如何才能“对事不对人”地给与反馈呢？《促动》P64-65

我们可以应用“SHARE模型”四步反馈过程，具体如下：

S：Situation，实际情况---提供一个容易识别的“时间地点”

正面反馈POSITIVE FEED BACK 建设性反馈CONTRUCTIVE FEED BACK

在上星期的员工会议中….. 在星期四下午…..

HA：How is was Approached，怎样观察到的---描述观察到的确切行为

你同意跟进关于关于新员工入职培训的相关问题，并及时向人力资源经理提供情况汇报。 财务部苏红说她花了10天的时间才获得回应，而且这是在她发了3封电子邮件合留了2个语音短信以后才得到的。

R：Result，结果---描述行为的重要性，它所做出的贡献或造成的损失

你的工作是我们能够为这个项目提供有书面记录的反馈。 苏红现在不愿意在未来项目中再与我们合作了。

E：Expectation，对将来的期望---被反馈者需要巩固或改正什么样的行为。

我非常欣赏你的工作及你对本项目的投入，这确实帮助了我们大家。 我期待你主动与苏红做一次沟通，已达成基本共识，确保项目能按时完成。

拆页中的片断主要强调在否定或批评时，所采用的表达方式—--就事论事。描述时间地点，具体的客观事实，造成的损失，期望改正的行为。这个过程就是“SHARE模型”。

在日常工作中，很多领导会因为下属办砸了事，就会向人事部门投诉：“这个人不靠谱、一点责任感都没有。”“这个人不行，我不想用，你们看着办吧！”

听到这样的反馈，作为人事，我们会为员工打抱不平。“怎么能够因为一件事做得不好，就对这个人全盘否定呢？”

人无完人，我们要尊重事实，就事论事。客观地向对方提供建设性的反馈，而不是对他个人作出评价，我想对方是能够接受并加以改进的。

那么，如何做到对事不对人，客观地向对方提供建设性的反馈呢？

我们运用“SHARE模型”四步法：

1．时间地点：就是说出具体的时间、地点；

2．事实: 不带评价地说出事实，比如：我观察到……，我看到……；

3．贡献或损失: 说出结果的重要性，它所作出的贡献，或是造成的损失；

4．期望：表达对未来的期望，被反馈者需要巩固的行为，或是需要改进的行为。

这让我想起了我亲身经历的一件事：

上次，我找车间新员工袁伟谈话，我说：“有人投诉你安全意识太差，差点出事。安全第一，所以我们觉得你可能不太适合这个岗位，你怎么看？”

听我说完，袁伟并没有感觉自己有错，立马反驳道：“谁说的？我哪里安全意识差？我认为自己做得很好。”

看到他这反应，我想到了刚学的“SHARE模型”。于是我赶紧按照SHARE模型的方法，换了种沟通方式:

“1. 时间地点:袁伟，昨天上午，2. 客观事实:你用完化学药剂后，没有脱掉手套直接拿笔写字了。你离开后，正巧有一个员工用了这支笔，3. 后果：手上接触了化学药剂，还好及时用水冲洗，只是起了几个小泡。这是强碱，要不然后果不堪设想。

4． 期望：我希望你用完化学药剂后，脱掉手套再去接触其他物件，以免类似情况再次发生。”

  这次他听完后，松了口气说，好的好的。

通过前后两种反馈方式的对比，员工的心理接受程度是不一样的。没有使用SHARE模型时，我加入了自己的主观评价，所以员工不能接受。使用SHARE模型后，我说的都是客观事实，就事论事，员工比较容易接受反馈建议。

SHARE模型，适用的范围很广：可以用在会议讨论、指导下属、教育儿女、家人沟通等场合。

【A1:激活经验】指令清晰。学习者在小组内分享了自己的经验，并有一个代表分享了本组的一个经验。

  接下来，请大家想一想，

最近一周，你有没有遇到过什么事，你需要给予别人反馈？比如，员工做错事，你是怎么向她反馈的？再比如，孩子数学作业错了好几题，你是怎么向他反馈的？或者工作、生活中类似的事情？

请大家思考1分钟，开始思考。

现在，请大家小组内分享2分钟，开始分享。

好，时间到。现在请陈燕老师给大家分享下，时间1分钟。

   【案例记录】

   下属在组织员工续签合同时，写错了岗位。我需要给予下属建设性的反馈。

【A2:催化应用】指令清晰，每个学习者都写下了一个包含具体做法、有明确时限和只衡量或可观测预期结果的便签。

好，谢谢陈燕老师!

 我们回顾一下，SHARE模型反馈四步法，内容包括:时间地点 ，客观事实、正向贡献或反向损失、提出期望。

 大家再想一想，学习了今天的片断，下次碰到类似的事情或者刚刚小组讨论的事，我们应该如何用SHARE模型四步法向他反馈？

请大家拿出便签纸，写下你的想法，时间1分钟，开始：

  好，时间到。接下来，我们请张中权老师给大家分享下，时间1分钟：

【案例分享】

    我早上向一位同学反馈：早上，默写时，发现你语言基础知识薄弱。马上要考试了，这样下去会影响考试成绩。希望你提升自己的基础知识。

  好，谢谢这位老师的分享!

现在我们来总结下：

      今天我们学习了如何运用SHARE模型四步反馈法，对事不对人，进行建设性反馈。我举了例子，伙伴们也在小组内进行了分享，并进行了案例演练。希望大家能在工作、生活中把这个方法用起来，学以致用，方能致远！我的TF1-2分享完毕，谢谢大家！