开场：
学习目标： 完成本次RIA现场学习后，在面对亲友遭遇烦心事找你倾诉时，用“倾听四步法”来有效安抚对方。
各位泉州拆书分舵的伙伴们，大家好！我是杨郑勇，是一个持续学习，不断精进的生涯规划师。很高兴又带领大家来拆书，希望大家都能通过拆书帮拆为已用，共同学习，成长，长成为自己的样子！
因为今天的学习需要大家分组讨论，首先我们进行一个简单的分组，根据现场的情况，我们分成2个小组，为不移动座位，靠我这边3位小伙伴一组，另外3位伙伴一组。 好的，谢谢各位伙伴的配合！
【F】《非暴力沟通》，一看就知道这是一本沟通类型的书籍。这本书中的非暴力沟通法能帮你获得爱、和谐和幸福，是由美国的马歇尔•卢森堡博士撰写。我查了下豆瓣，评分高达8.5分。
【A】非暴力沟通分成四个步骤，观察、感受、需要、请求。这本书与同类型书籍相比，优势有两个：
一是结合了许多真实的案例，讲解了多个经典的沟通模型和方法，而不是光讲理论；
二是这本书中的非暴力沟通模型简单易操作，在你学完后马上就能用到自己的工作和生活中。
【B】那这本书对你有什么用呢？你们以前可能都遇到过类似的情况：你尝试通过聊天来得到伴侣的理解和支持，但却总是失败。这本书可以帮你学会表达感受，让对方理解你的需求。当你获得他人帮助时，不知道如何才能表达内心的谢意？这本书可以教你有效表达感激，让对方感到欣慰。亲友遇到烦心事找你倾诉，你说了一堆安慰的话，对方还是不开心。这本书能帮你有效地安抚对方，促进彼此感情。今天，我们就来聊聊，当你面对亲友的倾诉时，你如何通过倾听来有效地安抚好对方。
请大家阅读我刚刚发的拆页，时间为2分钟，读完请举手示意！
保持关注
我建议,在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早的提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心，甚至还会被看作是应付。而且在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受，通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
假定有一位母亲和我们说：“不知道怎么回事，我的孩子无论我和他说什么，他都不听。”这时，我们就可以表达我们的理解，“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。”这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。如果我们的理解是准确的，这位母亲一般就会开始表达其他感受：“也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。"作为听众,我们继续体会它所表达的感受和需要,并给予反馈；”你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？”如果这位母亲觉得我们能够理解她，她也许会接着说：“我是一个失败的母亲。”我们这时可以继续把我们的理解反馈给她：“你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？”就这样，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句，“你还有什么话要告诉我吗？”
时间到，没读完也没关系，接下来我来为大家进行拆解。
WHAT:这个片段的主要讲的是,当亲友不开心时，我们可以通过倾听来有效地去安抚他们。
WHY:在人们表达不开心时，往往只是冰山一角，有很多更为强烈的情感并没有得到表达。倾听为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果我们急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
HOW:具体怎么操作呢？一共有四个步骤：
【细化行动步骤】
第一步：认真聆听
就是提醒你自己不要说话，集中精力倾听对方的感受和需求。因为表达是人的本能，而倾听需要有意识地练习。
第二步：鼓励表达
在这个过程中你要看着对方的眼睛，时不时地点头，让多方尽量说出自己的感受和需要。等到对方充分表达完自己的感受，停止说话时，再给予反馈。
第三步：给予反馈
给予反馈就是认真倾听对方的感受和需要，把你听到的感受和需要，反馈给对方。可以简单重复或用自己的理解说出来。比如用“听你说完，我感觉你很怎么怎么样（感受），你想怎么怎么样（需求）。”这样的句型。
第四步：观察确认
当你反馈完，如果感觉聊天气氛变轻松了或者对方停止说话时，那么就可以结束，换个话题。如果不确定，还可以问一句：“你现在感觉怎么样？”如果对方想继续说，那么就重复上面的步骤。
【举例】刚刚我们讲了如何操作，可能大家还是有点困惑，现在我来举个例子。我有个朋友放寒假回到家，父母每天都会在她耳边唠叨，比如怎么还不找个男朋友？回来也不做家务，太懒了！今天又和谁去玩了？玩了些什么？吃了些什么？导致她放假在家非常烦躁。（S情景）她甚至想马上回学校看书学习，也不想在家里被唠叨。（C冲突）于是她向我倾诉，不知道怎么办？（Q疑问）
当时我就用了倾听的这四步来安抚她。首先，我在听她说的时候，提醒自己不要说话，认真听她说。其次，是鼓励表达，在听的过程中，我看着她的眼睛，时不时地点头，鼓励她说出来自己的感受和需要。她说自己在家被唠叨烦了，下次不想再在家里待这么久。等到她充分表达，停止说话了。然后，我给予了反馈，我说：“听你说完，感觉你在家很烦躁，很想早点回学校吧。”最后是观察确认，当她听完我完这句话后，马上点头表示了赞同，然后就换了其他话题，我感觉她瞬间心情好了很多，聊天氛围也轻松一些了，她脸上也露出了微笑。（A回答）
拆书家提问设计：（逐字稿）
在讲解产品、辅导下属、教育孩子、劝说他人。。。。。。你在工作和生活中会涉及哪个情境？
学习者案例记录：
胡爱荔分享：我的孩子经常发脾气，我不懂得如何来安抚他。这个场景我以后可以应用倾听的这四步来安抚孩子。
【场景设计】我们刚刚一起学习了倾听四步法，现在一起来做下演练。请大家认真阅读要演练的场景：
小红最近很烦躁。作为班委，小红需要组织同学进行合唱表演的排练，在这个过程中遇到了不少问题：比如节目排练了多次，效果上也没有明显提升；老师不断在提高更高的要求；同学们渐渐失去兴趣和耐心，也不积极配合。与此同时，小红在校外还参加了自己特别喜欢的团体舞比赛，导致自己时间精力不够，压力很大。于是她找到男友小明倾诉，希望得到男友的安抚。
小明刚好之前参加过《非暴力沟通》的拆书活动，准备尝试用“倾听四步法”来安抚女友小红的烦躁情绪。
【角色扮演】 接下来，请按照之前的分组，我们2个人一组进行演练，1个人演小明，1个人扮演小红。时间5分钟，5分钟之后，我会请一组上来展示，请开始。
注意：我们演练的主要目的不是解决小红目前的困境，而是尝试运用“倾听四步法”这个方法来安抚对方。
时间到，请这个小组为我们展示下你们的成果，时间为3分钟。
林秀兰组展示（3分钟）
学习者案例记录： 学习者林秀兰（小红）和郭以健（小明） 小红：你不知道，我最近烦死了。 小明：怎么了，快给我说说？ 小红：你不知道，我们最近排练合唱表演，老师要求一次比一次高。小伙伴们也跟之前唱的差不多，一点耐心也没有，我感觉还没有第一次排练好。 小明：感觉你现在比较沮丧。 小红：对呀，而且我还在外面做了一个团体舞蹈的比赛，现在快比赛了，那边也催的急，要求一次又一次的排练，我脑壳都大了。（在小红的过程中，小明没有说话陪【认真聆听】，并看着小红的眼睛，时不时地点头示意自己在认真听【鼓励表达】） 小明：现在时间很紧，两边都需要你，是吧，感觉你现在压力很大，很焦虑【给予反馈】。 小红：脸上露出了微笑。 小明【观察确认】：不要紧，回去我给你煲汤喝。（小明感觉聊天氛围轻松了些，并且小红脸上也露出了微笑） 小红：谢谢亲爱的。 |
感谢这组小伙伴的精彩展示。通过刚才的演练，我看到大家都已经学会了用“倾听四步法”来安抚对方。希望大家能将这个方法用到自己的工作和生活中，让我们的生活变得更加美好。今天的拆解到此结束，谢谢大家的参与。
