如果你有坏消息，那么你最好一开始就告诉我，快说快完。你最不想发生的事情,就是在你告诉我之前已经被我自己发现了。

约翰·凯斯波特

好消息可以慢慢说,但是坏消息一定要快说。

纳拉亚纳・穆尔萨

  没有人喜欢坏消息,尤其是财务和法律问题上的坏消息。所以,你传达坏消息的方式至关重要。布伦达・罗兹跟我们分享了她是如何处理这种情况的：

  当时我们的第四季度情况很糟糕。我不得不告诉投资团我们的股票面临着极巨的压力,原因就是我们上季度收入非常让人失望,而且我们与银行的新的信贷谈判还没完成。我必须如实地告诉他们。

  在我的预想中,当我在业绩发布会上告诉他们这个坏消息之后,我们的股价会像石头一样一沉到底。但是结果却令我吃惊,不仅股价没有下跌,我们还得到了这样的信息,“在会议中我思考了一下,觉得我应该忘记我的职位,下定决心持有你们的股票。”如果你假装没有问题发生,那么你自然也无法讨论解决方案。

如果你有坏消息要告诉高管们,可以参考以下步骤：

1. 开门见山直接把坏消息说出来

2. 解释为什么会发生这种情况

3. 接下来立刻说明你计划的补救措施

4. 提供几个解决方案让高管们选择

  按照上述步骤进行,并且自信地公布你的解决方案,这是让你度过难关的关键。弗兰・唐森德,前白宫国土安全顾问,对这个问题的回答很直率:“我的工作就是关注那些威胁行为以及那些尚未解决的事情。

你绝对不可以在没有解决方案的情况下传达坏消息。 

别告诉我你的问题是什么。我要的是解决方案。

里克·华菜士

在座的每个人应该都经历过初入职场需要向领导汇报的情况。阶段性的工作汇报相对简单一点，但若是工作中遇到了自己解决不了的问题，如何汇报就更要掌握技巧了。

《向上汇报》这本书中给我们提供了一个方法。

我将其总结为“汇报四步骤”：

第一步，客观描述事实（尽量用一句话阐述清楚）

第二步，解释事件发生的原因（如果多条原因就要分点说）

第三步，谈谈你计划的补救措施（大致的解决思路）

第四步，提供三个具体的方案让领导做选择（具体到可执行的层面）

四步骤的核心就是“找领导要带着解决方案而不是问题”。

这么做的好处有两个：

1、严格按照四步骤来做，原来你以为的问题可能就不是问题了。因为这么执行下来，你需要进入一个深度思考的过程，深度思考时往往能想出自己原以为做不到的事。至少要比你没有思考的时候有很大的进步。

2、无论你的方案最终是否被认可，领导都会觉得你是一个做事认真、靠谱，值得培养和提拔的的人，因为遇到问题会主动想解决办法，而不是将问题丢给领导或其他人。

A1：

针对跟领导汇报这件事我身有感触，也有很多失败的经历，下面谈一下最近印象深刻的一次经历。

2018-7-25，一大早有两个学员给我发来问题，我不知道要怎么回答合适，来到公司第一件事就是找领导，我直接将别人问我的两个问题给领导看，说“王老师，xx问我的问题，我该怎么回他比较好？”当时，王老师是直接回答我了。

但是由于那段时间类似的事发生不止一次，领导也意识到我的问题了，随后就给我发了一条钉钉消息，核心是”你要带着办法来找我，给上级开放式的问题是职场大忌，不能因为我们公司小，咱们很熟悉了，就放松了。坏习惯一旦形成，改起来就痛苦了”

虽然王老师不在我旁边，但是看着消息，我的脸都变红了，自己也很自责，觉得自己不争气，不长记性。

经过几次这样的事件后我就在反思，原来我一直是无意识中将王老师作为问题解答器了，所以才会频繁犯错。如果用刚刚片段中的方法，其实就可以解决我跟领导汇报的问题。

A2：

【事件】

开发学员档案系统一直是由我提出和负责的，目前在测试试运行阶段。上周恰好出现了一个未预期到的问题，我需要跟领导沟通一下。

【目标】

下周一下午上班时，采用四步骤来与领导沟通问题。

【行动计划】

1、客观描述事实：学员档案系统现在遇到两个问题：学员录入范围和系统运行后的流程是不确定的。

2、事件发生原因：我之前没考虑到这方面的问题，只是在需要收集学员哪些信息方面下功夫，忽视了范围和流程，没想到这两项没考虑可能会影响到后续系统使用的便利性。

3、计划补救措施：针对这个问题，我现在的计划是从最初开发系统的目标入手，结合当下相关同事做的工作来确定范围和流程。

4、提供三个具体解决方案：基于此，我做出了A、B、C三个方案，每个方案的详情及优劣我用一个表格列出来了。我个人建议选择C方案。