刚才我已经把原文拆页发给大家了，现在请各位用2分钟的时间阅读一下原文片段，阅读完毕请举手示意一下。

原文片段：

输/赢的方法不能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是否喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰 费舍和威廉 尤利在二人曾合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”，虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注意利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确认大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能途径。

习惯五和六直接说明了如何处理其中两点，后两个章节里将详细探讨。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的和手段是一致的。

  双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。

【强化概念-简短互动，精确控场】

好！时间到，我看各们小伙伴已经读完了，下面由我继续为大家讲解。

（提问1）我想请问一下大家，在日常工作和生活中，你和他人在利益上出现分歧时，一般你是怎么做的呢？是互不让步？还是沟通后折中解决？

（学习者回答1）

常乐：一般都是沟通后折中解决。

（拆书家回应1）

对，在沟通的过程中，各让一步，找到一个双方都认可的结果，有时，通过沟通还能找到对双方都更有利的方案。

（提问2）如果你和他人有利益分歧时，都互不让步，有没有可能形成一致意见。

（学习者回答2）

吴小青：那一定不会形成一致意见。

（拆书家回应2）

是的，不但达不成一致意见，有时还会产生严重的后果，我就有过由于与老婆就去那里旅游达不成一致意见，我们互不相让，争吵的结果是我们俩那里也没去成，老婆还一个星期不理我，我们在那一个星期里心情都不好。

【what】上面我们通过两个提问，对双赢有了初步的了解， “双赢”可以理解为双方有福同享，都能获利，皆大欢喜的局面，这种人际交往结果往往能促使所与人都愿意接受这个决定，共同完成此项计划，促成合作。

【行动步骤：】实现双方结果共赢，我总结为以下四步

首先，换位思考，也就是从对方的角度看问题，理解对方的需要和感受

第二，明确问题，认清双方的问题和顾虑，而非仅以自己为中心

第三，找共同点，确定一个双方都能接受的结果

最后，实现途径，找到达成这种结果的各种可能途径，从而解决问题       

【适用边围】

你和对方有一定的利益关系，并且彼此对利益分歧解决有共赢意愿时，可以使用这四步骤来解决。

【预防异议】

有的小伙伴会说，按你的说法，要想实现双赢，就要考虑对方的利益需求，要彼此做出让步，那我不是一定要牺牲我的利益吗？我认为不是这样的，比如有时你可能在物质利益方面有一定的损失，但由于你们双方都为对方付出了努力，从而在精神层面得到了极大的满足，你们都感到更快乐。

【举例】有一个周末，我与妻子和小孩出去吃饭。孩子非要去吃披萨，而我和妻子想到披萨的味道就根本不想吃，我们两个想吃中餐。我就对孩子说披萨没什么营养，不如中餐营养丰盛，他说要换换口味，坚持要吃。我们谁也说服不了谁，总是统一不了意见。

那么如果我们用双赢的四个步骤，如何达到我们想要的结果呢。

1、换位思考，我理解到孩子的需要，最近孩子学校附近新开了一家披萨店，前几天他的同学对他说这里的披萨超级好吃，孩子对同学说周末让父母带他来吃，所以他也想去尝一尝，跟同学聊天的时候可以谈一谈那个店的披萨味道。

2、明确问题，我和妻子的目标是吃中餐；孩子的目标是想吃披萨，仅此而已，而不是孩子就必须听父母的话，或我们就应娇惯孩子，要按他的要求来。

3、找共同点，双方能接受的结果是他吃他的披萨，我们吃我们的中餐。

4、实现途径，找到双方都满意的方法，在披萨店旁边找一个中餐饭店，我陪孩子去订了披萨，然后我们一起去中餐店，孩子一边吃披萨一边等中餐，结果是我和老婆吃到了中餐，孩子也不但吃了披萨还吃了菜，即保证了营养又品尝了披萨的味道。

  我们双方都满足了自己的需求。

【学习者角色扮演】

我们刚才学习了建立双赢过程的四个步骤，现在我们要讨论和演练一下这个过程。请大家先认真听一下要讨论的场景：你一个外地的很好的朋友要来邯郸办事，为了方便，他提出借你私家车用两天。你不答应他吧，朋友关系面临考验，但“车与老婆恕不外借”也似乎说不出口。答应吧，如果出点交通违章和事故，你又不知该如何处理？请你运用今天学习的双赢四步骤法，讨论如何促使你和好朋友达成更好的结果。

先请大家在小组内讨论一下具体步骤，时间3分钟。小组讨论后，我邀请一个小组做当众表达分享。

现场小伙伴演练记录：

【第一步，换位思考，也就是从对方的角度看问题，理解对方的需要和感受】

朋友：下周我到邯郸出差办事，跑的地方有点多，有个车会方便一些，能否把你的车借我用一下。

主人:你要来邯郸，那太好了，你大约什么时候到？你来了我们好好聚一下，我还要感谢上次我去你那儿的盛情款待。

朋友:我下周二到邯郸，办一些程序性的事情，需要两天时间，用两天你的车。

主人：你办事对车有什么要求吗，你不知道，我的车是一辆普通的福克斯，开这样的车会不会有失你的身份。

朋友: 我去邯郸没有公务接待，只是自己普通的办事，本来我想找一个出租车，但害怕不方便，所以想到用你的车，什么样的车都行。

（通过提问，知道朋友对车的档次没有太高的要求，明白朋友只是想借一辆可代步的车就可以了，这是朋友的需求）

【第二步，明确问题，认清双方的问题和顾虑，而非仅以自己为中心】

主人：啊，你来了，我请两天假，给你当司机，陪你办事吧，

朋友：那可不敢当，你是不是担心我开车出问题，把你的车子弄花了，更担心出现交通事故，违章后的麻烦。

主人:的确是，我同事就出现过这样的事情，老婆不太愿意把车借出去，但我给你开车她不会说什么的。

朋友：我也是为了方便，没想到让你为难了……不好意思啊！

（让朋友清楚我的顾虑是什么）

【第三步，找共同点，确定一个双方都能接受的结果】

主人：你来了，我能够提供方便，是尽地主之谊，也是应该的。我们是好哥们，我来想想办法啊。

朋友：嗯，是好哥们！但是，我也不能因为用你的车，把你夫妻的感情弄出裂痕来，那样我还不如不说出来。

主人：我们既不能影响我们哥们情谊，也不能让老婆抱怨和叨扰。

（共同点是维护我们双方的友谊）

【第四步，实现途径，找到达成这种结果的各种可能途径，从而解决问题】

主人：有了，你看这样可行不？我有个朋友开了个租车公司，你需要什么样的车型，我帮你租好两天的车，你来了直接用车就好，费用我来处理。

朋友：太好了，这个主意太好了，太感谢了，哥们！租车费用你就别管了，能提前为我租到车，不影响我办事就太感谢你了！

主人：为你做这点事儿，应该的。你同意用租车公司的车，就解了我的难处了，你用租车公司的车，我的车就自己上班用了。你告诉我大致的车型，我去租妥，等你来用车。最后，等你办完事后，我们再好好聚聚！ 

    （拆书家：）掌声鼓励一下两位分享者（掌声），他们很好的运用了刚刚所学的双赢过程的四步法，解决了这个关于借车的矛盾问题，达成了双赢，维护了友谊，再次感谢他们的分享。

【布置任务：拉人陪练的A2】

好，刚才大家在我给定的情景下运用双赢过程的四个步骤，进行了现场演练，相信大家对这个知识点有了更清晰的认识。为加深大家对这个知识点的理解，现在我给大家布置一个任务，回去后再来应用一下今天所学的知识。 

你回去后不妨邀请你最信任和亲密的家人，一同设想一个未来两三天内可能产生分歧的场景，在平静的状态下探讨用双赢过程的四个步骤应当怎样处理，请将运用的情况，在五天内发微信给我，好吗。

【结束语】

好，各位小伙伴，今天我们学习了当我们与他人出现利益分歧时，如何应用换位思考、明确问题、找共同点和最后找到实现共赢的这四个步骤方法，然后小伙伴又在我的引导下积极参与了演练，而且演练很成功，说明大家已学会了这个知识点，谢谢大家参加我今天的分享，最后我再提醒一下，记得回家后完成我给大家留的作业啊。 谢谢大家！

【学习者知识运用】

刘犇知识运用记录：

我学习了双赢的四步法，回家后与老婆进行了分享，提到了学习中布置的任务，老婆积极的答应并配合我完成，我们共同想到了这样的一个场景，这个周末，我与孩子想去看电影，而老婆非让我开车陪她去商场购物，我们彼此互不相让，在这种情况下，我们如何应用双赢的四步法解决这个问题。首先我们双方都进行了换位思考，明确对方的问题和需求，找到家庭的和谐是我们的共同目标，最后找到了我既和孩子去看了电影，也陪老婆购了物，双方都满意的双赢结果。