（过渡：好，下面我们用2分钟的时间来共读这个片段）

批评往往暗含着期待。他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”，反映了她看重亲密关系。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外套放到了沙发，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。

有一次，我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突。这些工人是外国移民，他们与农场主的矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈开始，我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”一位农场工人喊道：“他们是种族主义者！”而一位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都在指责对方，而没有表达自己的需要。

还有一次，为了增进信任，一些以色列人和一些巴勒斯坦人走到了一起。在会谈开始时，我问了同样的问题：“你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”然而，一位巴勒斯坦人接着就说道：“你们的所作所为和纳粹一样！”这当然很难得到以色列人友善的回应。

一位来自以色列的妇女立即站起来驳斥他：“胡说八道！”他们来这里本来是为了改善关系，可是，他们的对话只是使关系变得更糟。发生这样的情况，一般是因为双方都习惯于指责对方。在这个例子中，如果这位妇女想表达她的需要和请求，她也许会说：“我希望我们能互相尊重。你刚才评论我们的行为方式，我想请你谈谈，你的评论针对的是怎样的行为？

根据我长期以来的经验，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。

I拆书家讲解引导

WHY:从这个拆页的第一句话，我们看到“批评往往暗含着期待”，所有愤怒的核心是需求没有被满足！不知道你看到这句话是什么感受？当我看到这句话时，被深深地刺到了！因为以前我真的从没想到过，对一个人的埋怨和指责，实际上是在表达我们内心的渴望，当这种渴望越强烈，我们指责的声音可能就越大。所以，当愿望无法达成时，为了逃避内心的失落、无助，我们就可能会手指向外，本能地启动自我保护机制。其实这些问题的存在往往是由于我们不清楚应该如何表达和沟通，所以往往以发泄情绪为主，没有聚焦于如何解决问题。

WHAT:《非暴力沟通》告诉我们，真诚地表达需要是沟通的核心，准确地表达自己情绪背后的需要，助人亦渡己。

HOW:从拆页中，我们梳理下“表达需要法”，简单三步：

第一，描述客观事实。在这里注意只描述客观事实，不加评判，不去指责。

第二，表达情绪状态。比如案例中讲，你每天工作到很晚，那妻子就可以这样描述自己的情绪状态，“我感觉很孤单，很不开心”。

第三，明确告知需要。清楚明白地告诉对方，需要他怎么做？是需要他的陪伴还是需要他把衣服挂在柜子里，明确说明，不要让对方猜来猜去的不知所云。

WHERE:这个“需要表达法”可以是两个人面对面交流，条件允许，也可以有第三方调和，但是要注意表达的时机和场合，这种方法比较适用于准备充分的私下沟通，多人在场可能会有损表达效果。

预防学习者可能的异议：有的小伙伴可能会讲，这个太难了，在情绪中的时候只想发泄情绪，根本HOLD不住，哪还会想情绪背后的需要？但其实细想下来，我们发泄之后真的就能解决问题吗？还是会激化矛盾？所以修炼自己，在遇到问题的时候，先冷静下来，然后按照表达需要法这三步去沟通，慢慢你会发现你的人际关系也会越来越顺畅。

（好了，接下来我给大家讲个小故事具体说明一下）

宝爸上班早，要送宝贝上幼儿园，宝贝就也要跟着早起，所以几乎每天早上总是因为起床的事儿打架，前天晚上卧谈的时候，我就跟宝贝说，“宝宝，今天早上妈妈看到你和爸爸因为起床的事吵架了”。（第一步：描述客观事实）宝贝点点头，“每天早上看见你没睡醒，不开心，我都很心疼”（第二步：表达情绪状态）妈妈心疼你，不想让你挤地铁，但是爸爸早上要打卡，所以希望你每天早上醒了就能够穿好衣服，这样我们就可以多争取些时间早点去幼儿园玩儿啦，你说呢？（第三步：明确告知需要）宝贝儿是个很懂事乖巧的孩子，跟她讲清楚，果真这两天起床就顺利多了。

改变从清楚地表达需要开始。

A3促动学习者现场演练

我们刚刚学习了运用“表达需要法”来化解矛盾，解决问题。现在一起来做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：小李，在企划部工作五年，认真负责，工作细致，小张平时不怎么干活，可是一有好事的时候，领导陈部长总是第一个推荐他，现在企业正在进行人员调整，部门整合，趁着领导要找她谈话，她想把这件事跟领导聊一聊。

现在，请已经分好组的小伙伴们，一个人扮演小李，一个人扮演陈部长，请小李运用我们今天学习到的“需要表达法”，在与领导沟通的过程中，可以通过你的认知来表达需要（比如说，升职、加薪、调整岗位等等）。请陈部长运用“需要表达法“来表明自己对部门利益平衡和调动所有人积极性的考量。演练时间是5分钟，5分钟后，我们会请一组小伙伴来为我们表演。

提醒一下小伙伴，解决这个沟通的问题可能有很多种方法和说辞，但是我们今天演练的重点是要在实际沟通中学习运用“需要表达法”，所以在表演的过程中，一定要将这三步贯穿其中。好了，现在小组讨论开始。

现场表演：

小李（扮演者小于）：陈部长你好，我听说最近我们在做一些部门岗位的调整，我想过来跟你聊一聊。

陈部长（扮演者刘阳）：你想聊什么，你说吧。

小李（扮演者小于）：我到公司已经有五年的时间了，在这段时间里，我完成了两个教研项目，销售业绩大家也是有目共睹的。（第一步：描述客观事实）但是在福利和技能提升方面，我们部门里，您总是提携小张，我觉得心里很不舒服，也很疲惫。（第二，表达情绪状态）我希望在这次岗位调整时，公司能够把我现有销售任务拿开，让我独立负责教研的任务。（第三，告知对方需要）

陈部长（扮演者刘阳）：你来跟我沟通工作（第一步：描述客观事实），我觉得很高兴（第二，表达情绪状态），因为我觉得你能坦诚说出内心的想法，说明你很信任我。针对你“专门从事教研工作”这件事，其实我之前也考虑过，你和小张的工作状态我都很清楚，但是现在目前企业的状况，我们需要先协调一下整体的关系，（第三，告知对方需要）等下一次有晋升的机会我会优先考虑你。

小伙伴们刚刚通过现场演练，更深切地感受了这三步“表达需要法”。感谢小伙伴们的精彩表演，我们今天学习了“表达需要法”，一共分为三步，第一，描述客观事实。第二，表达情绪状态。第三，告知需要。，希望大家在以后的沟通过程中可以熟练运用表达需要法，提升我们的沟通能力，感谢大家的陪伴。