戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做x时，导致了y，而我的感觉是z。”
    第一，描述给你带来问题的具体行为（x）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
    第二，列出这些行为详细的、可见的后果（y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
    第三，描述你对问题结果的感受（z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
    我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

有很多时候、我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是—种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御一“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满  。

xyz表达法是非常清晰可操作的方法能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

《管理技能开发（第8版）》书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不乎我【感受】。

场景1：

周末不上班的时候，大家都可能会有过这样的经历，想睡个懒觉，但老爸或老妈会一直叫你起床吃早饭，每次都搞得我要爆炸，弄的我们两个人都不愉快。

学习xyz后，你的表达—— “妈妈，每次在我不上班的早晨你来叫我吃早饭的时候，我都会烦的想爆炸，我觉得长久这样下去会影响我们母子的关系。”
    场景2：最近你的另一半连续一周回家都11点之后，你非常厌烦，休息不好，而且想一起出去看个电影、吃个饭都没有时间，你觉得应该和他好好谈谈了。

请大家根据今天所学到的行为、感受、后果表达法（xyz表达法），重新表达自己的建议或抱怨。在进行这一部分的时候，请大家注意自己所写的内容，要是清晰的、具体的步骤，行为要是客观的描述，不能是评价性的语言，这三步的顺序可以互换。注意区分感受和后果的不同。而且在进行这三个步骤的时候不要总是使用相同的词语。
    给大家2分钟时间，每个人在纸上写下来。

然后进行角色扮演3分钟，一个当老妈，一个当孩子；一个当老公，一个老婆。

最后邀请一组做当众表达。时间5分钟。