移情聆听-选自《高效能人士的七个习惯》P210~211

接下来给大家两分钟的时间，请大家阅读一下手里的这个拆页。

       正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
父：“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你对上学有很深的挫折感。”

子：“没错，学校的东西根本不实用。”
父：“你觉得读书对你没什么用。”
子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”
父：“你觉得他的选择正确。”

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”
父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”
子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”
父：“教育很重要。”
子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？
父：“你不想让你妈知道？
子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”
      儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

大家都看的差不多了，下面我来说一下我对这个片段的解读。

【What】所谓“移情聆听”就是指在沟通的过程中，我们要先理解对方，站在对方的角度来感受对方的感受，体验对方的情绪，理解对方表达后面的思维模式和认知结构。只有带着这种态度去沟通，那么我们沟通的效率就会更好。

【Why 】一般我们听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，所以经常会不自觉的根据自己的行为和动机衡量别人的行为与动机。如果你采用的都是这样方式，对方不仅不会对你畅所欲言，也不会认同和信任你。这时你提出的建议还可能被对方看作是一种控制、威胁或屈就！而我们通过移情聆听，对方会感觉到非常舒服，接下来无论我们提出任何观点、任何建议，都能够让对方更加容易去接受。

【意译案例】

可能有的小伙伴还年轻，还没有孩子，无法体会这个故事中为人父母人的感受，但是大家在工作中，都会听到年轻一点的同事发过牢骚吧，我给大家举个例子，大家可以再体会一下。

年轻同事：每天的工作都是“听课做课件”，太没意思了。

我：你觉得现在的工作有些单调、枯燥，你有些厌倦了是吧。（体会+理解）

年轻同事：对啊，单纯做这个工作，感觉对将来的发展也没什么帮助，而且工资还很低。

我：你觉得“听课”对你将来的发展没什么帮助，而且现在的收入也不高。（复述）

年轻同事：是啊。和我一届毕业的同学，现在做空姐，工资可高了。

我：你觉得空姐的工作，比你现在的工作好很多。（复述）

年轻同事：嗯，也是也不是。现在收入挺高，但也只是青春饭。

我：你觉得她吃的是青春饭。（复述）

年轻同事：是呀。很危险不说，每天到处飞，没点体力真不行，关键工作中也不太能学到很多东西。

我：看来学习很重要。（理解）

年轻同事：对啊，我现在通过听课其实可以学到很多知识和讲课的技巧。其实我特别想知道，我们公司可以转岗吗？我想当老师。

通过以上一番对话大家可以很清晰的知道，我的这位小同事表面是对目前的工作感到不满，其实早已另有打算。如果我只安慰她说“这个工作挺好的呀，虽然工资低，但是压力也少啊，也不用加班，多清闲！”，可能对方就不会和我透露心声了。

【How】说了这么多，那么究竟如何才能做到“移情聆听”呢？这里介绍移情聆听的四个阶段。

1.复述。认真听并复述对方说的话，让人感到被倾听。

2. 理解。用自己的语言表达对刚才对方说的话的分析和理解。比如可以问：“你的意思是……是吗？”“我可以理解为……吗？”

3. 体会。听对方的语气和语调，观察对方的肢体语言，用心体会对方的心情。比如可以问对方：“你觉得委屈是吗？“或者问对方：”你担心接下来会产生不好的影响是吗？“

4. 理解+体会。把第2步和第3步融合在一起表达出来。

【预防异议】可能有些小伙伴觉得这几个步骤有点复杂。其实我们通过实例的讲解，大家可以感受到，“移情聆听”的步骤不一定是要按照顺序来进行的，而是由自己对对方的理解来决定的。如果你理解深入，你可以直接把自己的“体会和理解”告诉对方；如果你没有太多信息，或者不太能理解对方的时候，就只用复述对方语句的方式也可以，至少让对方知道你在专心聆听。

【Where】当你希望和对方深入沟通的时候，以及对方向你表达某种情绪的时候，运用移情聆听有助于良好的沟通。但是在很多工作场合，比如汇报工作，接受安排等这种严肃不需要表达情绪的场景不适用。

我们刚刚学习了如何用“移情聆听”来达成有效沟通。现在一起做一个演练，假如你遇到了下面的场景：

【场景设计】

   最近老公加班特别多，每天都回来很晚，对此老婆很是不满。有一天傍晚，老公又无奈的打电话来说要加班，但是由于老婆昨天刚和老公约好晚上要一起吃饭的，所以老婆特别生气。

    【角色扮演】

    现在请2人一组，先小组内讨论，写下对话的内容，之后会选一组演练一个人扮演老婆，表示对老公的不满；另一个人扮演老公，你要在听完老婆的抱怨之后，用“移情聆听”的方法感受对方的情绪。

     演练时间为5分钟，现在开始。5分钟后，我会选一位“老婆”和一位“老公”，大家一起听听他们是怎么做的。

【学习者案例记录】

老公（柳欢）：亲爱滴，不好意思，我今天又要加班啦。

老婆（贾安合）：今天晚上又加班啊！

老公：听到我加班，你是不是有点意见啊？（----体会）

老婆：可不是嘛，你说这一周你加班几次啦！五天，你已经第4次说要加班啦！

老公：是，这周我加班好几次了。我总爽约，你是不是心情都不好啦？！（----理解+体会）

老婆：可不是嘛？！你说到我心里去了，你每次加班都不在乎我，这次你终于意识到了。

老公：是，我知道总爽约不太好，我能理解你的心情。下不为例，这周最后一次。（----体会）

老婆：好，期待以后改进啊！

老公：好的！

【结尾】本次的RIA学习就先到这里，希望大家在以后和其他人沟通的时候，能够尝试应用“移情聆听”的步骤来感受一下。谢谢大家。