片段一：

片段二：

I 拆书家讲解引导 4min

【简短互动】

我想请在场的一位小伙伴告诉大家，原文片段中信息分为哪三种？三种信息定义分别是什么？

现场镜子和倩倩给了正确回答

通过阅读片段，我们得知信息分为三种分别是记述、评价和规范信息。

记述信息是指描述事物的情况和现象本身，不包含判断好坏；如农夫山泉的容量为500毫升；

评价信息是表达某一情况或现象的好坏；如农夫山泉真好喝。

规范信息是指要求事物应有的状态以及人该采取的行动；如农夫山泉的容量应该有500毫升。规范信息一般以“应该怎么样”或“应该怎么做”的形式来表现。

其实，当别人听不懂我们时，学会分辨信息种类是一项有力工具。当别人听不懂我们时，我们可以采取以下三个步骤：

1. 首先，应该表达记述信息，依对方的理解程度加入适当说明；

2. 其次，接着表达评价信息，以此稳定对方的心理；

3. 最后，表述规范信息，给对方提供行动建议。

【比如我大家举个例子】

事情的背景：我昨天在京东上订了一个笔记本电脑，今天室友看到京东送货，然后来到我房间，一探究竟。人物：我跟室友。对话如下：

室友：“你买了什么，这么大包裹”我：“买了一台笔记本电脑”

室友：“配置咋样？”我：“装有4G的RAM”

室友：“我听不懂……”（问题已经产生了：当对方不熟悉信息科技的用语时，第一步你首先要表达记述信息，依对方的理解程度加入适当说明）

你该说：“装有4G的RAM。RAM是随即存取内存的简称，它用来储存电脑正在进行的工作”

这样解释之后，室友已经理解了记述信息，可是室友此时或许还会回答你：“我听不懂”这时候，你不应继续向他说明RAM，因为刚才已经解释清楚，室友理解了。对方还是听不懂，为什么呢？这时候，我们需要采用第二步评价信息。

如果对方已经理解记述信息的内容，那么他期待理解的下一个信息是评价信息。

因此，你此时跟他表达：“这台笔记本电脑很好用，是一台好计算机。”（这种评价信息，可以稳定对方的心理，满足他的好奇心。）

当你传递出评价信息，但对方仍无法理解时，此时应采取第三步规范信息登场了。因为不管你再怎么强调“这台计算机真的很赞”，也都没有直接回答对方的困惑：“那又如何？你要我怎么做？”

所以，在评价信息的最后，我们传递出规范信息。你可以这样说：“所以，如果你想买笔记本的话，我也建议你买这一款”虽然最终室友买不买电脑不由你决定，但你让室友能听懂了你的意思，理解你传递的信息。

最终我的回答是这样的：“我买了一台笔记本电脑，装有4G的RAM。RAM是随即存取内存的简称，它用来储存电脑正在进行的工作，RAM越大说明电脑处理能力越强。4G的配置，这样笔记本电脑很好用，是一台好计算机。所以，如果你想买笔记本的话，我也建议你买这一款”三步骤瞬间解答了对方听不懂的一系列问题。

当然，如果你若能确保对方能听懂相关技术知识，可直接跳至第二步。但是以防万一，还是建议大家采用行动的建议的三步顺序：记述→评价→规范信息，使别人听懂你的意思。

大岛祥誉曾说：“真正的“逻辑思考”是提出方案和行动，让对方产生兴趣”可见我们的三步法，从给出记述信息到规范信息给出建议，是一个完美具有说服力的表达呈现，有力解除对方不明白你意思的困惑。

【I】拆书家讲解引导 2min 

大家看下自己的得分表，是不是很多题目都是跟自己情况非常吻合。其实，以上的试题你的得分越高，说明你在平时工作和生活更不擅于用逻辑清晰表达自己的观点。

现实生活中，不论是工作还是生活，都会遇到向别人汇报的情况。汇报时，能按一定逻辑清晰表达自己的观点非常重要。

清晰表达观点是一种逻辑思考的外在显示。当我们思维清晰，逻辑明确时，我们表达观点时也更清楚。不懂清晰表达观点，没有一定的逻辑顺序，不论是跟领导、老师还是家长、朋友汇报问题，极易造成对方听不懂或者抓不住重点的情况，从而使自己表达的说服力大大降低。

我们本片段拆解的目的，就是为我们“不能有逻辑清晰表达观点”的问题寻找治疗方案。

接下来，请大家阅读下原文片段，看看原文中的山田汇报时是否也出现很大问题？

I 拆书家讲解引导 5min

这个拆页给了我们一个非常重要的提醒-即使你汇报得很详尽，但如果不懂得清晰表达自己的观点，也得不到领导的任何赏识。也就是我们所谓的表达毫无逻辑，想到哪说哪，让人难以听懂。

我们仔细研究这个案例不难发现，山田一开始回答问题的出发点就没把握住。比如领导说：“X公司最近的业绩怎么样”，首先我们明确领导需要我们回答的是“评价信息”，而文中山田一个劲毫无逻辑回答“记述信息”。刚开始山田的出发点就出现了致命错误。当然，案例中存在太多表达上的问题，在这里我就先讲这一点，其他问题有待我们学习者一起探讨。

回答者要首先明确提问者想要得到的信息类型（记述、评价和规范），然后按照一定的逻辑顺序清晰表达观点，这样才会得到领导的青睐。

什么叫有一定逻辑顺序呢？比如说时间顺序、先总后分、递进顺序、空间顺序、分类描述等等都算是具有一定逻辑顺序。

再跟大家举一个我听过的例子：

我朋友是某创业公司的老板，有一天他给下属小李打电话说：“小李，汇报下最近的工作进展？”

小李在电话里是这样说的：“领导您好，刘经理来电话说系统出了问题，四点钟他不能参加会议；小张说他晚一点开会也可以，但最好别再十一点半之前；而且明天会议室已有人预定了，但是星期五还是空着的；还有王总的秘书说，王总明天很晚才能从外地回来，所以我建议把会议的时间定在周五的十点，您看行吗?”

我的朋友老板大为愤怒，完全不知道下属说的重点在哪？一个无法按一定逻辑顺序清晰表达观点的下属，真的让每一位老板都头疼，可想而知故事中小李的职场生涯也不会一帆风顺。

记得《麦肯锡工作法》的作者大岛祥誉曾说过：“一个充满魅力的人，会按一定逻辑清晰表达自己的观点，让对方轻松领会自己的意图，这种人会得到很多的赞同，工作起来也顺风顺水。”

可见，就如我所举的案例，如果小李按照一定的逻辑顺序表达观点如“先结论后原因”或将所有观点按照逻辑顺序分类汇报等等，我想小李的职场生涯会更顺畅。

【A2】催化应用5+4.5min

大家有可能注意到，我刚才的这个故事并不是自己实际经历的事情，而是编写的一个剧本。我给出了故事的背景：我新买了一台笔记本电脑；故事的人物：我跟室友，还有相关的人物对话。

请大家也仿照我刚才的例子自己编写一个剧本，注意是编写剧本而不是自己亲身经历的故事呦。设计出故事背景，人物及对话等，大家也编写一个“别人听不懂你的意思”的场景，然后利用我们今天的三个步骤，合理解决这个困境。

给大家5分钟的时间，待会我们请一位小伙伴来分享他的剧本。

【A1】激活学习者经验1min 

请大家花一分钟时间做5道自测题。这几道题，希望大家根据自己的真实情况，按照1~6分的标准给自己打分。1分代表完全不符合，6分代表完全符合。

【A1】激活学习者经验 7+2min

请在小组内分享：就像我给大家列在纸上的这两个案例类似，现在每组开始收集各个小组成员遇到过类似案例，比如跟领导汇报工作、老师汇报科研、跟父母汇报近况或跟朋友汇报近来生活等等。

你遇到过哪些没有逻辑无法“清晰表达观点”的汇报情况，将主要的表述话语写在纸上，并将其跟小组内的小伙伴分享，时间7分钟。

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【A3】促进参与7+10min

相信经过刚才的集思广益，每个小组内都很多“没有逻辑、无法清晰表达观点”的案例。

接下来在每个小组已有的案例基础上，请小组成员反思探讨下，若想按一定逻辑顺序清晰表达观点，有哪些可行的方案或思路？请在小组内头脑风暴，把你们讨论出的可行方法或步骤写在一张白纸上。7分钟后，我们请每组派代表来讲解你们的成果。

最后小伙伴分享了自己组内的所得，得出总分逻辑，归类逻辑，金字塔原理，时间逻辑等等。

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【A2】催化应用1min

通过今天小组头脑风暴，相信大家掌握了很多清晰表达观点的技巧，但我们明白知识如若不用很难变成我们的技能，况且新学的知识会随着时间流逝在大脑中逐渐淡忘。

那么在这里为加深知识理解，我给大家一个实践的小任务：

请大家明天找机会，跟朋友或父母或领导（如果你愿意，哈哈），主动汇报下你最近这段时间的近况。要有意识用到我们今天所学的知识，进行有逻辑的清晰表达，让小伙伴们惊呆你的成长吧！

结语：0.5min

经过这么热烈的讨论和头脑风暴，相信我们能够分辨信息的三种类型，并在汇报时不再“想到哪说哪”，而是能清晰表达自己的观点。