【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

R1

保罗继续解释道：“在大多数的公司中，经理人通常花费大量的时间在挑什么？” 年轻人笑了笑，会意地说：“挑错。”

“对极了！”保罗说，“但在这里，我们却把重点放在相反的一面。我们总是去发现人们做对了什么，尤其是他们接手一项新工作时。” 年轻人记了几句，抬眼问道：“当他发现你做对了一件事后，又会怎样？”

“这个时候，他就会给我一分钟称赞。”保罗开心地说。

“那是什么意思？”年轻人好奇地问。

“哦，一旦发现你做对了什么，他会明确地告诉你这件事对在哪里，跟你说这让他感到多么高兴，他会停一会儿让你好好感受一下，然后鼓励你保持好势头再多称赞一下。”

“我好像从没听说过哪个经理人会这么做，”年轻人插了一句，“那肯定让你感觉很不错。”

“当然，这其中原因很多。第一，我刚刚做对了一件事，就得到了称赞。”他笑了笑，向前探身凑到年轻人面前坦言：“这样我就用不着等什么年度业绩考核，懂我的意思吗？”

“理解，”年轻人说，“等待工作评价的滋味太难受了。”

“非常同意，”保罗说，“第二，既然他能具体说出我对在哪里，就证明他对我的称赞是真心的，而且对我做的事情很熟悉。第三，说明他很可靠。”

我看见小伙伴们都已经阅读完成了，下面我来分享一下如何使用一分钟称赞，让新同事收获信心，知道如何正确工作。（分段学习目标）

【I：拆书家讲解引导】（4分钟）

我们都特别渴望在工作中“被关注”和“被认可”，特别是新同事，来到一个陌生的环境，这种渴望更加强烈，而称赞和鼓励就能满足他们的这种渴望，收获信心。不仅如此，我们通过称赞和鼓励，还能帮助到新同事认识到怎么做才是对的，才是好的，才是高效的，进而让他们快速成长。（Why）

让新同事收获信心，知道如何正确工作，可以运用一分钟称赞这个方法，一分钟称赞就是：通过发现同事做对的事情，给他称赞和鼓励，帮助树立自信心，从而激发同事的工作积极性，来达到激发潜力，进而帮助同事在工作中快速成长，让同事在工作中找到乐趣。（What）

如果不这么做，而且采用批评的方法激励同事，你会发现那些饱受批评的人总是尽量少做事。（不这么做的坏处）

【How】

一分钟称赞，只要极其简单的三步：

1、称赞具体

2、短暂停顿。

3、鼓励继续。

这三步怎么做到呢？在前半分钟，告诉他们对在哪里——要说得非常具体。并告诉他们这件事情做对之后，会让你感到多么高兴，对整个团队和其他同事又会有多么大的帮助。

然后，停顿一会儿。沉默几秒，让他们静静地体会做对事带来的喜悦。后半分钟，鼓励他们以后继续这样做。

（一般做法）当我们想通过激励同事做更多的事，通常会怎么做呢？

第一种是直接表扬，你好棒，做的很好；

第二种是只说坏的，不说好的，希望通过批评来达到激励同事的作用。 

（坏处）这两种作法都不好，直接表扬，会让对方不知道对在什么，从而无法发挥自己的特长。采用批评的方法激励同事，你会发现那些饱受批评的人总是尽量少做事。【不这么做的坏处】

例如：前两天一个新来同事，将报表报给我，我随口表扬的，非常好，没有想到刚入职没几天，做的报表就像老手一样。结果新同事，一脸茫然。

（正例）那如果按照书中的建议，我就可以运用“一分钟称赞”的方式去沟通了：首先，称赞具体：你的报表数据准确，特别是用饼状图呈现数据清晰呈直观。然后表达短暂停顿一小会儿。第三，鼓励继续。刚入职不到一周，进入状态非常快，期待你更精彩的表现，我相信你一定能做出好成绩来。

【预防异议】：

有小伙伴担心，“经常称赞下属，不会占用经理人很多时间吗？”“实际上并不会，”并不是非得对某个人称赞很长时间他才知道你关心、关注他。其实，有效的称赞常常连一分钟都用不了。”

那，如果以后不经常称赞他，他会不会很失落。不会，一段时间后，新同事就会慢慢开始留意自己做对了哪些事，然后进行自我称赞了。

而且他不知道你什么时候再跳出来表扬他一番。这种期待足以让我们不在他周围时，仍有动力坚持好好干。

【适用范围】：

刚才我们学会了如何用一分钟称赞鼓励新同事，在夫妻沟通，亲人教育也同样可以使用这个方法。

【意译原文案例】

清晨,小刺猬去森林里采果子.

在小路边,他看见一只小獾在学做木工.小獾已经做成了三个小板凳.板凳做得很粗糙.但是看得出,他做得很认真.

小刺猬走到小獾身边,拿起板凳仔细地看了看.

他对小獾说：“你真能干,小板凳做得一个比一个好，你会越做越好的!”

“真的吗?”小獾高兴极了.

傍晚,小刺猬背着几个红红的大苹果,往家里走.

小獾见小刺猬来了,高兴地迎上去.

他送给小刺猬一把椅子.小刺猬不好意思地说：“我怎么能要你的椅子呢?我可没干什么呀!”

小獾拉着小刺猬的手,说：“在我有点儿泄气的时候,是你称赞了我,让我有了自信.瞧,我已经会做椅子了.这是我的一点儿心意,收下吧.”

小刺猬连忙从背上取下两个大苹果,对小獾说：“留下吧,这也是我的一点儿心意!”

小獾接过苹果闻了闻,说：“你的苹果香极了,我从来没有见过这么好的苹果.”

小刺猬也高兴极了,说：你的称赞消除了我一天的疲劳!”

我的小故事，讲完了。

小刺猬说的一句话就运用咱们今天学的一分钟称赞，它说：“你真能干,小板凳做得一个比一个好!你会越做越好的。”

前半句：你真能干，小板凳做得一个比一个好，这是称赞具体。

中间有个小停顿，后半句：你会越做越好，鼓励小獾继续。

最后小刺猬也高兴极了，说：你的称赞消除了我一天的疲劳。

你看，不到一分钟称赞，效果却这么好，小伙伴们是不是想立马用起来？好，现在就请小伙伴们用起来。

【技能点】A1激活经验——显像提问

假设你单位有两个领导，一位王总，他总是等到年终总结时对表现完美的员工进行表扬和嘉奖。

另外一位张总，他一发现员工有做的正确的地方就会对员工进行赞扬，并告诉他做正确的地方。

你更喜欢那个领导，请小伙伴们在小组内讨论一下，自己喜欢哪个领导，喜欢他的理由是什么，受到称赞后的情绪是怎么的。

给大家2分钟的讨论时间，过后我们邀请一位小伙伴分享他的想法。

（学习者案例）

果盘分享：喜欢第二个，就是张总。这种领导感觉比较好相处，容易沟通。感觉第一个王总，到年终的时候未必会给多少奖励，或者，他一年表扬只有一次，未必表扬的就是你啊！ 对工作积极性有影响。

拆书家：好的，谢谢你分享这个事情。

【A1+】请学习者反思加工经验。

非常感谢果盘分享在受到称赞时的心情。

我们现在转换一下角色，如果你是刚才例子中的张总，你刚来的新同事把业务报表报送给你。虽然报表中有很多细节需要完善，但你也发现报表非常工整，没有漏项和数据错误。如果你是张总，你怎么表达称赞，让你新同事建立工作信心呢？给大家1分钟思考时间，1分钟后请小伙伴分享他是如何做的。

学习者任静分享：

小张，我看了你写的报表非常完整，而且没有任何的数据错误。对于一个新人来讲，已经非常棒了。做得很好，在细节上面你可以再完善一下。继续努力，加油。

拆书家：任静分享的特别棒，特别是后半句，表达对新同事的肯定，我相信你的新同事对后面的工作更有信心了。

R2

乔恩笑了起来解释道：“如果我犯了错误，经理人很快就会有所反应。”

“他是怎么办的？”年轻人问。

“首先，他会确认我们设定的目标是否阐述清楚，如果没有，他会承担责任，并再次详细说明工作目标。

“然后，他分两步来进行一分钟更正。前半分钟他把视点集中在所犯的错误上，后半分钟则在我本人身上。”

“在什么时机他才这么做？”

“一发现工作失误就会做，一开始他先跟我一起确认既有的事实，回顾到底错在哪里，分析得详尽无遗。

“他会很确切地告诉我这件事给他的感受，以及对工作可能造成的影响。

“说完自身感受后，他会沉默几秒，让话充分渗透到我心里，这沉默的一小会儿非常重要。”

“怎么说？”年轻人问。

“这给了我时间来审视自己的失误，思考它会给我和公司带来哪些影响。”

“他一般沉默多久？”年轻人继续问。

“也就是几秒，不过自己是当事人的话，可能会觉得更久。”

乔恩继续说：“更正的后半分钟，他明确地告诉我，我的实际能力其实比这强得多，他对我有信心也很信任我。他说特别期待再跟我碰面——只要不是因为犯了同样的错误。”

“听起来，一分钟更正会让你对自己的行为反思两遍。”

乔恩点头说：“确实是这样。”

“你能谈谈进行一分钟更正最关键的部分吗？”

“当然。他能明确指出我错在哪里，这就证明他非常了解这项工作，不希望我和我的团队因为这个错误在人前受制。更正的最后他又强调很重视我和我的团队，这让我不会太轻易陷入消极戒备的情绪，也不会想方设法找借口把责任推给别人。而且，工作目标没有对所有人阐述清楚的情况下，经理人会负全责，我觉得他做事非常公平。

【拆页过渡】

小伙伴们都学的非常快，非常好。已经掌握了一分钟称赞的要点——称赞具体，短暂停顿，鼓励继续。我们在工作中很难避免不会犯错误，如果你和你的团队犯错了，应该怎么做呢？

    下面这个拆页我们将学习面对同事犯错的情况，使用一分钟更正这个小技巧，让犯错的同事感受到关怀和尊重的同时树立自己的威信。（第二段学习目标）

      阅读原文（1分钟）

我看见小伙伴们已经阅读完成了。

大多数经理人都喜欢把反馈积攒起来，也就是说，他们对下属的错误行为不置可否，攒到一起算总账。到了该评估工作表现的时候，他们觉得下属的工作失误多得难以忍受，于是一股脑儿地把新账旧账全都翻出来，历数过去的几个星期、几个月甚至更长时间里做错的各种事情。

    错误带来的负面情绪越积越多，最后要么是双方对事实争论不休，要么就一言不发在心里怨恨对方。而被批评的一方则会心怀戒备，不知道自己究竟做错了什么。 （Why）

    我们都不喜欢经常被人指出错误，但如果没有人指出错误，我们的工作就无法重回工作轨道，致使无法完成工作目标，对个人和公司都是巨大的损失。（不这么做的坏处）

为了个人和公司的利益，当发现同事出错时要及时使用一分钟更正帮助他重回工作轨道。一分钟更正就是在你发现同事出错后，及时指出错误，并说明自己对这件事的感受，最后指出他的实际工作能力要强得多。（What）

    方法分三步

1、分析事实

2、适当暂停。

3、肯定能力。

我们在发现对方犯错后，立即和对方确认既有的事实，分析具体错在什么地方，并告诉他这件事带来的感受以及对工作可能造成的影响。

中间适当停顿，便于对方反思。

最后肯定对方的能力。告诉对方依然信任他。 避免对方丧失信心和积极性。

【预防异议：】

     有些小伙伴可能觉得分析和肯定，先后顺序无关紧要。反正讲的是相同的内容，但如果不注意这个顺序，我们就失去了一分钟更正的目的。我们的目的是帮助人们建立自尊自信，而不是贬低他们的价值。如果先肯定，后分析会让人产生对抗情绪，基本会忽略掉前面我们的分析。

我们刚刚学习了，当同事在工作中出现差错，运用“一分钟更正”方法，修正行为，激励肯定。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

【场景设计】

王富贵是一家互联网公司的高级副总，因为原助理离职。公司给他排来一个新助理，叫杜拉拉。

和杜拉拉工作一段时间后，通过观察和了解。发现杜助理工作态度特别好，也很为公司着想，一心扑在工作上，经常加班加点、任劳任怨。

但你也发现她在工作存在两个问题：一是私心，二是喜欢找借口。私心是因为她觉得自己是副总助理，她会在报销的时候多报，或者在出外采购的时候，为自己顺便买一些小东西。 

还有就是喜欢为自己找借口。比如，会为迟到找借口，会假借手机没电说回不了电话……其中有相当一部分是理由是不成立的。王富贵发现她这个问题后，请杜拉拉来办公室谈一谈。 

 现在，请两个人为一组，先进行讨论，如果你是王富贵，你会怎么和杜拉拉谈呢？讨论后，我们会进行演练。一个人扮演王富贵，一个人扮演杜拉拉。

演练时间3分钟，可以采取以下两种方法任一种，我们可以对比一下两种的效果。

1、先分析后肯定（一组）

2、先肯定后分析（一组） 

现在开始，3分钟后，我会选一组小伙伴来分享，大家一起听听他们的“一分钟更正”是怎么说的。 

学习者果盘分享：

1、先分析后肯定。感受自己容易接受一些，心里好受一些。先把问题说出来，最后有一个鼓励，就是一个好的评价，心里不会堵得慌。

学习者芒果分享：

2、先肯定后分析。感觉有些虚。不演之前，感受不到这样做虚假和虚伪，当我真正演了一遍之后发现，当你先肯定后分析的时候，可能会让别人接受不了，给人感觉你这个人怎么那么虚假呢。

【分步催化】1

那么接下来，请你转换一下身份，现在你是一家公司的CEO，你接到了一场国内某著名企业的发布会邀请，按常理来说这类活动都需要正装出席。

但为了确保不会出现着装不得体的情况，你安排秘书小吴还对该著名企业举办过的活动事先做了调研，秘书小吴调研后提供建议是：像在咱们公司开会时的着装即可，不用过于正式。 

结果你出席活动时发现，周围的年轻企业家全部便装，牛仔裤，立刻拍了张现场照片发给秘书，责问：你是怎么办事的？现在就我穿高跟鞋，很不合群！

请小伙伴们对比今天的一分钟更正的方法，讨论一下自己提出批评时错在什么地方。用3分钟的时间，请你在组内分享你的反思，讨论完成后请一位小伙伴分享一下。

芒果分享：

1、错的地方是没有分析事实；2）批评简单直接粗暴；3）没有肯定她的能力；

拆书家：是不是觉得这个批评方式特别容易打击同事的积极性？

【分步催化】2

参加完发布会，你也意识自己的批评方式有问题，秘书小吴平时工作也非常认真，上班后，你是怎么用一分钟更正的方法和小吴沟通呢？请小伙伴们小组内讨论，3分钟后请小伙伴分享是如何运用的。

王小七分享。

   昨天我去现场后发现只有我一个人穿高跟鞋，特别扎眼，你是如何调研的，你平时工作非常好，我一直很感谢，这次失误，让我感受很不舒服。下次继续努力，我相信你会做好的。

拆书家：

今天的片段是来自《一分钟经理》，通过学会“一分钟称赞”和“一分钟更正”，帮助同事收获信心，帮助同事在犯错时收获新的认知。用这样的方式领导和激励你的员工，不仅会让你获得事业成功，也能帮助你更幸福，更高效的生活。希望今天的方法能给你满满的收获，我的分享完毕。谢谢小伙伴们。