我们谈到了每天的工作时间有限，所以你不可能所有事情都做。每次你对一个请求说“是”、实际上就在对其他事情说“不”。所以你的肯定回答一定要针对重要的、缺你不行的事情。但要集中时间和精力办事的一个普遍障碍是，我们都不想拒绝向我们提要求的那个人婉拒也很难说出口。“我不喜欢冲突，也不希望让别人失望，”安东尼说，“所以我觉得说‘不’很难，如果是不得不拒绝的情况，在打电话或走进会场前我都会精神紧张。”

这就是“积极地拒绝”这个办法的用武之地了。如果你发现自己很难从较低优先度的事情中抽身，那么学着如何积极地说“不”就像发现了新的超能力一一能让所有人对你做的决定如沐春风（包括你自己）。

为了提高成功拒绝的概率，你应该以积极而不是消极的信号开头，比如：

⒈热情开场。首先认可并且赞许对方的请求。

⒉你的“是”。然后，不要以“真的很抱歉……”开场，兴高采烈地突出你正在忙的积极的要紧事，解释为什么这件事有意思、很重要或者对你意义重大。最好找一个能和你的谈话对象产生共鸣的理由。

⒊你的“不”。解释清楚情況，表达遗憾之意，意思就是你无法答应他们的请求。

⒋温情结尾。也许你可以在不影响自己完成真正优先事项的前提下，给个建议或提供帮助，比如引荐能帮上忙的人。最不济也可以热情祝愿对方项目成功。这是一句很重要的结束语，而我们通常都光顾着不好意思拒绝别人，而忘了说这一句。

求人帮忙和帮别人的忙是日常工作与生活中经常会遇到的事，然而有的忙我们不想帮，或者是实在帮不了的时候，拒绝向我们提要求的人，却又害怕把关系弄得很紧张。你希望通过婉拒期待对方能理解和支持，但人们听到发出消极信号的“真的很抱歉……”表达，还是会让对方高度戒备，你就很难获得理解。

这时，“积极的拒绝”是一种很好的表达方法。通过积极的语言信号开头表达，然后再深入表达自己想说的，最后表示遗憾之意和热情祝愿对方项目成功，能让所有人对你的决定表示认同。

具体的做法如下：

首先，热情的回应对方的请求；

第二，解释缘由，让对方认可自己正在处理工作重要性；

第三，表达遗憾无法答应对方的请求；

最后，热情祝愿对方项目成功。

在委婉拒绝的同时，主动加上替代方案，也会给人留下正面积极、想帮助对方解决问题的印象。

A1

先举一个我自己的例子：我前几天晚上到客户公司处理业务，当业务处理好的时候，公司又派来其他的业务，我这时就对客户说：“业务已经完成，你这边派人检查一遍，我还有其他事就先撤了。“客户提要求说必须等他们工程师检查完才能离开。等他们工程师检查完起码需要半个小时，我再次和客户沟通说：很抱歉，我这里确实有急事，等不了那么长时间。

这样的表达还是无法获得客户的理解

运用拆页积极的拒绝如下：

首先，您提出的要求非常合理，我内心是赞成您的决定。

其次，您也清楚，现在是晚上，非法

定工作时间我们还在值班就是为了处理客户的业务中断等突发情况的发生，顾客满意是公司的一贯宗旨，高效及时处理故障是我们的职责所在。

现在，另一家用户业务出现问题，为了及时处理，我需要提前离开，请您谅解。

最后，如果您公司的工程师在检查过程中发现问题，您可以联系网管中心帮您查看。

希望您工作顺利，生活愉快。

请大家回想下自己在生活或者工作中，朋友或者同事向你提出难以接受的要求，你是如何回应的。你的回应是否令对方满意，请大家写在便签上，并在在小组内分享，限时2min。

A2

通过前面的学习与讨论，相信大家都对拒绝他人要求，积极地说“不”有了更深刻的认识，，最后，请大家在便签上写下一周的时间内的一个具体的应用或者行动。 希望大家能够写下具体的包括时间、地点、人物、内容、以及预期结果。限时为2min。