下面分发片段一，给大家1分钟阅读时间，看过的小伙伴可以给我眼神示意一下。

 原文片段

 非暴力沟通的要素为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面---非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素---具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

好，大家都阅读完了本片段，

【what】

这个片段向我们讲述了非暴力沟通的四个要素，观察、感受、需要和请求，借助这四个要素，诚实地表达自己。

【why】

四个要素可以让对方清晰看到你描述的客观事实，没有评判没有攻击，不会引起对方的防御；同时又能让对方理解我们内心深处真实感受和需求，引发对方的同理心和共鸣，从而让沟通更加顺畅。

（不这么做的坏处）

如果我们沟通加入评判指责，对方会进行反击和抵抗。如果我们压抑自己需求，委屈自己，我们会有情绪，是无法做到心平气和与对方相处。

【how】

具体说来，是哪四个步骤呢？

1.    我的观察，描述特定时间特定情境中看到的客观事实，不主张绝对化的结论，如老是、总是，还有一些形容词如 自私、愚蠢等等，都不是非暴力沟通。

2.    我的感受，高兴、放松，难过、忧伤。

3.    我的需要，自由、梦想、安全、健康、尊重、快乐和爱等等。

4.       我的请求，希望对方怎么做，越具体越好。

句式：我注意到……我感到……因为我看重/需要……，我希望你……

【适用边界】

这种表达方式适合关系亲密的人群，如与爱人、家人、朋友的沟通中，与上级领导的沟通，不适合，因为对方看中结果而非你的感受。

【举例】工作日的早餐总因为要送孩子上学跟打战似的，一大清早就开始夺命18催，催起床、刷牙、吃饭等等，火气越来越大，快要到最后时间点了，小宝还在那磨磨唧唧的，大吼一声：快点，你就不能快点吗快——快——快——。小宝反而更慢了。

我呼吸再呼吸，等情绪平静下来，我说：（观察）妈妈注意到时针还有4分就到7了，（感受）妈妈感到很着急，（需要）我需要35分出发确保准时上班，（请求）你可以在35分之前吃完早餐吗？

【预防异议】

有小伙伴说，沟通是两个人的事，我非暴力沟通了，对方不领情怎么办？我的理解是：

1.我们可以选择自己的沟通方式，做到不伤害对方；

2.别人怎么表达，我们不能改变，但是我们可以影响；

3.我们运用了非暴力沟通，对方就算不领情，我们的沟通方式也不会激怒对方，让事情更严重化。更有可能缓和了沟通气氛，提高有效沟通的可能。

请大家想一下在你过去的生活中，你有没有遇到你与孩子、爱人、邻居、朋友沟通，产生不愉快，让你有情绪、非常生气的经历呢？是什么时候，因为什么事情，你当时是怎么与他沟通的？ 如果时光就倒流，再回到你刚才想到的那个场景中，你将要说话的那一刻，你会怎么在你的表达中加入观察，感受，需要和请求这四个要素。请大家小组讨论，讨论时间3分钟。稍后我会请伙伴进行分享。

给到大家2分钟，在小组内相互分享一下，一会邀请两位伙伴为大家分享。

【小伙伴分享】

郭：孩子不小心把玻璃杯打破了，一听那声音，我就很着急，说宝贝你怎么这么不小心，杯子都那不好。

我：当孩子犯错误时，我们会不由自主地进入评判和指责。如果运用四要素来表达，你可以怎么表达呢？

A1+

郭：我可以这样说，（我的观察）宝贝我看到你把杯子打碎了。（我的感受）我感到很担心。（我的需求）我想要地板环境是安全的，不会扎到我们的脚。（我的请求）我希望你拿扫把把地板扫干净。

【回应与反馈】

听完伙伴的分享，大家对非暴力沟通的四要素：我的观察、我的感受、我的需要和我的请求等知道如何去运用，这个过程要觉察一下我们自己的情绪，当我们情绪平静时，才能比较好的运用四要让对方更加明白和理解你们的想法和期待，非常棒！谢谢小伙伴的分享！

A2催化应用

  那么请大家试想一下，未来你还会遇到想让对方了解自己想法的情况呢？如，让孩子知道我们对他学习态度的担心，让老公知道他很晚下班我们一个人很孤单需要他陪伴等。请大家以组为单位，给大家3分钟时间，讨论并运用今天所学的方法，把处理方式写下来，一会邀请小伙伴们来进行分享。

【小伙伴分享】

洪：未来在遇到孩子教育方面、财产纠纷等可以用到四要素表达法。

我：那如何运用四要素表达？

洪：对孩子的玩手机太长，先和孩子说我看到你玩手机玩了多长时间，我感到很担心，我想你可以陪陪我。希望你放下手机和我一起出去逛逛。

【回应与反馈】

我：是的，在我们的日常生活有很多方面都可以用到四要素表达法，有效表达我们的想法，提高达成我们沟通的目的。

【结语】

好，第一个拆页我们学习了学会用非暴力沟通诚实表达自己，那第二个拆页我们来学习下如何用非暴力沟通倾听别人。

   不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说，一位新邻居因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！”此时，你就可以好好体会他们的感受和和需要，既不反驳也不自责。

   不论别人说什么、我们只听听到他们此时此刻的(a)观察,(b)感受,(c)需要和(d)请求。 

这个例子中，很明显，家人观察到的事实是：车被借给了陌生人。有的时候，别人的话基于怎样的观察，并不一目了然。例如，一位同事说：“你没有团队精神。”在这句话中，他并没有提到他的观察是什么。我们需要通过询问来了解我们的是否准确。

   有位女士和她先生的交流出现了一些困难。她先生对她说：“和你说话有什么用？你从不好好听。”我给她的建议是，她先猜猜先生的感受和需要，然后，再回去和先生谈。在下面的对话中，我试试着帮助这位女士做到这一点。

（先生：“和你说话有什么用？你从不好好听。”）

太太：“你生我的气吗

马歇尔：“你这么说，意味着他生气是由于你的缘故。我建议你说，“你不高兴，是因为你需要这有助于你去了解他此刻的状态，而避免责备自己。”

太太：“但我说什么呢？“你不高兴，是因为你需要.......需要什么？”

马歇尔：“从你先生的话中去寻找线索。他说，“和你说话有什么用？你从不好好听’。当他那样说的时候，他没有得到什么？

大太：（试试图体会先生的需要）“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？”

马歇尔：“你现在关心的是他的想法而非他的需要。我想，如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。”

大太：（再试一次）“你不高兴是因为你需要得到理解？

马歇尔：“这正是我想到的。你觉得这和你之前的表达有什么不同吗？”

太太：“当然，很大的不同。我把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。”

现在把拆页发给大家，请大家花三分钟时间看下。看过的小伙伴给我眼神示意一下。

【what】

这个片段讲述了非暴力沟通的深度的一面，就是借助非暴力沟通来关切倾听，体会他人此刻的观察、感受和需要，与他人建立联系，通过聆听对方的请求，来发现我们做什么可以帮助到他人。

【why】

这种倾听是一种爱的倾听，通过体会他人的感受，把注意力聚焦到需求上，能更好理解和帮助他人。而如果别人负面情绪化表达时，我们关注到对方的语气和态度，心理琢磨人家是怎么看我的，这个时候我们都会反击，为自己辩解，也容易情绪激化，会导致沟通无法继续。

【How】

说了这么多，那怎样才能在别人情绪化表达时，我们怎样用非暴力沟通方式关切聆听呢？(加工出的细化步骤)

1.    对方的观察：对方观察到的具体事实，运用：你看到什么？你听到什么？等，描述对方观察到的事实。

2.    对方的感受：对于这个事实，对方有什么感受。可以猜测对方的感受，如：你感到伤心？

3.    对方的需要：是什么样的需要或者价值观导致他的感受。基于上面的事实和情绪，猜测对方的需要是什么。如，你需要他人的理解和关心。

4.    对方的请求：基于对方的需要，想一个可以改善的行为。如，你希望他能早点下班陪你。

【适用边界】

适用于关系亲密的亲人或者朋友之间，对方一旦情绪化表达，我们可以通过体会他的感受和需求，建立同理心，发现什么可以帮助他共同解决问题。不适合与地痞流氓无赖的沟通，如今天的热点新闻：多名女性爆料遭到知名媒体人章文性骚扰，女生对待章文这样的文化流氓，就不要非暴力倾听，倾听对方需求，直接上去一顿暴打，是最好的解决方式。

【举例】

下班回到家里，还没开门就听到小宝在哭。

我进门后哥哥就过来给我说，妹妹吃饭太慢，被奶奶打了。我过去抱起小宝，对小宝说：

1、对方的观察。你被奶奶打了；2、对方的感受。你感到很伤心、害怕；3、对方的需要。你想奶奶能尊重你；4、对方的请求。你希望奶奶可以好好和你说。我一边说小宝就一边点头。

  为了让大家更好地运用我们刚才总结的那四个步骤呢，我现在给大家一个情景，大家可以演练一下，来加深对这个步骤的理解和运用。

  老公一回到家看到老婆在厨房，喊了一声老婆，老婆没回应。连续三个晚上都比较迟回家，一忙起来就忘了时间，也没有和老婆说。……

  请大家角色扮演。大家可以在便签上写下关键词，然后小组内讨论，最后角色扮演。一位扮演老公，一位扮演老婆。请老公用非暴力倾听的方法，老公询问，老婆反馈，老公倾听老婆的观察、感受、需要和请求。讨论时间5分钟，一会有请小伙伴分享一下。

 【小伙伴分享】

请右边的伙伴演练

郭（老公）：老婆，我向你问候时，你有点脾气。是什么原因呢？

杨（老婆）：你猜?

郭（老公）：我感觉到你是不是很生气？

杨（老婆）：你才知道！

郭（老公）：我这边哪方面没做好？你是不是需要我多陪陪你!

杨（老婆）：是啊！

郭（老公）：你是希望我能早点下班回来，陪你。

杨（老婆）：是的

【反馈与回应】

我：有效倾听四要素，看上去很简单，确需要我们用心去聆听对方。郭（老公）你问对方是什么原因呢？对方如在情绪中，她也许会更生气，她回想：我不高兴你还不知道原因吗?还来问我，你一点都不关心我。反而会更生气！我们这个时候用刚学的倾听工具就很不错，你可以猜对方的情绪，如：老婆，你看上去很生气，是我没做好让你生气了。你想我做些什么你会开心些呢？等等，猜测的方式，让对方感觉到我们再用心倾听她的心声。这个过程对方的情绪也会慢慢缓和下来。

 反馈：

 【A2】我们刚刚演练过了四步曲来关切聆听。那现在请大家想一下，如果在接下来的一个月里，你会不会遇到类似的情景，可以应用到刚才的方法。请大家给出一个具体的情景，如闺蜜向你吐槽，老公总是玩手机，和他聊天他总是爱理不理，类似这样的场景。请大家3分钟，在便签上写下事实关键词，小组讨论，3分钟，然后请小伙伴分享一下情景。

【小伙伴分享】

洪：一个月内跟领导说拜拜，提辞职。领导可能会不同意，然后有效倾听领导实现顺利辞职。

【反馈与回应】

 我：场景可以，可以在组内演练一下如何运用四要素来有效倾听。

【A2+】你会怎么运用刚才的四步骤，做一个好的倾听者。请大家在便签上写一下你对这个方法的运用，小组讨论，2分钟，然后有请小伙伴分享。

【小伙伴分享】

请左边小组伙伴分享：

胡（总监）：这是我的离职报告，我要离职了。

 洪（领导）：我觉得你离职是很麻烦的事。

胡（总监）：我知道我的离职，你会感到生气很担心。

 洪（领导）：是啊

胡（总监）：你是希望工作能很好链接，正常运转。

 洪（领导）：是啊，你突然要走，培训工作没法安排，第二，你走了很可惜，公司要上市了，本来谈好给你的股份，你也拿不到。

胡（总监）：你是希望工作的计划不要变动。

 洪（领导）：你可以留下来半年吗？

胡（总监）：我们商量一个方式，现在开始找一个对接人，我会和他配合。最快的时间让他上手。

 洪（领导）：我担心他接手不了。顺便找一个接手，我不放心。

胡（总监）：我部门有几个得力的干将，比如小杨，带他几个月，可以很好上岗。如果你可以给他机会的话。

 洪（领导）：你这个建议是这样，年轻人有他的憧憬，但专业上还不行。怎么去掌控项目，需要成熟的人有思想逻辑的。你看看有没这样的人选？

胡（总监）：是，这个呢，我去找招聘部，好好和他沟通一下用人的需求。

 洪（领导）：人各有志，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃!

胡（总监）：谢谢老板的栽培。

【反馈】：

我：爱丽这个小组分享得很精彩，我们回头看看刚刚这个案例，四要素是什么？

我：对方的观察是什么？

胡：我（下属）要离职了。

我：那对方的感受是什么？

胡：有点着急、有点失望！

我：对方的需要？

胡：培训工作不会因为我的离职有异常，能正常运行。

我：对方的请求？

胡：我这个岗位空缺下来，如何完成这个岗位上的工作安排和分配。或继续留下来，或做好工作交接。

我：沟通达成你的目的了吗？

胡：达成了。

我：采访一下领导，洪总，刚和爱丽的沟通，你的感受是什么

洪：爱丽沟通柔和，会替公司考量，在这一点上符合实际情况，且注重对方的感受，看重对方的需求，觉得比较可行。

【总结】

  今天我们这两个拆页学习了在沟通的时候如何说和如何听的方法。我们今天学如何表达，运用我的观察、我的感受、我的需求、我的请求等四要素。来来让对方明白我们内心的想法和需求。接着我们学习如何有效倾听。四要素：你的观察、你的感受、你的需要和你的请求等。

在他人情绪化表达的时候，我们能够体会到他人内心真实感受和想法。两者的主语是不同的，前面表达是用我，后面倾听是用你。体会自己的感受和需求也体会他人的感受和需求，从而互相理解互相帮助。希望今天的分享能够给大家的沟通带来收获。谢谢大家！