【R原文片段】情感账户

我们都知道银行账户就是把钱存进去,作为储蓄,以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任,是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖,必要时能发挥相当的作用,甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞,也不致开罪于人,因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。

反之,粗鲁、轻蔑、威诵与生信等等会减少情成账户的余额,到最后甚至透支,人际关系就得拉警报了。

这就仿佛如履薄冰,不得不谨言慎行,察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营,处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。

如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度,婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦,勉强生活在同一屋檐下,各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手,甚至劳燕分飞。

越是持久的关系,越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待,原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验,偶尔与老同学相遇,即使多年未见,仍可立刻重拾往日友谊,毫无生疏之感,那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资,否则突然间发生透支,会令人措手不及。

这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦,扣好衬衫的扣子,用功读书,把收音机音量开小一点,别忘了倒垃圾”等等,情感账户很快就会透支。

于是,当你的儿子面临人生重大抉择的时候,他不会敞开心扉接受你的建议,因为你在他那里的信用度太低,你们之间的交流是封闭的、机械式的。尽管你睿智而又博学,可以助他一臂之力,但是就因为你已经透支,他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定,结果可能是长期的负面影响。

设想一下,如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样?对他好一点的机会其实很多,比如看到他对滑板运动感兴趣,就买一本相关的杂志带回家给他,或者在他做事的时候,走过去间问他是否需要帮助,还可以带他出去看电影或吃冰淇淋。又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话,不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出来,只是单纯聆听，试着理解他,让他知道你在乎他，并且尊重他。

他未必会马上做出回应,还可能满腹疑问:“爸爸又想干什么?这一次妈妈又想用什么新招儿在我身上?”但只要坚持下去,存款总会增加,赤字会越来越小。

牢记一点;速战速决是不切实际的,建立和维都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来,那就是前功尽弃。千万不要这样去指责他:“我们为你做了那么多,牺牲了那么多,你怎么这么没良心?我们想要做得好一点,你这叫什么态度?真是太不像话了。

当然,保持耐心很难,不但需要积极的态度,还要对影响圈有所关注,要循序渐进,切忌不切实际事实上速战速决的方法根本就不存在,建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

好，大部分小伙伴都已经看完了！还没有读完的小伙伴也不要紧，下面我还会做进一步的解释。

【新技能：强化概念讲解】

【WHY不这么做的坏处】：

这个片段提出了一个相处理论叫做“情感账户”。在了解如何往情感账户里存钱之前，我们来看看典型的情感账户透支是什么样的：你和你老公自由恋爱在一起了，携手走进了婚姻里，开始两个人很恩爱，情感账户里的储蓄很丰富。可是当你看到你老公成天除了吃就是玩，一点上进心没有，开始各种抱怨指责，而你老公看到女你除了买买买就是买买买，各种愤怒，结果两个人各种透支对彼此的爱和信任，双方沟通少了，情感账户里的钱越来越少了，两个人恶言想加，大打出手，空气弥漫着紧张的味道。如果不及时往情感账户里存入“存款”，轻则冷战，重则离婚。

情感与我们的感受密不可分，在人际关系当中，情感可以说是主旋律。我们都希望得到别人的理解，信任，希望有一份稳稳的安全感在心中，这时我们感觉到幸福，情感也很丰盈。但是如果我们对对方充满了怒气，威胁，欺骗，辱骂，或者对方用这样的方式对我们，彼此的情感就慢慢变少。

而账户呢，看着自己银行卡里的钱水涨船高，我们又收到了一笔费用，心里高兴不高兴？但相反我们开支很大，只出不进，最后开始负债，咱们什么心情？会不会有焦虑感，我得赶紧赚钱，我不能乱花钱了。

情感账户也是如此。当我们彼此之间的关系和睦，账户里的储蓄也就多，关系也就好。而当我们关系有了隔阂，冷漠，心有芥蒂，情感账户就开始透支，如果没有人追加储蓄维持高的信用度，情感账户也就空了，人际关系就会越来越冷，最后拉响警报。

【WHAT】：

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。如果我们学会了如何往我们的情感账户里投资，让我们的账户里“钱越来越多”，信用度就会越来越高，偶尔的一些矛盾，也不至于让对方失去对我们的信任。

【How概念要点总结】：

具体往情感账户里“存钱”做法有3个步骤：

1.建立正确观念。往情感账户里存钱，切忌着急和不耐烦，建立和维护关系都是需要时间的。如果因为对方的反应冷漠或者生气，我们都要保持一颗平常心，告诉自己，我在往账户里存钱，需要保持耐心。

2.保持积极态度。积极的去满足对方的需要，总是保持着微笑的表情，真诚的去帮助对方，对对方嘘寒问暖。这种态度每日累计一点，我们的情感账户就会积少成多

3.积极倾听。这是往情感账户里存钱最重要最有效的方式。只是听他说话，不插入判断，自己的经验，单纯倾听，理解他即可。目的是让对方知道你在乎他，尊重他。

反例1：我看到孩子到了睡觉的时间，还在看动画片。我温柔地说：“元宝，已经很晚了，我们洗澡睡觉吧。”结果，他没理我。我就愤怒了，我想这孩子怎么这么不听话，到点夜不睡觉就知道看动画片！然后我大声的说：“元宝，给我睡觉去。你看看都几点了！你还要不要眼睛了！赶紧的！我数10个数。”“妈妈我就差这一点了，我很想看完，行吗？”“不行，赶紧睡觉！”请问，我这是往情感账户里存钱吗？显然不是，我用了错误的态度吼叫，而且看到孩子不听我的话，我就失去了耐心。孩子向我表达了很想看完的愿望，我也没有做到倾听，而往情感账户里存钱需要我们有个正确的观念，耐心，还需要我们的态度是平稳的。需要我们能倾听对方的心声。所以我用这样的方式，孩子很容易就会认为，妈妈脾气大，就会威胁人。

反例2：“哎，明天单位又加班，怎么一到周末就开会，真是烦死了！”老公说。我皱着眉头，很不耐烦，我心想，又是这事，一个大老爷们加个班咋了。我态度很差的说，“不就是开个会吗，我周末不是经常开会吗，再说你开一上午就开完了。有啥烦的。”请问，我这是往情感账户里存钱吗，显然也不是。我没有倾听他的感受和需要。而而情感账户需要我们采用积极倾听的方式，不插话，不判断，不说自己的经验。另外，我皱眉头的表情，也看出我的态度不好，人家刚说完，我就马上表达自己的观点，也没有做到正确的观念，耐心。所以这种方法很可能会让我老公认为我不理解他，喜欢控制人。

反例3：“妈妈，我今天在幼儿园，被小朋友打了，我再也不和耀耀玩了，他不再是我的好朋友了！

”然后哭了起来。此时此刻，我正在忙着工作，心里想，不就是小孩子之间的打架吗，用得着哭吗。我的表情呢，有些不耐烦，然后一边打字，一边说：“被别人打了，肯定郁闷，妈妈理解。”然后继续工作。他说：“他总是爱玩打仗游戏，烦死了。我不喜欢玩。”我点点头表示赞同，继续打字。

请问，我这是往情感账户里存钱吗？这也不是。为什么？虽然我做到了理解倾听，可是我并没有耐做到正确的观念，耐心。也没有积极的态度，去拥抱他啊，或者温柔的说话，反而不耐烦，三心二意的听他讲话。

【举正例】那如果使用往情感账户存钱的步骤，我可以这样做:首先，当老公抱怨周末加班时，我应该温柔的看着他，当他说感觉很烦时，我说，“是啊，周末加班真的很郁闷”，这是第三步，倾听并理解他的心情。然后我会说“我给你泡杯茶吧，你先歇会。”这是第二步，积极的态度。最后，如果他说，“你可行了吧，你知道什么啊，我们领导怎么的怎么的”我应该告诉自己，我要保持耐心，这是在存钱。然后继续使用倾听和积极态度去应对。我相信当自己保持耐

心，有一个积极态度，能做到理解倾听，对方会感受到温暖和爱意。

【引导提问】好，现在大家对情感账户还有什么疑问吗? 学习者互动:

好，都没有疑问，那我继续讲解

【预防异议】可能有的人会说，这三个步骤做到一个，不可以吗？当然不可以。如果你只是倾听，但是皱着眉头，对对方没有什么关心，对方也不会体会到你对他的感情。如果你态度很温柔，也很有耐心，但是不停的给对方拿主意，插话，对方感受到的也不会是爱。所以这三个步骤缺一不可。

【适用边界】往情感账户里储蓄，存入的是我们的爱意，关心，信任，尊重，诚实等等。无论是家人，朋友，还是同事，任何一段你想好好维持的关系都可以使用情感账户，定期往情感账户里储蓄。如果对方心情低落，更加需要我们往情感账户里存钱。但这时对方心情很好，没有任何难过的感受，也没有什么需要，我们也可以和对方做增进感情的举动，例如为他做美味的饭菜啊，一起读一本美妙的书，去看场电影，去旅行，去一起下馆子吃饭，聊聊彼此感兴趣的话题，这些都是在为我们情感账户里存钱。

【新技能：场景设计】

那接下来我们来做一个练习。请设想一下，在未来一个月内，你在工作和生活中，可能会遇到一下这样的场景之一。

周五下午6点钟，圆圆拖着疲惫的身子回到了家，今天工作实在是太多了。本想到家好好休息一下，结果一到家看到满地的书啊，玩具啊，就开始烦躁。这时老公回家了，他一扔下包就开始说，“妈的，大周六的又要加班烦死我了！你说领导是不是有病，一到周末就开会！”

孩子放学回家，“妈妈！！！哇~~~~今天在幼儿园，耀耀又跟我玩打仗游戏，我不跟他打，他就开始威胁我说，再也不跟我玩了！他再也不是我的好朋友了！”

婆婆回家，跟你抱怨说，跟卖菜的吵了起来，嫌她挑菜了。

晚上睡觉时间到了，准备洗澡睡觉，小朋友竟然看着“帮帮龙”的动画片，乐此不疲。叫了几声他也不答应。

忙碌的一天结束了，深夜里，圆圆同学终于有了自己的独处时光。这时候收到了大学闺蜜的信息，说周末来淄博，要一起聚聚。

【指令】请大家按照刚才发的模板设计一个剧本，想一想今后你如果是圆圆，遇到上述的任何一种情况，如何使用“情感账户”的步骤回应对方。请设计出具体的时间、地点、人物、事情的背景和经过及双方的对话等。给大家3分钟时间写剧本，然后2分钟时间在小组内分享讨论。我会请一两位小伙伴演示一下。

给大家3分钟时间写剧本，然后2分钟时间在小组内分享讨论。

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好，现在是分享时间，我们请任静来分享一下她的案例。

学习者任静的案例分享：

主题：用“情感账户”的方式回应婆婆关于和别人吵架的抱怨

事件背景：我婆婆经常会遇到和别人吵架后，回来叨叨叨的情况，我每次看到这样的情况，我都会想到老婆子撒泼的情景，觉得非常不文明。我每次都是不耐烦的和她说，哎呀有什么好吵的！你别在那买不就是了。你竟跟这种人上火，或者说没事了这样的来劝她。但是每次她都认为我不理解她，这也不是“情感账户”存钱的方式。所以下次再遇到我婆婆跟我抱怨和别人吵架抱怨的事的时候，我可以使用“情感账户”存钱的方式回应她。

时间：3月份，再次与婆婆交流时。

地点：家里

人物：a角色：婆婆；b角色：我

对白：

婆婆：哎呀，我今天又跟超市的那个卖菜的吵了起来。她那里的菜都不新鲜了，尤其是菠菜，一捆一捆的都烂了，我翻了一下，想找捆好的。那个卖菜的老娘们跟我吼了起来，说我乱挑菜！气的我啊，跟她对吵了起来。卖的都不是好东西，还这么多事！以后再也不去了！  

我（内心独白）：利用情感账户，我要先建立个正确的观念，她这么生气，肯定有她的道理，耐心，不评判她，借此机会，建立一个好的感情连接。

我：妈，来坐着跟我具体说说到底咋回事。

我（内心独白）：保持积极的态度，理解她的感受

我：是啊，这事确实挺让人生气的。我知道你想买新鲜的菜给我们做饭，不好的菜肯定想挑挑，被这么说也挺委屈的吧，妈？

我（内心独白）：她肯定有满肚子委屈想说，我要积极地倾听她

我：嗯，明白，是，我懂。（不停的点头），（抱抱她）。

我（内心自白）：继续陪她聊，继续倾听和理解她的感受，直到她消气了……

我：妈，你休息会，我来做饭。

【回应】任静的分享特别好，面对婆婆的抱怨，她一直在耐心的倾听，理解她的感受，而且我觉得特别好的一点是她没有去劝解和提建议，最后还主动要求做饭，婆婆一定非常开心，感受到了家的温暖。非常的赞！

【强有力的结语】感谢任静的分享，那今天我的分享就到这里了。下次遇到需要我们向情感账户里存钱的场景，请大家记得运用情感账户储蓄的三个步骤来回应对方，希望今天的分享能够对大家有所帮助，谢谢大家。