拆解书目：《非暴力沟通》P140—P141

【R阅读原文拆页】

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的四个步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么也别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想起使我们生气 了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！”“她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

      为了充分地表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

【I 拆书家讲解引导】

【what】好的，那么相信小伙伴们都已经了读完了，没有读完的小伙伴们也不用担心，先来听一下我的拆解，我们来共同学习如何表达愤怒。

【Why】我们在工作和生活中，免不了会遇到一些事情让我们觉得愤怒，但是愤怒又是非常不稳定的一种情绪，如果表达不合理，既不能让自己的情绪得到抒发，也不使让对方明白你，体谅你。整个沟通过程就会陷入到既难受又没有效率的状态中。所以只有正确在表达过程中正确处理好愤怒情绪，事情才会得到进一步良好的发展。

【How】那我们如何在沟通过程中表达自己的愤怒呢？我总结成以下四点。分别是“脱离情景——思考原因——了解需求——表达请求”。

【个例】这里我就通过举一个我的例子来详细说一下，清明带团的时候，和这次的大巴师傅合作的不是很愉快。最后在我有两个游客因为迟到几分钟还没有上车的时候，师傅就不等了非得走，情绪就忍到了顶峰，就和师傅吵了一架，就不让他开车，才把我们两个的游客给接上。游客上来之后，我就让自己静下来，一直没有说话。然后思考了一下我为什么会这么愤怒，主要是因为感觉到了师傅有点自私，只想自己的工作量太不配合我的工作，给我的工作增加了太多无谓的工作量。然后深层思考我的需求是，我在保障我自己利益，我得保证我这工作是顺利进行，不会让我付出额外的劳动力和我所需要的尊重。那么我所接受的需求就该是不是处理三观问题，让师傅如何同理心去理解游客理解我，而是我如何接纳这一点，找到我们双方的共同利益底线，保障双方工作的进行。最后我就和师傅聊了聊说，知道师傅开车一天也很累，开车多了最讨厌这些迟到的人。我会再多次强调让他们记住时间的，并且每次都提前10分钟集合。但是师傅我们下一站再有几个迟到的晚几分钟的话，您也稍微体谅体谅我，等一下，我们毕竟不能掉下人。您也好向车队交差，我也好向旅行社交差。最后我们算是还挺愉快的结束了这趟行程，并且师傅送了我个棒球帽哈哈开心

（分组）

好的，相信通过原文阅读和拆页的讲解，大家都已经学会了如何去正确的表达自己的愤怒了。那我们继续下面的活动，为了方便活动的进行，我们分一下组。第一排为一组，第二排为一组，第三排为一组。

【A1：激活经验】

那我现在提几个问题请大家回想一下。在过去的生活或者工作中有没有出现过面对愤怒情绪的时候？大家又是怎样进行处理的？最后结果怎么样呢？请大家在小组内分享一下，时间是三分钟。

（三分钟后）大家差不多都讨论完了吧，那么我们看大家都这么积极在分享，我们就请一个小伙伴来分享他的经验，那好那就豆豆同学吧。

学习者分享（豆豆）：去年冬天，我们部门负责了我们公司一个比较重要的项目，而且时间的紧张度比较高。但是我交给我们部门小李的策划案让他改了好几次也没有改好，这就让我比计较焦虑和生气。我就没有冷静情绪，也没有在了解事实基础的前提上，直接就把他骂了一顿，说他怎么这么点事还需要这么多次都改不好，他平时的表现不该这样呀，让他今天不管加班到几点务必改好。最后第二天我也没有收到一份满意的策划案，后来我才了解到那几天小李的妈妈在住院动手术。两边跑的他根本就静不下心来去处理事情。这样处理愤怒这次的愤怒情绪，让我既没有及时的解决事情，也让我对小李挺抱歉的。

【A2：催化应用】

相信通过上述的学习和大家的分享我们都已经学会了如何利用“脱离情景——思考原因——了解需求——表达请求”四步骤来表达愤怒。接下来请大家预想自己在未来两个月内可能让自己产生愤怒情绪的情景，并运用四步骤来正确表达，请大家写在便签上。那么我的分享到此为止，希望今天的分享对大家有用。

学习者案例记录（便签）：

情景：下周五，看房子的时候再次与对象产生争执的时候(在户型和价位还有选址等方面，容易出现分歧)用四步法来表达我的愤怒情绪。

第一步：先让我自己静下来，从这个争吵中脱离出来。不要一直想着要去辩个谁对谁错。

第二步：思考一下我为什么会生气，是因为他的语气不好，还是因为觉得他的观点不正确，还是觉得他没有听取或者尊重我的意见？想清楚我生气的原因到底是什么、

第三步:再去深层次的针对于生气的原因思考一下我的需求是什么。到底是我想让他听我的意见顺着我？还是我想让他对我的态度要柔和不要生气或者有分歧的时候就对我大声说话。

第四步：然后进行心平气和的跟他表达一下我的请求。“我知道挑房子这件事情很麻烦，但是我还是希望你再多考虑一下，我们是不是可以多逛一下，我下周休班再陪你逛？”“我知道这件事情很麻烦。也知道这让你很焦躁，但是我希望你对我说话的时候还是不要这么大声好吗？我们可以慢慢聊，你说的我会很认真的考虑的，我也很尊重你的意见。”