【图书介绍】《提问力》 

【页码】P69
【主题介绍】XYZ法则帮你有效阐述问题
【拆书家】 马胜芳 1-1

【R：原文片段】

在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。

XYZ表达法

第一，描述給你带来问题的具体行为（X）避免匆忙给出评价性的指责。

第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）. 简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。

【I：用自己的语言重述信息】

What：这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的法则—XYZ法则。

Why：在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地为自己开脱、解释，甚至指责别人，这样的表达往往容易挑起对方的反感，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How：拆页中的XYZ法则是非常清晰可操作的方法，具体怎么样的呢，接下来我给大家详细说一下。

X指描述具体行为。告诉对方具体哪些行为给你带来困恼问题，陈述事实而不是指责对方行为，否则对方会本能的防御反击。比如:公司要开总结会提醒了开发总监两次，他都没有发给我汇总的评优文件，”

Y行为造成来的后果。简洁明确告诉对方这些行为为你带来哪些问题，导致失眠结果。接上面：“整个评优都不能按照规定时间来进行了”；

Z表达你的感受。告诉对方你对问题结果的感受，你受到的影响。接上面例子带给我的感受是又生气又无奈。

Where：其实这个方法适合于谈话的很多场合，比如你对对方感到不满、有意见、有想法，都可以使用这个法则。

A1：描述自己的经验

就比如我 ，上周一我同事把感冒传染给我了，周三下午的时候我就高烧38.5度，终于熬到了下班刚准备走的时候，领导叫住我说：“把会议手册弄完再走”，我也没有解释，一脸无精打采的样子，最后带病及不满完成了会议手册才下班。

反思：现在想想其实我可以好好用XYZ法则阐述一下：

X指描述具体行为：领导，周一振荣感冒，我被传染了。

Y行为造成来的后果：本来觉得还不严重，但是今天下午发烧到了38.5度。

Z表达你的感受：这些导致我状态不是很好，想回家休息调整一下。

如果这样阐述，我觉得领导肯定会理解我的，然后会让我早点回家。

A2：目标与应用  

背景：我们家因为婆婆早早就去世了，公公身体也不好，而我爸妈要帮哥哥带孩子，所以没有人能帮我们带孩子。我也不喜欢放弃自己的工作，这时候老公为了支持我就放弃了自己的事业，一直在家带孩子。

目标：所以学习这个XYZ法则以后我决定，今天拆书结束回家以后告诉老公他放弃事业在家带孩子这个行为带给我的感受。

X指描述具体行为：老公，你放弃自己事业，每天不辞辛苦带孩子。

Y行为造成来的后果：让我可以每天安心上班完成我的工作。

Z表达你的感受：这些让我感到很幸福，很满足，谢谢你。

成功表达奖励给老公一个拥抱同时打卡朋友圈。

不知道大家生活、工作中有没有像我这样的情况，如果有可以尝试一下这个XYZ法则，说不定会有意向不到的结果，我的讲解完毕，谢谢大家。