下面请大家花两分钟的时间进行阅读分发的拆页。

 如何接受反馈这个好礼

下一次听取别人的反馈的时候，你不妨试一试以下方法。

仔细聆听。不要打断对方，注意听并记下对方的意见。

心存宽容。把内容与方式分开。很多人不太会给反馈，所以有很多有价值的内容是包在带刺的包装纸里。我们不应该介意方式，因为你也有给对方提建议的时候。

理解透彻。通过询问具体的例子，清楚反馈的人在说些什么。

感谢对方。无论是消极，还是积极，反馈总是有帮助的，所以一定要说“谢谢”。

通告结果。如果你按照反馈做了，效果很好，告诉对方，你和对方的关系也会因此更进一步 。

现在大家都看完拆页了，开始进行I便签的分享：

【what】 这个小片段告诉我们接受别人的反馈对自己提升有很大帮助，教给我们如何理性的去接受对方给予反馈。

【why】  通过对方的反馈，能从一定程度上完善了对自己的认知，对自己的不足做出改善，从而提升自己，同时也会收获一个能让自己提升的朋友；如果不接受对方的反馈建议，自己的问题会一直隐藏着，不面对自己的问题， 想要提升、完善自己，恐怕要难的多。

【how】具体如何接受对方的反馈呢：

第一步、仔细聆听。 当别人给出反馈的时候， 不要打断别人， 听明白对方的意思，如果可以的话，复述对方的观点，真正明白对方的反馈。

第二步、心存宽容。 对方给自己提反馈意见，大部分状况是自己有需要改善的地方，直面自己的不足，内心肯定有不舒服，所以需要调整好心态，一定要谨记，对方的反馈是在帮助自己。  

第三步、理解透彻。 往往不同的概念或者词语在不同的人那里理解有所区别，为了避免这种情况，可以让对方举一个例子来展示，让自己有代入感的感知对方的观点。

第四步、感谢对方。 尽管面对自己的不足，心里会有不愉快，但是作为礼貌，应该要好好感谢对方，尽可能表现自己的真诚，以后对方才会更多的提供反馈。

第五步、通告结果。面对反馈，自己会有自己的解决方案，或者对方会提出建议，需要作出行动，有所改善后，通知对方，对方的反馈对应有了好的结果，后续对于反馈提升这个过程，就会有一个良性的循环。

【where】我们在生活、工作中，总会有很多事情做得不好或者需要完善的地方，所以在别人反馈的时候，该谦虚的接受。

给大家举个近期发生在我身上的例子：

就在上个月中旬的时候，我跟我们公司的供应商去拜访客户，了解客户状况，跟我一起去的人叫万谦。我们合作了有一年时间，跟他合作上或多或少的有一点小摩擦。在去之前，我在描述给他客户内部人员之间的关系的时候，添加了自己想象的因素，最后拜访时发现与我反馈的不符；他建议我以后客观的反应信息给到公司，尽可能的客观，否则会出现公司做出南辕北辙的决策，因为所以对于他的反馈建议，自己一直在狡辩，不承认自己的错误。后来花了点时间，我们解决了以前的的矛盾，再次提客观反馈客户状况的事情，自己才得以接受他的观点。现在想想，以前获取信息，受情绪影响还是蛮大的。

同样，过了两天，我们拜访完另一家客户出来的路上，我们沟通拜访客户的信息有效度的问题。

 万谦他说，你问客户生产的具体工序不全面啊，客户不说，你也要问一下，保证我们获取的客户需求全面性，给到我们技术研发才能更有效。

 我回复，了解信息全面了，肯定对研发效率和成功率都有帮助，具体的问题，你也跟我说说。

万谦说，客户这款产品生产完之后，还有没有二次加热处理，你没有问吧，尽管他没说，每个人默认的方式都不一样，有后续处理与没有处理最后的检测数据是不一样的。

听他这么一说，发现确实如此。后来过了两周，我做了一个客户生产工序、产品需求的询问流程表，发给了万谦一份，他看后，认为确实能系统的解决了获取信息的失误问题。

    这个就是我近期的两个小经历，希望对大家了解反馈上能有所帮助。

下面的阶段，给大家2分钟的时间，小组内进行分享一下自己以前遇到过的或见到过的获取对方反馈的经历。2分钟后我们请一位小伙伴来进行分享。

分享的时候需要注意以下几点：事情发生的时间、地点、反馈问题点，如何解决的。

大家都相互分享完了吧，下面有没有小伙伴给跟大家一起分享一下自己的经历？一分钟的时间来分享一下。

学习者案例记录：

木之南的分享：

  一年前，木之南在诊所帮朋友做针灸治疗，由于技术不过关，扎了好几次没能扎好，导致朋友疼哭了，不好意思在诊所里面面对其他人，就跑出去了。她的朋友后来给她反馈，说木之南没有担当。木之南面对这个反馈，没有直面面对，而是囫囵吞枣的忽视了这个事情，现在想起来心里一直是个疙瘩。所以下次面对这种事情，一定听取对方的反馈，然后明确她朋友的反馈观点，然后面对它，解决它。

十分感谢小伙伴的分享，大家可以回味一下，如果应用今天学到的获取反馈信息的方法，是不是会更有效呢。

 接下来，下一个环节，每个人拿到一张便签，给大家两分钟的时间，思考一下，接下来一周的时间里，做一个小计划，需要按照片段中的五个步骤来获取一次反馈。

注意事项:写到便签上这个小计划，其中要包括截止时间、地点、人物、具体事件、达到结果。

大家应该写完了，接下来需要做的就是按照自己制定的计划，完成它，看自己是否真正的学习应用到了获取反馈的能力。

学习者案例记录：

文羊的分享：

  计划下周五、六做一个仓库部门的培训，下周四上交给领导一个培训计划书，听取领导反馈。

一、领导反馈建议时，认真倾听。

二、领导在看的时候，无论反馈的言语怎么样，一定会有耐心，心平气和的去听完，关注领导反馈的内容。

三、根据领导反馈的问题，具体请领导举个形象的例子来说明。

四、言语上感谢领导的帮助。

五、按照时间计划进行培训，培训过程中，参考领导反馈的建议进行调整，培训完成后，跟领导回复培训的效果，尤其是领导反馈的问题调整的效果。

通过今天给大家分享的获取反馈的小知识，希望能对大家有所帮助。

这次过级的内容到这里就结束了，谢谢大家。