学会拒绝——拒人而不伤感情的口才艺术

诉苦诉难，博得他人理解

很多时候，我们拒绝别人，是因为我们的确有难处，心有余而力不足。这种情况下，如果将自己的难处说出来，对方会不会对我们多一些理解和体谅呢？

小薛是一家房地产经纪公司的员工，他主要负责二手房的买卖，平时经常带着客户去看房，在他们这一行，在带客户去看一套房子前，往往需要先签一份“看房书”，以防止客户私下跟房主成交，损害房地产经纪公司的利益。

有一次，他带一位客户去看房，但这位客户就是不乐意签“看房书”，无论小薛怎么劝，客户还是不情愿，于是，小薛无奈地说：“刘先生，我们也打过几次交道了，您的人品我绝对信得过，这份确认书对您这样讲信义的人来说是没有问题的。只是我们公司管理比较严，客户没签确认书，公司会认为我们一天都在外没干活，月底一结工资就得罚钱了。我好几个同事都因为这

事被扣过钱。您看我做这个工作也很不容易，整天在外跑，现在下午两点了，午饭还没吃，您就当帮我个忙，帮我签一下这个看房书吧。”

客户听了这一番话，不好意思再推脱，于是便在看房书上签了字。

面对别人提出来的要求，我们如果有自己的难处与苦衷，那么不妨坦率地说出来。只要我们诚诚恳恳地跟对方说清楚，把自己的真实情况说明白，对方只要稍通情理，肯定是会理解的，自然也就不会再坚持提要求了。自道难处，本身就是一种很实用的拒绝方法，这样的拒绝，对大多数人来说，都是能够接受，能够理解的。

这个片段通过给出了一个真实案例来告诉我们如何通过诉苦来拒绝别人。案例中的小薛需要拒绝客户不签合同。他是给客户也就是刘先生表达了自己的难处，来拒绝的刘先生。那么他一共用了哪几步骤呢。 

更细化的行动步骤：

1.肯定别人的人品，消除他觉得他在你心中有不好的印象的想法。不值得被信任的想法。（刘先生，我们也打过几次交道了，您的人品我绝对信得过。）

2.讲出这样做没有损害对方个人利益的地方（这份确认书对您这样讲信义的人来说是没有问题的。）

3.说出自己对这件事的需求（只是我们公司管理比较严）

4.讲出自己的难处（客户没签确认书，公司会认为我们一天都在外没干活，月底一结工资就得罚钱了。）

5.举出一个对应的事例（我好几个同事都因为这事被扣过钱。）

6.放低自己位置，从对方应该做变成自己请求他帮忙做，让对方不好意思拒绝你  （您看我做这个工作也很不容易，整天在外跑，现在下午两点了，午饭还没吃，您就当帮我个忙，帮我签一下这个看房书吧。）

预防异议：你可能有疑问，那以后所有的拒绝的情况都用这个不大好吧，一有需要拒绝就要诉苦吗？所以在这里需要注意的是，这个片段的方法并不是适用所有的需要拒绝的情况。他适用的是你确实有难处，心有余而力不足。这样对方会理解体谅你

拆书家提问设计（逐字稿）：生活中你遇到过哪些让你想要拒绝又害怕伤害感情的情况呢？这些人是你的朋友，室友，老师，家人还是你的爱人？如果需要拒绝，你要怎么用刚刚学习到的方法来拒绝他们呢？

大家可能已经想到了一些场景，现在我设计了一个场景。请每两人一组进行演练，一个人扮演同学A，你主动找同学B去借钱，另一个人扮演同学B，你要在听完同学A的请求后，拒绝借钱给他。演练时间三分钟，现在开始，三分钟后我会选一位同学A和一位同学B，大家一起听听同学B是怎么拒绝同学A的。

学习者案例记录:

同学A：最近手头有点紧，方不方便借我点钱呀

同学B：我们相处这么久了，你的人品我很相信，很清楚你是一个怎样的人。由于我现在手头也不是很宽裕，我在前两天碰到一个商店，最近小时工非常的好，工资非常的高，你可以尝试一下。因为前两天我在网上买了我比较感兴趣的网课，最近这段时间我每天吃饭的钱也只有15元钱。我比较担心下半个月的吃饭该怎么解决。我同学看我可怜还请了我一顿，我也只能帮你帮到这儿了。钱的事我实在无能为力。

同学A：行吧，看来你这比我过的还惨，我也是刚参加了一个活动，所以手头比较紧。很理解你这个情况，那我去问问别人吧。