原文片段：促进人际关系的提问技巧之一，是就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。                                      

(1)提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自已热衷的话题。这样对方才有话好说，有话想说。                                         

(2)提问要具体，不要过于宽泛。问得太宽泛，对方就会感觉无从说起，只能简单概括地回应，然后两人就无话可说了。                  

(3)要多提开放式问题。因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式提问不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉到，你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

WHAT

本拆页主要介绍如何运用“开放式提问三部曲”，来解决聊天进行不下去的问题。

WHY

大家是否有这样的经历，想和一个很久未联系的朋友联络下感情，微信里发送：“hi，怎么样？”，对方回复：“我挺好的，你呢？”你回复：“我也挺好的，呵呵”，是不是感觉聊不下去了？为什么会出现这种情况呢？最主要的原因是，是我们问了封闭式的问题。如果采用开放式提问，结果会完全不一样。

HOW

开放式提问三部曲

1.       提问方向：提问的方向不是自己熟悉的话题，要关注对方，对方感兴趣的话题，让对方多说，不至于冷场。所以在谈话前要做好准备，多搜集对方的信息，如兴趣爱好、朋友圈动态等。

2.       提问内容：提问的内容要具体，可以是一件事，一个问题，不要让对方简单回应。如:我看你朋友圈常发你家娃的照片，好可爱!你家娃平时都喜欢什么呀？

3.       开放式问题：开放式提问就像一个命题作文一样，不是选择题或者填空题，回答者需要思考，一般来说，用“如何”“怎样”“怎样看待”等引发的提问。如：“你父亲生病好了吗？（这是封闭式问题），上次听说你父亲住院了，现在怎么样了？（开放式问题）

我举个例子：

我的工作需要经常主动给销售员打电话，心理安抚，激励他们工作。上周星期三，我给一位销售员打电话，因为看到他在微信群里不怎么活跃，我当时是这样打电话的：

问：张*，最近怎么样啊？

答：吕姐，我挺好的，有问题我自己会想办法解决的。

我：***

反思，当时的发问，采用了封闭式提问的方法，造成聊天无法进行下去。

适用边界：

本方法适用于想通过谈话，促进或改善人际关系的一对一的场景。

不适用于演讲、培训等一对多的场合，容易造成失控。

强调不这么做的坏处：

大家想想，如果我们和别人沟通交流一直采用封闭式提问的方法，我们是不是没法深入了解别人，想象下，和客户一起吃饭，聊了几句，突然冷场，和朋友聚会，聊着聊着，话题无法继续等场景，是不是感觉气氛会很压抑，尴尬？

如果继续这样的沟通方式，身边的朋友、客户、同事等是不是会越来越远离自己，人际关系会越来越薄弱。朋友间友谊的小船被打翻了，没有客户，业绩上不去，被老板骂的狗血淋头，失落感导致自己蓬头垢面，不想和别人交流，这样的人生应该不是我们期望的。

所以，多运用“开放式提问三部曲”进行沟通交流，可以有效改善自己的人际关系。

1、  大家想象一下，累了一天，你舒服的洗了一个热水澡，浑身暖烘烘的，穿着软软的睡衣，躺在白天刚晒过的棉被里，慢慢地闭上眼睛，对今天所做的事情进行反思，有一个声音告诉你，你最近一个月有没有想改善或者促进关系，和某个人进行沟通的经历呢？（对方可能是你的朋友、客户、同事、家人等），在和他人沟通的过程中，你没有和他深入交流哦，比如说......你觉得你内心告诉你的会是一件什么事情呢？限时1分钟。

2、  下面花3分钟在小组内相互分享和交流下。

3、  之后我们会请其中一位小伙伴来跟大家分享下他的案例，限时2分钟

学习者案例记录：

1赵自力：

集团有次跨部门会议，自力喜欢早点到，到会议室发现有位女同事也早到了，当时自力和她打了一个招呼：“hi”，就不知道说什么了，然后气氛很尴尬，自力就埋头玩手机了。

假如上帝再给你一次机会，回到之前的场景，带着今天的学习片段，你会怎么做？大家写好了吧，我们请一位伙伴来分享下他的便签吧。

学习者案例：

赵自力：

时间：下周一开会

人物：女同事

地点：公司会议室

内容：利用开放式提问三部曲，主动和她聊天

目标：化解聊天尴尬气氛，增进了解

过程：

提问方向：女同事喜欢看电视剧，可以聊聊最近播放的电视剧。

提问内容：聊聊最近某一部比较火的电视剧及里面的情节。

开放式提问：最近*电视剧挺火的，你怎么看里面的*情节？

总结：今天我们学习了“开放式提问的三部曲”，期待大家能够牢牢记住这三部曲，并能真正转化为行动，改善人际关系，让人生更加完美。