反思加工。我们最后再回顾一下今天的学习目标：通过今天的学习，大家能够在接到上级任务后进行沟通反馈时，不再是不知所措或不会表达。而是能使用SAR的方法来说明事情情况、采取行动以及陈述可能得到的结果并向上级提供备选方案和结果与上级进行沟通反馈。如果大家认为自己在今后生活中能够运用今天所学的方法和步骤与上级进行沟通反馈的，也请把为自己鼓掌。   谢谢大家，我今天的分享结束。

（技能点：反思加工，请学习者结合自己的经验和你给的行动步骤，反思类似情况更好的做法是怎样，并在小组分享。)