开放/封闭式问题——如何化解令人尴尬的聊天

促进人际关系的提问技巧之一，是就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。
1、提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自己热衷的话题，这样对方才有话好说，有话想说。
2、提问要具体不要过于宽泛，问的太宽泛，对方就会感觉无从说起，只能简单概括的回应，然后两人就无话可说了。
3、要多提开放式问题，因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式提问不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉到，你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

开放式提问示范
“上次你说你父亲住院了，现在怎么样了？”
“那件事那么难，你是怎么做到的？”

“关于……你最喜欢什么？”
“我有个某方面的困惑，知道您在这方面很有经验，所以想听听你的意见。”
总之要有区分封闭式提问和开放式提问的意识，要能刻意扭转只是表达或者只是提封闭式问题的习惯。在希望促进人际关系的场景，就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

好，我看小伙伴们都已经完成阅读了。接下来，我和大家分享一下，我对这个片段的理解。

这个拆页主要介绍了如何巧用开放式提问来化解尬聊的问题。在日常工作或生活中，我们经常会碰到或需要一对一的沟通，巧用开放式提问，可以让对话顺利进行并且不断深入，促进双方的交流互动，产生良好人际关系。

那巧用开放式提问是如何实现的呢？我们可以在提问方向、内容和方式上发力，主要是：

提问方向是对方熟悉的内容；  提问内容要具体；   多提开放式的问题。

巧用开放式提问的方法适用于一对一沟通场景，包括线下面谈，线上电话、微信等。不适用于演讲、培训等一对多的场合，容易造成失控。

【举例】我举个例子：

上周，我去了一趟浙江大学进行校园宣讲，在宣讲会前抓到一个学生想了解下目前学生的就业情况，当时，我是这样开展对话的：

问：同学，你是来听宣讲会的吗？你们班同学目前还有多少人在找工作啊？

答：是的，找工作的不多了。

问：哦

【强调不这么做的坏处】反思当时的发问，我采用了封闭式提问的方法，造成聊天无法进行下去。如果我们和别人沟通交流一直采用封闭式提问的方法，我们是不是没法深入了解，甚至可能连交流都无法进行下去，如果继续采用这样的沟通方式，身边的朋友、客户、同事等是不是会越来越远离自己，人际关系会越来越薄弱，这样的情况应该不是我们期望的。所以，多运用开放式提问进行沟通交流，可以有效改善自己的人际关系。

以上是我的I便签的分享。

【显像问题】好，那现在请大家一起回想一下，最近在和朋友、家人、同事或者客户的沟通中有出现这样的场景吗？部门来新人了，你们四目相对，却无话可说，只能尴尬一笑；许久未见的朋友约会，场面却一度冷场，无法继续；约了很久的客户终于见面，你努力唾沫横飞侃侃而谈，而对方却无心交谈，或者回答敷衍。如果以上场景你都没有经历过，那么请选择一个令你印象最深刻的尬聊经历。

    并将以上经历写下来，在组内轮流分享。给大家2分钟的时间，每个人都尽量说说。

【学员案例】上周末，想约儿子幼儿园班上的一个家长一起出去玩，所以就微信跟他联系，我问他“你上周末是不是去鹿鸣公园玩啦？”，他回答“是的”，我又问他“那好玩吗”，他说“还可以”，我说“哦”，因为他也没提起一起，贸然提议一块玩也有点突兀，所以，后面就也没能继续开展下去对话。

非常感谢这位小伙伴的分享。回想大家自己刚刚的案例，根据我们今天学习到的拆页建议，巧用开放式提问的三步骤，你会怎么开展你们之间的对话呢？请将你的操作步骤写在便签上，然后在组内进行分享，给大家2分钟的时间自己撰写，4分钟的时间进行组内分享讨论，最后请一位小伙伴来跟我们分享。

【学员案例】学习了这个技能后，我会问他“最近看你朋友圈，周末都在带儿子在外面玩，感觉很好玩的样子，你选的地方都很不错啊”，然后再问“你这些地方都是怎么选的？我平时都不知道去哪里玩。”最后再说“要不然我们约个周末，都带上孩子，一起玩，你看合适吗？”

好，今天我的拆书活动就到此结束了。希望巧用开放式提问可以帮助大家更好地处理一对一沟通，祝愿大家在工作和生活中都能获得良好的人际关系，谢谢大家！