那我今天为大家带来的拆书片段来源麦肯锡工作方法学会提问这本书。

询问事物的本质

Where－一哪里出了问题呢

有的职员觉得沿用以往的工作方式也没问题

・各个部门推行新方案的进度不同步

Why一为什么会这样呢

・缺少监督机制

新方案的实施完全交由部门自己进行

How一该怎么做才好呢

在公司内部宣传新工作方式带来业绩的案例

・使各部门间推广新方案的进度可视化

关键点

不能只想着就“How”方面进行提问

这个片段还是很清晰的，大家花一分钟的时间可以阅读，片段看完后大家可以举手示意一下

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为什么今天会想分享这个片段呢？发现每天会遇到很多的问题，比如:我今天已经第三次忘记带钥匙了，安排做的事情，又没有按时完成，相同的问题为什么会不断重复地发生？解决了这个问题，下个的问题似乎又重复上演了，解决问题的前提我们首先要弄清楚问题的本质，那么今天就要为打家介绍一个解决事物本质问题的三部曲，用

where why how 三步来深挖问题的本质

第一步:where 哪里出了问题较 比如:我今天出门上班，又忘记带钥匙了

第二步：why为什么会出现问题，原因，每次回到家就随手把钥匙放在沙发旁边的桌子上，早上洗漱完拿了包就走了，就不会去桌子那边

第三步:how怎么做，怎么处理。 可以前一天晚上回来，开了门就把钥匙放在包包里面。

大家想想如果我不用这三部来思考的话，第一次钥匙没带我了可能会，感叹一句呀，没带钥匙，第二次又忘记带钥匙，我就会抱怨自己，什么记性啊，又忘记带，就会去责怪自己的自己不好啊，一点小事也忘记啊，怎么老是这样啊，因为我没走去思考是哪里出了问题，我为什么会连续几次都忘记带钥匙呢？而当我去用这三部来去思考，觉会越来越探清楚问题的本质是什么，噢，就是放在桌子上，早上不会注意那里，就会忘记，，这三部适用于任何场景，无论是小问题，还是大问题，无论是生活跟人沟通遇到问题，还是职场上工作遇到问题，都可以用这三部来去探寻事物的本质是发生了什么，根源是什么，怎么去解决？

A1描述相关经验

12月1日跟活动负责人说好，安排2岁半到3岁年龄段的线上讲座说明会，最后海报跟活动宣传邀约当天，都是2岁半以前的家长，当天发现邀约的年龄不对，出现了问题。就在想怎么处理，怎么办，解决问题的方法是什么，最后解决办法就是临时做一场2.5岁以前，小年龄段孩子的说明会，事情解决了就解决了，自己也没有去做复盘想想问题的根源在哪里？

整个事情，大家看其实我遇到问题，当时只做了how，事后我也没有探究这个问题，是哪里出现了问题，是负责人交接问题，还是宣传部门弄错了，为什么活动会通知失误，这样就能找到问题的根源，下次可以规避问题，缺少了where 跟why 的部分。

如果按照这个三部曲在做一次的话

当时解决问题后

我会去询问另外一个跟我对接的活动负责人，问问对方是怎么去跟宣传部沟通的？有没有问题？首先看看这个问题时出现在哪，哪个部门？哪个负责人身上？

确定好后，噢是宣传部跟市场做海报是对接问题，年龄段弄错了

为什么会出现这个失误呢？

因为宣传部最近事情很多，所以很容易信息传递错误

怎么做呢?

下次再做讲座之前一个星期，检查宣传部，并且检查邀约的家长名单，年龄段

A2目标与规划

目标:每天下班前，用30分钟，用这3部曲来总结自己今天一天的上课情况

计划:

1.思考总结

每天下班前一共用30分钟来完成这个目标

2.记录

写在本子上两点优点，好在哪里？为什么好？

两点待改进的点，具体是哪些出现问题，原因，然后调整方案是什么

就是三部曲:

Where:思考课程做得好的地方，做得不好的地方

Why：为什么，好在哪里，不好在哪里？

how:如何调整

3.验证跟反馈

第二天上课实操前一天总结的待改进的两点，然后下班前再写改进后优点是什么，待改进的两点是什么