本片段阐述了非暴力沟通得四个要素，观察、感受、需要、请求。通过四要素真诚的表达自己，和对方建立情感链接，双方持 续互动。

A1:A作为公司行政专员，负责检查例行公务，办公区域的卫生。
当她路过B办公区域的时候，看了一圈，立马带着几分指责的语气并且严厉地跟B说，“把桌子收拾干净，你们不要耽误我的工作，这么多人呢。”正在整理文件的B忙得满头大汗，抬头看了一眼A，心想，“你算什么，管得着吗？”继续忙他自己的事情。在这个场景中，A在沟通中，因为你自己的工作量大，表达了自己的不满情绪以及让B做事的要求这两个要素，并没有关注B的情绪，以及B正在整理文件这一客观事实。情绪先行会让对方觉得很不舒服，就算理所应该的事情，当事人也会不那么乐意去执行。
A只是公司一个指令的执行者，并非级别比B高多少。这样的态度，有种把鸡毛当令箭的感觉。这个时候，说什么话都不重要。因为A的态度 已经让B没法继续跟他沟通下去，自然执行也不会到位。A在执行整理办公区域卫生这一任务上，花费时间比预期多，进展也不太顺利。

那么我们运用非暴力沟通原则后，同样的事情，场景如下：
下午接到领导的通知，需要行政专员A检查公司办公区域卫生，并让大家完成清理工作。
A路过B的办公区域，看到桌子上面堆满了各种文件，感觉B好像着急地找什么东西。
A说：“有什么需要帮忙的吗？“
B说；“我正在着急找一份文件，客户弄丢了原件，我需要复印给客户。”
A说；“好的，那我可以帮你一起找。”
B说，“没事，我一会儿就找好了。你找我有事情吗？”
A说，“公司下午需要检查卫生，要求大家保持办公区域的整理。我看到你桌位比较凌乱，不知道原来你在找东西。过两天可能会有领导来 检查工作。所以我的工作还需要麻烦各位配合，不然我会挨领导的批评哦。整理完，你记得物归原位，把桌子好好整理下。”
B听了A的话，觉得这样的态度特别真诚，不能因为自己找东西影响A完成工作，无法跟领导交代。笑着跟A说，“马上就好，我自己一会儿就 整理好了，你去其他小伙伴工位检查吧。”
五分钟后，A再次经过B的办公区域，已经整理完毕，干净整洁。
在这个场景中，A留意B做的所有事情，表达了她观察到的结果，以及自己的真实感受。在沟通中，注意跟B的互动，去探索B的需求，与对方 建立了情感链接，让B感受到自己的真诚。这样的态度让B没有理由不去配合她工作。

非暴力沟通中如何区分观察和评论

A1:写稿子是记者与读者的沟通与交流。
报社老板呵斥一位刚入行的小伙子说：“永远不要再跟我说，“我认为了”，你的看法关我屁事，我要的是事实。从此，以后毛头小伙子刻意让自己写的句子用“事实上”开头，为了配得上这个开头，不知不觉中剔除了很多评论以及偏见性语言，只表达观察跟阐述事实。
A2:1、沟通中试着更改语言表达习惯，进行这样的思维训练。每天练习，坚持一个月。“我认为”，“本来就是”这样的语言少用。用“我发现你”“我观察到”去摆事实。
2、如果你觉得对方扯远了，那么控制情绪，沟通中适当打断以及引导，也让对方自己意识到跑题这个情况。
3，校长作为反例，也有借鉴的作用。沟通中倾听也很重要，让别人把话说完后再说。

本片段针对人们容易混淆感受和想法，做了区分和转换

  A1:

端午前夕，领导安排行政小刘去采购并发放端午礼品。小刘一个人去超市采购货物，而超市只负责送到公司楼下。看着一大堆货物，小刘搞不定。陆陆续续有同事路过，但没人过来搭把手。小刘平时在公司人缘很一般，说话强势又蛮横。“为大家做了这么多事，我觉得我完全得不到同事的支持。”沮丧的小刘边想边对着货物发呆。恰好，另一姑娘小张路过门口。小张问了下情况，给小刘支招，“去上楼找市场 部男生帮忙”。“那我该怎说呢？”
小张说，“女孩嘛，别那么强势，求个帮助，你不开口谁知道你需要什么。另外说话客气点，他们大男人不会不管你的。”
小刘点头，赶忙上楼去市场部，正好人都在。“打扰各位，我现在比较着急，需要大家帮忙搬东西。我认为这样大家可以早点领到端午节礼品哦。那么，谁有空？”
听完，市场部总监心想，小刘今天风格大变啊，既然都开口了，那必须得去帮个忙。于是安排部门的男同事全部下楼帮忙。
A2:

1，日常表达中，减少使用“我觉得”这样的表述。
2，熟记下这些表达感受的词汇，丰富日常表达，并每天尝试使用。在一个月内把表中词汇全部记住。
3，沟通中，注意观察谈话氛围，学会适当示弱。通过“我很紧张”这样的感受替代想法， 每天练习这些句子的表达。
4，刻意训练语言表达习惯过程中，每天回观下当天沟通中的冲突事件，记录点评自我得失，是否运用非暴力沟通。

片段介绍我们听话过程中的四种选择，给出“我感到…因为我…”句型，来认识感受与自身的关系。请大家结合自身经历A1，把当时没有表达好的情感表达，运用“我感到…因为我…”表达。 

  A1:小李答应女朋友小辛一起去看鸡鸣寺的樱花。但是那段时间忙于一个项目的前期筹备工作，空余时间比较少，于是渐渐把这事给忘了。
几场雨后，樱花凋谢得差不多了。就算时间有了，花期也错过了。女友小辛说，我很不开心，因为我想和你一起去看樱花，这是属于我们两的时光，别人无法替代。小李听女朋友这么一说，觉得特别抱歉，凡是承诺的事，都会尽力兑现。
A2:沟通中，减少指责，每天练习三次使用“我感到…因为我…”这样的句式。通过三个月的训练，逐步改变之前的语言习惯。

   本拆重点通过生活中的表达习惯的对比，阐述具体的请求会更加让对方知道我们的期待。

  A1:男女朋友沟通中，女生常常会数落男生，说没安全感，男生认为是女生“作”。比如，男朋友没接电话，你数落他说他让你没安全感了 。因为女生没有就事论事，夹杂其他情绪，评论性观点在里面。
那我们怎么说，参照《非暴力沟通》（首先描述事情）我今天午休给你打电
话，你当时没有接，之后一直也没回我（然后说感受）这让我有些紧张不安，我会担心你是不是出现了什么状况。（请求）你以后只要忙完 ，及时给我回个电话或者发个简短消息报个平安即可。

A2：1，沟通中明确告诉对方需求。希望对方多花时间陪自己就告诉他一周陪玩几次，打电话几次，见面几次等。
2，每周检查自己聊天记录 ，纠结语言习惯。
3，重要的沟通事件及时复盘，回顾谈话中是否因为抽象化语言让对方不知所措，而未达到预期沟通效果。

本拆重点介绍了提问式思维，启示我们，真正的改变始于思想的改变，最为具体的方式是向自己提出问题。

   A1:小明想提高工作效率，于是加入一些社群去学习时间管理。可是越学越迷糊。一个半月下来，他依旧不知道该如何提高执行力。于是他去请教时间管理达人小强，说：“强哥，我总是无从下手，感觉执行力太差。”
小强大概问了小明的情况，说，“你不妨换个角度，问问自己那些事擅长？学习哪些东西比较开心，这些知识我真的需要吗？等等这样的问题”。
小明听完，觉得很在理。用一张纸把“那我如何调整学习方法呢，怎样才能让自己学得有效果？我的优势在哪儿？”几个问题写下来。然后他把成就事件梳理了下。他告诉小强，自己速记可以 ，听完了别人的话，总结转诉还挺快的。但跟别人比，似乎又差好多。小强说，“症结就在这里，我帮你分析下。首先，自信不够，感觉自己优势的项目，拿去跟群里的牛人比，觉得很多不足，然后就觉得不是优势也不擅长了。其次，大量的信息袭来，让你觉得焦虑，更无从下 手。所以建议你别跟别人比，确定自己目标以及正确的对比主体，脑子中有自己的过滤器。经过一段时间的学习，你会有进步。”
A2:1、关注事情结果，问自己做那些事可以让结果更好。那么就在执行中逐步调整。练习用逆向思维倒推法。
2、遇到不好的结果，先冷静，换位思考，比如设想自己是老板，关注重点是什么，会怎么想，位置不同想法会有差异。
3，处理工作中的事，遇到解决不了的问题，但是又很重要的事，建议请教其他牛人，走出当事人困境，多一只眼睛去观察。然后再问自己，现在该怎么调整。

 本拆通过主人公奔第一次和约瑟夫见面，阐述了提问的威力！RIA继续训练，回顾自己过往的经历，提出一个积极导向的问题。

   A1: 为了提高学习效率，梳理知识结构体系，二季度给自己列了几个学习目标，思维导图跟视觉思维训练就是其中模块。但一直迟迟没肯开笔。心里面的理由是我不会画画。可是周末参加一个活动分享，一个零基础的小伙伴，练习了半年后，现在视觉笔记已经有模有样。于是不禁问自己：
1，这个东西对我真的有用吗？我需要学习吗？
2，如果这项技能有用，且对未来的学习也很有用，但需要花很多时间跟精力，你愿意从现在开始吗？
3，是没有能力去学习新东西，害怕失败还是因为懒？
4，大概需要学习多久，你能一直坚持下去吗？
5，学习后如何应用以及如何转化成商业价值？

A2：1，遇到困惑或者一件事的推进进度比预期慢的时候，不妨停下脚步，问问自己，初衷以及学习的价值在哪里，
2，学习目标属于项目清单范畴，每月每周深每天去回顾，制定完成时间，按照节点完成
3，每天增加提问数量并且记录下来，用笔记或者画图的方式整理自己的思维，提取有效的想法，

本拆奔和约瑟夫的关于“选择地图”的对话，指出如何从批判者转向学习者的状态，步骤和方法。（提醒我们每天都在做选择）

A1：所有技能考试里面，考驾照的科目二考试经历对我来说简直就是一种折磨。为此付出了时间跟金钱的代价，考了三次才通过。现在反思 有很大一部分是心理因素导致的。最后一次考试的时候，第一次倒车考依旧没有通过，当时的心情低落到极致，简直崩溃。这意味着我后面的一个项目只有一次机会。
于是当时平静了下心情，问自己，是技术不好，才考不过吗？显然不是。为了这次考试，我认真练习了一个月的时间。付出一定会有回报。 那么问题在哪里？可能是太紧张了。担心最后一次机会把握不住。我平静后告诉自己，紧张的情绪并不能解决问题，如果因为紧张考不过， 那之前的努力都白费了。我应该控制好自己的情绪，把考场当做平时的训练场地，回忆练习时候的场景以及注意点。同时做了最坏的打算， 就算不过，人生也不会因为这次考试怎样，所以不要害怕。
经过一番的自我提问以及自我疏导，我再次走进考场。最终顺利通过考试。

A2：1，复盘总结训练法，每周梳理重要的事件，及时总结回顾。
2，通过笔记法训练思维思考方式

  本拆约瑟夫详细的对方比了我们平时大脑里评判者问题，告知可我们，在关键时刻时，好的学习者问题。 练习要求A1:学习在经历中，运用学习者问题给自己做梳理。 

【A1】在学习一门新技能的道路是漫长而艰苦的，需要方法以及时间去打磨。比如6月开始接触视觉思维,觉得可能会成为工作中的一项工具 。但是学习过程中发现并非易事。除了绘画技能，逻辑思考能力等等，当然更重要的是需要日复一日地去练习。于是开始学习简笔画，视觉 主题阅读，思维导图，管理学书籍阅读等等各项基础功课。 如果运用学习者思维去思考这个事情，会增加学习的动力，抵消学习过程中面对的困惑以及低落情绪。这项技能有价值的地方何在？如果学 会了这项技能，我可以用它去做什么？会给我的工作生活带来哪些改变？学习本身这件事给个人成长带来哪些好处？ 

【A2】学会从批判者向学习者思维的转换，对抗惰性。把学习者思维模式拓展，按图索骥，整理学习并纳入学习笔记中。

本拆约瑟夫给奔介绍了选择选择地图中的“转换道”，并结合自己女儿的案例给了转换的方法。

A1:今年开始每月会有100k的跑量计划，逐步锻炼直至完成半马/全马计划。但实施过程并不理想，前几个月连续几个月完不成这个数字计划，于是我会很焦虑。那么如果转化成学习型问自己。我如何能更好执行100k计划？每周需要跑几次？每次多少公里？一周内哪几天晚上可以自由支配时间？一周哪些可以用来锻炼的时间被浪费了？

经过总结和梳理，开始每周有效打卡，并设置奖励制度，完成给予自己什么样的奖励。到了五六月份，每月都提前完成每月跑量。

A2:摆正心态，未完成目标也别焦虑。积极探索背后的原因，进行及时复盘。积极练习评判者到学习者提问思维模式的转换。

 本拆约瑟夫通过斯坦的投资案例，给我们展示了《改变》最为重要的转换法则ABCC法则。

 A1:早上是办公楼电梯高峰期，特别是一些踩点上班的人，最不希望电梯被占用。有天，跟一姑娘B2等电梯到16楼。电梯一打开，里面塞得满满。原来清洁阿姨运货。边上的姑娘说：“你们就知道上班时间占用别人时间，我都要迟到了。以后别用这部”我当时也嫌烦，三分钟也有可能错过打卡时间。利用ABCC转换法则，想自己提问：
A（觉察）我现在处于批判者状态吗？为何会焦虑，烦躁？是因为我要迟到了？迟到就该乱发脾气吗？乱发脾气管用吗？
B（深呼吸）我现在是不是需要停下来，退后一步，换个客观角度看待这个事情。为什么她们会用这个电梯？我的迟到是别人装货造成的吗？
C（好奇）我是否了解所有事实，到底发生了什么？问了下，原来货梯坏了，他们要赶紧把货物运下去。
C（选择）我的选择是什么？我不该跟这个姑娘一样责备清洁阿姨。你上班晚了，属于个人原因，跟别人没关系。于是我什么也没说，礼貌往边上让开，笑着等他们搬完再上楼。
此后，这两个清洁阿姨看到我等电梯上楼，会主动让我先上，有时候会帮我开门，走到跟前就可以直接上去，节省了时间。而那个姑娘没有这般好待遇。

A2:接受评判者心态并及时转化。不要把时间浪费在以自己的评判者纠结不清上。焦虑着急慌张并不会改变行动，往往损失更大。

本拆通过亚杰对少华食堂菜品的案例，给我们展示了《复盘》的四个重要步骤：回顾，反思，探究，提升。

A1:为了提高效率，从4月底开始学习时间管理。但是从学习到实践，到如何运用的得心应手，中间需要历经很多步骤，也需要与自己的惰性 作斗争。如何提高时间管理的运用技巧，复盘就是一个很好的学习方法。
(回顾目标和过程)定期回顾目标以及执行过程，如，第二天回顾前一天的日计划的执行情况，哪些做了，哪些延期完成，哪些是需要挪到周 计划中完成；再比如6月份回顾5月份的目标完成情况，需要及时做总结，列举完成事项以及未完成事项等
(反思原因)对日计划以及月计划中未完成的项目清单进行回顾，为何没有完成，重要目标的耗时情况，执行过程中是否关注进度以及评估效果等。
(探究规律)对有些有难度的目标清单，执行起来会拖拉，可能比预期完成时间要多出一到二倍的样子。
(提升能力)每天吃青蛙，把难度系数高的三件事情事先完成。此法同样适用于月计划。

A2:1，认真做每天目标计划以及每月计划，对执行过程也需要记录并且及时整理。
2，不断训练，直到习惯养成。
3，向做得好的小伙伴学习，并及时内化为自己的知识，去实践。

本拆通过，给我们展示了复盘的重要作用，避免犯同样错误，也是能够提高能力的唯一手段。

训练要求：再次训练复盘四个步骤，优化经历中策略和方法。

【A1】以时间管理学习过程作为案例也是一次针对本轮学习的复盘过程。本途轮学习主要通过线上线下以及自我学习等途径完成。
（回顾目标和过程）4月底到5月中旬主要以主题阅读+参加线上线下分享的形式，吸收了大量的知识，初步建立了时间管理的知识框架，完 成了第一步。5月中旬到6月底开始执行，每天早上制定日程清单、每月制定计划清单。计划清单中包含学习、工作、健身等模块。
（反思原因）1，5月份计划执行得不是很好，比如有些学习计划未完成；6月计划过满，有些指标执行难度大。2，个人能力有限，需要不断学习，3，学习后是否有效转化，内化成自己的东西，并且能够执行。
（探究规律）1，分析未完成指标，发现有的指标制定存在不合理性，有的是因为本身的拖拉导致，有的是出现了突发事件导致目标执行延期而未能及时弥补
（提升能力）1，提高时间管理的技能，2，吸收的知识要及时输入；3，跟学霸进行交流，把一些好的方法吸收过来，更新进自己的操作系统

【A2】1，养成记录的习惯；

2，在记录的基础之上，养成回顾过程，反思原因，探究规律，提升能力这样的思维模式；
3，本周对半年目标计划进行复盘，分析未完成指标的原因，调整策略，结合时间管理做下半年计划。
4，尝试通过写作等输入方式，加强知识框架的构建，在实践过程中完成关于时间管理的迭代更新

【I】片段给我们展示了复盘三种类型之一的自我复盘。通过案例向我们展示了自我复盘的可操作性强以及如何操作，效果更好。

【A1】周末对自己的上半年目标进行复盘，两个季度的工作指标100%完成，阅读指标完成70%、新技能的学习完成50%，财务指标完成50%， 健康指标完成80%。总体七分。

回顾：自己半年总结，完成与未完成的均找出背后的原因，涉及学习方案，执行力，统筹资源等多个方面
反思：
（思维上）年初为何选择这些目标？为何有些执行得不好，而有些执行得不错？这些目标执行完对个人能力会有哪些提升？
（信息上）目标制定是否合理？这些目标适合我吗？学习方法是否得当？执行力是否到位？
（情绪上）如何才能调动积极性去完成每个目标？做哪些事的时候心情比较愉悦，内在驱动力比较强？

探究：1、回顾上半年的目标是春节之后制定的，截止日期是6月30日，实际执行时间段只有4个多月时间。2，二季度执行较好，一季度跨 春节前,后，执行力比较差。3，二季度开始学习时间以及知识管理技能，但转化速度没跟上，有些知识尚未内化成自己的东西。4，对于一 些难度系数较高的项目，拖延症病症严重，需要用“吃青蛙”法克服，先把大石头处理好。5，优化日程制定以及执行的能力，才能最终实 现大目标。
提升：习惯养成与目标管理是一个系统学习，也是一个循序渐进的过程。琢磨有效学习方法，提高执行力，在拆书学习中把一些知识琢磨透 ，再积极转化应用。

【A2】1，训练这种复盘的思维模式，养成自我复盘的习惯
2，复盘有收获的时候，拿出纸笔进行记录，对复盘的规律加以应用

  片段中给我们展示了在复盘中，用问题来引导逻辑，从信息层、思维层、假设层步步穿越，引出真知。只有这种技巧才能使得复盘成 功。

【A1】
回顾：二季度在各个社群学习过程中发现，有些技能学习起来比较慢，有的书比如精进，大神读了都说好，我却觉得没有那么神奇。
反思：

（信息层）我经常学不进去吗？在其他技能学习上，也比别人慢吗？
（思维层）我是真的学不进去吗？为什么学不进去，会比较在意？自学中，没有老师批评以及惩罚，但是为何会对学不好这件事比较在意？
（假设层）学习是为谁学，工作，自己，还是社群群主？这项技能对自己难道没有用吗？
探究： 以读书为例，如果书中说的知识点跟你有共鸣，你一定会记得很快。同理，在学习新知识过程中，原本的基础框架比较薄弱，没有基 础承载，这个知识无法再短时间跟你产生联结。而学霸们看到这块已经跟自己产生共鸣了，比我们快了一步，而我需要花一定的时间去搭建 联结。想到了之前看到“学习过程不是被动地接受信息的过程，是学生凭借原有的知识和经验，通过与外界的互动，主动生成信息的过程。 ”这样一段话。凸显了搭建个人知识框架的重要性
提升：学习也是一个循序渐进的过程，打好基础，搭建自己的知识架构，不断更新新知识。好好学习用拆书RIA便签法，将书上的理论知识 与个人经历联结起来，内化成自己的知识。
【A2】
1，对一些有困惑的事件积极复盘，转化思路，推动事件进展；
2，在拆书学习中成长，做好每一次拆书作业
3，练习通过三层递推提问的复盘模式，每天对日计划、每周对周计划进行复盘总结。

 通过两个爱情故事，告诉我们缺乏爱的能力会给家庭带来的灾难。他教会我们爱是一种向内的能力，要接纳对方的不完美，从占有向着 奉献给予转移，才能得到幸福。

A1：有段时间跟爸妈关系很不好。可能源于大学毕业后，完全不按照他们的路线过人生。首先没有留在他们身边，延续父辈们的安稳生活， 其次也没有从事他们想要的工作，而选择媒体记者，一个超级能折腾的工作。

回顾：爸妈觉得其他家的孩子为何就能那么听话，留在身边工作结婚生孩子，你就不可以？每次总是各种说我，让我觉得很不开心。
反思：我是否给予他们足够的关心，打电话或者尽量多些时间陪伴他们？我是否真的照顾好自己的生活跟工作？
探究：爸妈想要的东西很少也很简单，就是希望你好。所以尽可能过好自己的生活，让他们少些担心。
提升：多些包容，跟爸妈说话尽量注意语气，多些时间陪伴爸妈，平衡好工作跟家庭的关系。

A2：家人陪伴列入每月的目标计划当中，以及重要的节假日必须回家吃饭。定期根据他们的喜好买些东西送给他们，让他们开心。

片段讲诉妻子因为无法接受老公和小姑子过于亲密，而产生的一次婚姻危机。告诉我们当情感关系遇到问题时，他们不再认为是找错了 人，而归因为是”不会相处”也开始自我成长的道路，开始了探索和寻找跟爱人相处方法的旅程。

（A1）朋友之前相处也是讲究一定的技巧。不能用非黑即白的标准去评价一个人。之前我有一个好朋友，认识7年多，但是后来发现她很喜欢 编造或者估计夸大一些事实去满足她的虚荣心，攀比心理。这让我一度不能接受这个事情，甚至都不愿意跟她说话。我觉得我们不再是一类 人，不该一起玩。但是仔细一想，你凭什么要求你的朋友都是你喜欢的样子？每个人的性格都有多面性，你并不需要跟她的所有面打交道， 有时候知道就可以了，不用点破，会让大家都比较舒服。这点也试用于与比自己弱的朋友相处，努力发现对方的优点。

(A2)用好改变提问中的中学习者心态。要接受自己和他人，也要珍视无知，能设身处地为他人着想。多用情景还原的技巧，了解每个行为 背后的原因，有时候不是我们看到的样子。

   片段通过用允许或者述情的方式调整原先例子中的家庭关系，通过这种调整提升女主角爱的能力，改善夫妻关系，重获幸福。

（A1)小李新接手了一个项目，状况百出，可能面临失业。他不想给新婚的妻子增加精神负担，一直没有说这个事。最近二个多月，小李总是忙碌到很晚才回去。妻子跟他说话，他也总是一幅特别疲惫的样子。妻子很不高兴，怀疑他在外面有情况，感觉很失望。两人关系也面临危机。妻子的好朋友小张是心理学专家，得知了好朋友的困惑后给支招。某天半夜，小李回家，妻子并没有睡觉，坐在沙发上等待丈夫。“是不是我哪里做得不好，你后悔跟我结婚吗？”小李赶忙摇头解释。“你很好呀，只是我最近工作太忙了，没时间好好照顾你。”话到这里，小李也没有说出公司的状况。妻子说：“你这样，我很担心你，我需要知道你的需求以及我的问题。”小李很是觉得惊讶，妻子没有怪他，反而关心他的需求。几番深度沟通之后，小李告诉了妻子状况以及自己通过这两个月的努力稍稍化解了部分危机，但是还需要很多努力去改变。妻子觉得丈夫很了不起，给了他一个大大的拥抱以及很多鼓励。后续整个状况转危为安。

(A2)

1，日常沟通中遇到瓶颈后，需要管理好自己的情绪.练习使用非暴沟通的原则，只说自己的感受和需求，不说对方不对。

2，运用选择地图，观察自己的肢体语言以及身体感受(是否焦虑，生气)进而对自己提问“我现在是批判者吗？”如果发现在批判者状态，及时转入到学习者状态，对自己提问“对方在想什么，有何感受，有何需求”。用ACCA选择法在脑子过一遍，再去说话以及行动。

本片断通过约会迟到的案例，论证了如何运用“无为”“验证”两种情绪管理方案缓和当事人的情绪，起到情绪管理的功效。

（A1）有次因为周末一场活动，周一早会被另外两个部门总监投诉。由于当天早上去项目开会，没在场。回公司的路上，老板在微信上找我，说不希望这种事情再发生。我想了下，知道大概是因为周末活动的事情。本来我很有理，现在竟然被先投诉。想了下另外两个部门总监趁机踩我。其实都是怕领导追问，提前把责任推给别人。其中一个人更是什么状况都不知道，跟着凑热闹。而对于老板，我当时的想法是会不会因为这个事情带来其他的影响，有时“先入为主”的影响不容忽视。因此又着急又有些生气，但是后来转念一想，我本来很有理，完全没有必要把自己弄得很被动。

我冷静了下，推翻了其他假设下的行动，理清了思路，没有过多回领导的微信。先电话跟直管的副总汇报了下周六的事情，获得一些支持跟建议。然后随即把周六发生的事情编了一条结构清晰的微信，客观地老板解释下了，没有说谁的不是，只是客观表述了发生了什么，以及我的应对措施跟处理结果。回公司后，我也没有找投诉我的这个人理论，一切犯不着。因为老板自然会找她。但是如果我没控制好情绪，可能会是另一番场景。

（A2）运用情绪管理的方法其实就是一次放缓行动的过程，在这过程中去尝试管理自己的情绪，找出情绪发生的初始动机，然后在决定该如何采取行动。有部很喜欢的电视剧中的女主角有句名言就是“情绪反应上永远慢半怕”。在生活中，学会管理情绪，运用无为跟验证两种方法。

 片段中列举了一对夫妻的日常对话，一步步展示了情绪按钮如何被触动以及告诉我们该如何穿越情绪按钮，从而管理好自己的情绪。

A1 

每个人都有别人不能碰的那个点，这个可能就是所谓的情绪按钮。比如我跟我妈妈聊天，聊什么都行，但是如果她说我哪儿哪儿不好，我就会马上不说话了，因为我知道没完没了聊下去了。如果不想吵架，最好就是保持沉默。小时候她总是会说别人家的孩子怎样。回忆起来，在我成长过程中，一个很大的意义就是去证明“你不比别人家的孩子差”的这件事。感觉要得到我妈妈的那个肯定太难了。工作刚起步的时候，我妈会说，不听话吧，当初不让你做这个，你偏不听，你的幸苦都是你自找的。当工作有了些成绩，拿了所有奖，甚至大区很高的荣誉，她仍会说你看谁家的孩子嫁得不错，你工作做那么好，可还是不如别人。所以我很少跟我爸妈沟通工作中的难题，或者每一次的面对转型期的困扰，因为从来得不到支持。大多时候，学会自己去学习或者找行业中的前辈去学习，找到突破口。可能到现在我爸妈都不知道，这一路是如何走过来，为什么我的工作会这么忙。在后来的成长中，我慢慢明白，他们就是那个样子，你没有办法去改变什么，也没有那么个必要。只可能尽可能去爱他们，包容他们，多些陪伴，像对待大孩子那样，然后做好自己该做的事，少让他们担心，也许就是最好的一种应对方式。

A2

尝试做穿越情绪按钮的练习，感受内心的情绪。接纳自己，也是一种勇气。然后再慢慢做正向调整。

片段中列举了一对夫妻的日常对话，一步步展示了情绪按钮如何被触动以及告诉我们该如何穿越情绪按钮，从而管理好自己的情绪。

A1 

每个人都有别人不能碰的那个点，这个可能就是所谓的情绪按钮。比如我跟我妈妈聊天，聊什么都行，但是如果她说我哪儿哪儿不好，我就会马上不说话了，因为我知道没完没了聊下去了。如果不想吵架，最好就是保持沉默。小时候她总是会说别人家的孩子怎样。回忆起来，在我成长过程中，一个很大的意义就是去证明“你不比别人家的孩子差”的这件事。感觉要得到我妈妈的那个肯定太难了。工作刚起步的时候，我妈会说，不听话吧，当初不让你做这个，你偏不听，你的幸苦都是你自找的。当工作有了些成绩，拿了所有奖，甚至大区很高的荣誉，她仍会说你看谁家的孩子嫁得不错，你工作做那么好，可还是不如别人。所以我很少跟我爸妈沟通工作中的难题，或者每一次的面对转型期的困扰，因为从来得不到支持。大多时候，学会自己去学习或者找行业中的前辈去学习，找到突破口。可能到现在我爸妈都不知道，这一路是如何走过来，为什么我的工作会这么忙。在后来的成长中，我慢慢明白，他们就是那个样子，你没有办法去改变什么，也没有那么个必要。只可能尽可能去爱他们，包容他们，多些陪伴，像对待大孩子那样，然后做好自己该做的事，少让他们担心，也许就是最好的一种应对方式。

A2

尝试做穿越情绪按钮的练习，感受内心的情绪。接纳自己，也是一种勇气。然后再慢慢做正向调整。

片段中通过例子告诉我们述情在沟通中的重要性，懂得运用这种能力能够为对方画出了爱的地图，增进情感沟通。

A1:在职场中，述情就是适当地示弱。早期做项目的时候，为了提高整体效率，我会一个人包揽所有的事情。这样做的好处是整体节奏可以把控，效率高，但自己却很辛苦。时间久了下来，我发现一些问题。公司里的人会觉得你做事太轻松，并不认可你的付出。当我意识到这个问题的时候，进行了适当的反思后，调整了方法。

首先，要在合适的时间点，让领导知道你为了做这件事情花费很多精力，可以通过其他人或者其他事情表达出来。这点很重要。比如，定期跟领导汇报工作以及进展，告诉他为了搞定这些事，你很认真地做了哪些事，很辛苦，牺牲了哪些玩的时间等等之类。（述情）既让他有存在感，也让他看到你的成绩，也能认可你的努力。你不说，别人没有义务去懂你。每个人多少都会有同情心，只是你如何引导对方情绪。（作用）

 其次，要懂得借用其他的人力量去完成整件事情。有些事情一定要让别人做，并且更多地鼓励小伙伴的表现，告诉他们，他们的行为可以为整个团队带来什么样的价值（述情）。这样会调动整个团队的积极性。小伙伴历经了整个过程后会更加理解你，获得较好的群众基础。

A2:在日常沟通表达中，巧妙地运用诉情这种表达方式，增进沟通，缓和沟通气氛，为自己赢得更多的感情分。

   片段中用一些例子告诉我们，如何通过事实＋感受的表达的方式，实现沟通提升。这种方式也成为情感以及人际关系中一种重要的沟通技巧。

A1：在跨部门合作中，如何让别人乐意为你服务，也是一门技能。首先你学会调整心态，没有谁应该为你做这些，就算这是他的工作范畴之一。其次，运用感受＋事实的表达方式，及时表达你的情感。

举个例子， 小王有一个重要的合同要走流程，涉及后期付款，需要合同部门优先处理这个事情。如果这个时候，小王跟合同部门一味去强调这个合同的重要性未必管用。想了下，小王说“客户说我们家走合同流程很快，说我们家的人做事很靠谱”（事实）这个事情让我在客户那边很有面子，所以特别感谢你们的配合。（感受）

小王的这番话让处理合同的同事觉得得到了重视，自我价值得到了一些认可，心里会比较开心。所以他们很快先处理小王的这个合同。

A2：每天找三件你开心或者不开心的事情，用事实＋感受的句式去练习这种表达方式。学会表达自己的感受。

 告诉对方你的需求，而不是解决方案。通过这种方法实现述情。

A1:朋友之间的相处也需要经营。有时候就算你都会，全部都知道答案，也要试着让对方参加解决方案的畅想中。比如有个朋友做了一件民宿，其实这人各方面都很懂。但是他在跟大家沟通这个事情的时候，更多时候是在说需求。比如我需要客人来定我的房间。于是大家就会帮他一起想办法，比如在朋友圈发广告啊等各种。这个互动的过程让大家积极性很高，也觉得可以出谋划策。

A2:练习在沟通中，只告诉对方需求，增加沟通的互动性。

本拆练习述情的第四种句型；说出你喜欢的，而不是你不喜欢的。同样的事情，通过不同的表达，达到不同的效果。

A1:周末去朋友家玩。朋友做了一桌子菜。小王是个情商极低的孩子，面对面前的红烧肉菜，说“这个好咸，我不太喜欢吃这个。”当时烧菜的朋友脸都变色了，赶忙说，“你再吃吃其他。”小李则不同，他说，“我喜欢吃这个藕夹，让我想起我妈烧得菜。”同样说一件事，但是会让当事人心情大不同。

A2:练习成为沟通高手的必备技能之一，学会做捧场王，每天在不同场合练习“我喜欢”句型就可以实现。

本拆练习述情的第五种句型：使用“可以”替代命令。 在情感关系中，通过这种魔力句型传达一种尊重，让对方内心舒服，从而愿意选择为你服务。

A1: 对待越是亲近的人越是脾气差，很多时候直接用命令语气说话。

在家里，跟我妈聊天，聊到不愉快的话题，我可能经常跟我妈妈说，“妈你能不能不要怎么样”的句型？”命令她不要这么做。但是往往弄得大家更不开心。

如果用述情的句型应该说，妈妈，你可以不说这个话题吗？（用可以替代）因为你说这个我会不开心。（表达感受）妈妈，我饿了，你可以去给我做点吃的吗？我特别喜欢吃你烧的饭啊，都已经就没吃了，特别想念。（说出自己喜欢的）。这样可以转移不愉快的话题，缓和与亲人的关系。

A2: 在日常沟通中，练习天每使用这种魔力句型，调解沟通气氛，增进沟通效果。

本拆练习使用述情的第六种句型；说出“我希望”，不说“你应该” 。通过这种句型的练习达到增加沟通的效果。

A2: 之前有个朋友，特别不喜欢锻炼，因此身体不是太好，人也是总是没啥精神。一次聚会上，她又没啥精神，闷闷不乐。原来是身体不舒服，导致心情不好。当时很想要她锻炼起来。于是我们几个商量下，集体游说她去锻炼。对她说，“我们不希望你这样下去，因为我们会担心。”（我希望句型）她听后说，我也不想你们担心我，那我该怎么办？于是我们赶紧接话，“我们觉得你去年状态特别好，特别羡慕你，那个时候你在干嘛呀？”（表达需求，引导她说解决方案）？

她说“那时候，我就慢跑。你们都觉得我去年状态好啊？”我们一致点头。“那我继续去锻炼吧，争取恢复去年的状态，你们要监督我啊。”

A3:想要对方接纳自己的观点，说“我希望”的句型。在跟同事沟通需求的时候，用这个句型，每天三次。

本拆通过亲自没有竞选成功，丈夫一步步引导的案例说明共情的四个步骤“接受，分享，肯定，启发”不仅可以帮助解决问题，还可以促进双方关系，推动沟通。

A1:有闺蜜吐槽，说他的上司既没有专业度又喜欢摆架子，很无奈，所以她很生气。因为这人事老板带来的人。我问她：你是不是特别不高兴（接受）？她点了点头，跟我说，他这种既没有专业度又爱摆架子的人真是让人很讨厌。（分享）

我跟她说，如果我遇到这样的人也会生气。（肯定）

“那么你经常会因为这样的人生气吗？”“一般还好，除非是特别奇葩的，还算能控制情绪。”“你不喜欢他，所以会影响自己的情绪，进而影响你要做的事情，”“这样不太好，我要学会曲线救国的方法，不能陷在情绪里面”“比如他有哪些弱点，不如顺藤摸瓜，让他开心点，这样可能不会为难你哦。”“是的，我要学会演戏，这样不会影响我的情绪，以及我要做的事情（启发）

聊完她心情好多了。

A2: 自己以及帮朋友解决问题的时候，多练习共情的四个步骤“接受，分享，肯定，启发”。把共情的公式纳入沟通清单中，去解决问题，形成标准化流程。

本拆主要是通过自己主持忘记重要环节的例子，说明“我允许”可以让我们获得力量，变得更强大。

A1:“完成比完美重要”。治疗拖延症的一个方法就是接纳自己的不完美，允许拖延的发生。举个例子。小明制定了一个早起的习惯。连续早起22天后小明突然放弃了。原来前天晚上加班，第二天没有执行早起计划，他有深深愧疚感，于是放弃了。

在这个案例中，小明应该首先去接纳自己，允许偶尔有起不来的情况发生，然后继续坚持下去。因为小的事情不会影响这个习惯的养成。如果把目标放得长远一些，这一点点小意外影响很小。培养习的过程是与自己惰性对抗的漫长战斗。适当允许偶尔几次的不完美，也是一种不错的方法。

A2:每天遇到自己过不去的事，首先学会接纳这种情况的发生，用“我允许”的句型在脑子里面过一遍。每周末对自己进行复盘，总结当周发生的大事件中是否运用这种方法，记录总结。

片段中列举了三个人物的故事，从不同角度诠释了什么是工匠思维，同时与激情思维进行对比，凸显工匠思维的重要性。

A1，书中三个案例有一个共性，就是三个人都会在某一个环节上花费很多时间，比如泰斯谈起的他的日常练习，“连续几周每天花上数小时来练习某种新的拨弦的技巧，虽然精疲力尽，但乐此不疲”。这种的技巧的打磨可以让他在曲子里面加一些重要的东西。正是因为这一个环节的精专，凸显了他的价值，做到了“优秀到不可忽视”。

（回顾）回顾联系自身的过往经历，印象中很少有在哪一个工作环节上花费这么多时间去做。

（反思）为何没有在某些环节上精专？为何有些工作做了很久也没有引起别人的关注？

（探究）首先精专会非常花费时间，短期内不会有价值呈现出来，其次没有关注自己，关注自己输出的一个行为动作能否让结果无可替代，是否一个高质量的输出。

（提升）结合文中的案例，究竟什么是真正的工匠精神？列出它的特征。然后跟自身进行对比，学习如何改进。首先，需要专注自己在做的事情，想办法去呈现价值，其次，必须是一种确定性，今天的自己超过昨天的自己，再次，通过积累时间，刻意训练打磨技能的方法；最后，在方向上，是向着深度的方向不断精专。

A2，记录下自己在哪些环节上做到了精益求精，每周花费的时间。