沟通中遇到冲突通过微小的思维干预对自我的重新定向产生重要影响的三个步骤

首先，改变关注目标:

场景：

你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论，上面所说的关注目标的问题怎么应用呢？在开始交谈时，你应该首先审视自己的目标或者动机是什么？谈话过程中问问自己希望达成什么目标？

其次，寻找意义

询问自己的这些问题有两个重要原因。首先，这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向。例如：我的真正目的是什么？

最后，控制好你的身体。

当我们开动脑筋思考这些复杂而抽象的问题时，大脑中负责处理问题的部分会意识到我们现在面对的时复杂的社会问题，而不是生理上的遇到的威胁。

WHY—WHAT—HOW

Why：

沟通无处不在。我们不一定碰到的沟通都是一帆风顺的，相反，我们会遇到一些沟通双方由于观点完全不同起了冲突的沟通时刻，那么，这个时候，你会如何解决呢？是，马上热血上头，要战胜对方，还是，咱惹不起，还躲不起吗？

显然，无论正面冲突，还是转身避让，都不是最好的选择，因为，事情总要解决。

What：

在沟通遇到冲突，遭到挑战时候，我们用一种改变自我思维方式的做法，三个步骤就能扭转之前尴尬的局面，从而达到有效沟通的目的。

How：

1、找到目标。

遇到沟通冲突时，要赶紧问自己几个醍醐灌顶的问题，如，我究竟要为自己实现什么目标？我究竟要为对方实现什么目标？我究竟要为我们双方实现什么目标？

2、发现价值。

基于前面3个问题。我们还要为自己的目标赋予价值，就是，我找到目标之后，我有什么好处呢？

3、善用身体。

作为人类，毕竟时血肉之躯，难免会返祖一些祖先的本能。所以，当我们一旦开始理性思考，我们就从动物的本能（比如，要打败对方，要惩罚对方，要有安全感）中解脱出来，真正开始寻找解决办法。

时间：昨天快下班的时候。

地点：一个客户，微信上找我。

起因：上周，我发布了这个项目线下实践分享的一些统计数据。客户说有些地方，我没有给出结论。他表示不理解。

经过：而且，他在微信连续抛了几个问题，看上去，是在质问我。我当时辩解说，我们搞这个活动，本来就是自愿原则，我关注的是参加的那些人。客户回答说，你要么搞透，要么不搞！当时，我不知道怎么回答他，觉得自己几个月来，几乎每周都在搞实践分享，耗费了这么多时间精力，而且，马上结项了，你为什么来搞事情呢？为什么是现在呢？

不知道怎么回答，所以我没有接茬，就让对方一条条发过来。

还好做作业看了这个拆页片段。

结果：马上调整了一下，放下自己，你现在要什么？

首先，在这个对话中，我关心的目标是什么？了解客户的真实意图，他想干吗？客户关心的目标是什么？他要汇报给老板，为什么有的组不参与。我们双方共同关注的是什么？可能是，了解不参加小组的原因，他好去汇报。

接下来，发现价值，客户应该不是专门来找茬的。应该是希望我做些什么。

最后，当理性思考战胜感性思考的时候，我就没那么抱怨了，我表达了我的出发点，感谢他的提醒，并立刻去和当事人联系，将沟通结果给到客户，他看到内容后也就接受了。

反思：事后，我思考了很久，觉得我之前只是单方面付出了劳动，自己还有点得意，结果，“没有功劳也有苦劳”，没有关注彼此双方的目标，没有让付出的价值显现，所以，当受到质疑，第一反应就是，郁闷，不理解等等。

A2

目的：3月底新的项目启动了，为了避免以上的问题，管理好客户期望值。

【我的目标对行动目标的描述】

目标：

1、将冲突扼杀在摇篮，所以预想到各个流程风险；

2、冲突发生，及时用今天的三个步骤及时止损。

【行动计划】

具体实施时间：即日起

可观测的行为：

1. 周四的项目前沟通会，我的部分，我会和客户就交付物达成共识；

2. 取得关键人物的支持，及时沟通；

3.沟通的时候都要从关注目标、找到价值、善用身体出发，尽可能不要产生沟通冲突；

1、目标制定；

可量化的结果：

1、通过【可观测的行为】配备相应的表单，以书面形式，跟踪推进情况。

行动具有可操作性：

1、按照流程推进；

2、和关键人物保持沟通，多汇报结果；

3、以数据说话，给事实，探讨结论，给出建议。

【奖惩】

奖励：做一次美容。 惩罚：未达标90%，禁止买衣服3个月。

最后我们再来回顾一下，如何一些快捷的方式，在沟通发生冲突的时候通过改变一些微小的心理活动能够改变沟通朝着良性发展的方向发展就是：

1、找到目标；2、发现价值；3、善用身体。

希望能对大家有所帮助。谢谢。