开场：
开场： 大家好！我是陈松波，大家可以叫我松波，我今天要拆的是TF2-3 ，片段选自《引导》
F特征（核心是书）：《引导》全书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，本书最主要的内容就是教我们如何提高引导能力。（书）
A优势（重点是比较）：《引导》豆瓣评分8.5，与同类型的书籍相比，它不仅提供了理论，还提供的实用技能和工具，而这些技能和工具都是近30年间被验证过的和有效的。本书一经出版就成为学习引导的必读经典。（比较）
B利益（强调学习者）：大家有这样的困惑吗？感觉自己在团队管理中力不从心？不知道如何激发团队能量？不知道如何更好的引导下属开展工作？不知道如何激发孩子学习的动力？不知道如何面对冲突？等等，本书可以从信念、语言模式、行为、工具等方面为你提供解决方案。（学习者）
学习目标：
希望通过本次学习后，大家能在遇到冲突时不再激发或回避冲突，而是应用管理冲突的二个步法去疏导情绪、解决冲突。
R阅读原拆页（2分钟）
管理冲突的步骤
管理冲突的关键在于需要分两步，也就是先处理心情，再处理事情。如果把两步混在一起，或者跳过第一步，第一步做得不充分，都是应该避免的错误。
引导冲突的过程分为两大步骤:
第1步疏导情绪。这包括倾听对方，令对方感觉自己的想法已被听到，他们积攒的情绪都会得到释放。人们在情绪没有得到充分释放的情况下，很难进人解决问题、化解冲突的状态。
第2步解决冲突。当大家的感受被表达出来，不同的观点被聆听和承认后，引导者可以帮助团体寻找解决方案。这包括选择合适的过程工具，寻找解决方案，可以相互协同解决问题，也可以双方妥协、包容彼此，或者先有意识地搁置一下，让大家情绪都冷静冷静。
分享I便签（4分钟）
WHAT:
这个片段讲的是管理冲突的两大的步骤。
WHY：
如果不能有效的管理冲突，那么很有可能会给我们的团队或者我们的人际关系带来一些不好的影响。
HOW：【细化行动步骤】
我们具体应该怎么样做才能有效的管理冲突呢？
第一步 疏导情绪
疏导情绪具体应该怎么做呢？根据原书片段，我给大家梳理出以下几个步骤：
1、 用心倾听
我不确定我理解了你的意思，你能否再多说一点？
(当听到不同意见时，不去争辩，而是专注的听对方的的主要观点。)
2、 表达理解
我能体会到你的感受，如果是我，也会有同样的感受
3、 核对观点
我理解你要最在意的是……对吗？
4、 表达想法
现在、我能理解你的意思，我可以谈谈我的想法吗？
第二步 解决冲突
让我们一起商量个解决方案吧？
我们可以采用很多种方法:通过沟通找到可以满足双方的“双赢方案”，双方妥协或者折中方案等等
WHEN：
当我们作为冲突中的一方，可以使用这个方法应对冲突；而当我们在冲突场中属于第三方身份时，同样可以运用这个方法引导冲突双方解决冲突。
那我们今天主要讲的是，从当我们作为冲突当中的一方时如何使用这个方法
案例：
我和经常与我老爸因为一些小事儿发生冲突，春节的时候又因为劝他少喝酒的问题发生了争吵，最终弄得大家都不开心。
如果我当初学会了管理冲突的两步法，我会这样做：
第一步 疏导情绪
用心倾听
我不确定你对喝酒这个事的具体的看法，你可以再多说点吗？
他说：酒喝多了是不好，这个我知道。可是酒喝一点还是有好处的啊，医生都说了，喝酒可以通经活血
表达理解
我能体会到你的感受，如果是我，也会有同样的感受。
核对观点
我理解你还是很在意自己的健康，也愿意少喝一点对吗？
表达想法
现在，我能理解你要表达的意思，接下来我可以谈谈我的想法吗？
其实我最主要观点——也不是不让你喝酒，只是希望你注意自己身体，少喝点，这样对身体好。
第二步 解决冲突
老爸，那接下来让我们一起想个如何减少喝酒量的方法吧。
这样，我们可能会一起找到解决的方案：比如一天只喝两次，每次一小杯等等。
好，上面就是我给大家梳理出来的管理冲突的两个步骤，大家明白了吗？好，没问题的话，我们就进入下一个环节——场景演练
分组：
接下来我们会有分组学习和讨论，所以我们先来进行一个简单的分组。
A3现场演练（10-15分钟）
场景：——（1分钟）
我们刚刚学习了管理冲突的两个步骤，现在我们来做一个演练。
事件背景：——牙膏战役
小红和老公结婚1年多了，最近几个月，他们经常因一些小事争吵。
一天早上，小红一进洗手间看见杂乱无章的洗漱台，就火冒三丈，冲老公吼到：叫你挤牙膏不要从中间抓挤，要从下往上挤，你看你挤后的牙膏像个什么东西？洗漱台也不收拾。看到都不爽。跟你说了多少次了，你听不懂吗？这日子还过不过啊？
老公听后也是恼火，心想不就是挤个牙膏嘛，我想怎么挤就怎么挤，你这明摆的无理取闹。
老公刚想发火，突然想起了管理冲突两步法，便使用这个方法来和小红沟通，最终两人达成了谅解。
小组讨论
指令：
请大家按照之前的分组，2人一组，一位扮演小红，一位扮演老公，来演练老公运用管理冲突的两步法达成谅解的场景。请大家注意，我们今天演练的重点在于演练这个方法的使用。
请大家在小组里讨论演练3分钟，现在开始。
现场演练
指令：
有哪一组的小伙伴愿意来给我们大家演练一下呢？好的，我们有请熊熊和张彰。
熊熊：你看你把收生间弄得乱七八糟！牙膏也不好好挤！干嘛要从中间挤呀？真是的，搞什么啊！这日子没法过了!
张彰：老婆喝点水。喝完了吗？
熊熊：真的是，你看好乱嘛
张彰：嗯，我特别能理解你的感受，我刚在看了一下，我想我要是你的话，我肯定把我自己暴打一次。
熊熊：那你打啊
张彰：我理解你的感受，对挤牙膏这个事情也许不是你最在意的事，你最在意的是我没有珍惜你的劳动成果，然后，把洗漱台弄得乱七八糟的，对不对？
熊熊：对呀，你看你把这儿弄得乱七八糟的，你看看看……
张彰：嗯，是是是。我现在理解你的感受，那我可以谈谈我的想法吗？
熊熊：你说
张彰：我觉得吧，我每天工作很累，早上起来都有点迷迷糊糊的，挤牙膏这个事情啊，我觉得可能有的时候还是会避免不了。但是，如果再有没收时候，我如果不赶时间我又再好好收拾一下，如果赶时间的话，你就帮我收拾一下或者等我下班回来后，再来好好收拾，洗碗，洗完碗，我们再去给你买漂亮的衣服。好不好？
熊熊：买几件？
张彰：反正挣的钱都是你的
熊熊：好，你说的啊
张彰：嗯。
经过小组讨论和熊熊、张彰给我们的现场演练，相信大家对管理冲突，有了更清晰的了解和认识，请大家在以后的生活中遇到冲突时，多多尝试我今天给大家分享的方法，以期得一个比较好的沟通效果。
我的分享到此结束，谢谢大家！
