学习目标：

希望通过今天的学习大家能够成功使用积极应对的方法来处理他人的愤怒。

图书介绍（场景介绍法）

事件场景：

上周我本来答应朋友要一起跑步，而且还约好跑步后去他家玩，后来觉得往返时间太长了，到时候回家又很晚，就不想去了，于是临近我们见面前半个小时我才鼓起勇气给朋友说，我不去了。朋友听到非常地生气，说，你这人怎么这样啊，我都安排好了，让人空欢喜一场。我当时觉得很愧疚，但是又不知道如何应对，这段时间一直都在担心朋友会不会因为这个事情以后都不理我了。

提问：

大家面对他人的愤怒都是怎么处理的呢？处理的效果如何呢？

影响：

对他人的愤怒置之不理或者是处理他人的愤怒方式不适宜的时候，一方面我们会担心自己和对方的关系是否可以继续保持，另一方面还会担心对方可能会将愤怒延伸到其他事情上。

解决：

今天分享的片段来自《愤怒，爱的另一面》，本书对愤怒进行全新的定义，带领我们从爱的角度来理解愤怒，发现愤怒的好处，并以愤怒为动力寻求积极的改变。书中还给到了应对不同情景下的愤怒的方法，帮助我们将更多的时间用于享受生活的美好。

I:

匹配案例对比概念

片段中讲述了一个关于如何积极应对他人愤怒的小故事，什么叫积极应对呢？

如果一个很愤怒的人对你诉说他的遭遇，你在还没了解清楚来龙去脉的时候就开始表达你的看法，大家觉得这个是积极应对吗？不是的，一方面我们没有接纳对方的情绪，另一方面我们掌握的信息不完整时很容易给出错误的看法，我们需要主动询问以便了解整个事情的全貌。

如果对方在表达自己的感受时你却在和对方讲道理，大家觉得这是积极应对吗？不是，因为人在有情绪的时候最渴望的就是被倾听和被理解。

如果对方因为我们遭受了损失，而我们对此却无动于衷，大家觉得这是积极应对吗？不是，如果我们想要维护或者是增进双方的关系，我们就需要和对方协商补偿，以弥补对方的损失。

 所以总结下，消极应对的方法是不接纳对方的情绪，更多地在表达自己的看法而忽略对方的被倾听和被补偿的需求。而我们今天重点学习的积极应对是指以主动询问来肯定对方的情绪，以热心的态度来倾听和理解对方，以协商补偿来达到促进双方关系发展为目的的方式。

由此我们总结出积极应对他人的愤怒的方法是：

1.询问遭遇（Ask）：主动询问让对方感到愤怒的具体事件。

2.认真倾听（liSten）：重点倾听对方讲述的事实和对方的感受。

3.表达理解（comPrehend）：表达对对方的感受的理解。

4.协商补偿（cOmpensate）：和对方协商弥补损失。

我把这个方法叫做“阿（A）司（S）匹（P）林（O）”法

这个方法非常重要的两步我觉得是认真倾听和表达理解，一般在他人对我们表达愤怒的时候，我们可能更多地是想去说服对方或者是给对方讲道理，而忽略对方情感上的被倾听、被理解的需求。而当这两步完成后，对方的情绪大概率地都会变得比较平缓。

适用范围：

这个方法适用于对方的愤怒因我们而起，且我们也想要修复对方的关系的时候。

再给大家举个我自己的例子：

起因：前两天我给我妈打电话，我妈一接电话就说，你还晓得给我打电话所，你不是忙嘛，忙都莫打电话了嘛，你去忙撒。大家应该都能听得出来哈，我妈对我长时间不打电话非常地生气哈，因为之前我是承诺过每个星期要给他打电话的。

经过（对话）：意识到我妈在生气，我就给我妈说我很久没打电话了呀，我记得我上个星期打了的也？（询问遭遇）妈你是不是记错了哦？我妈说我给你翻记录，你自己看，上次通话1个月以前了。（说的过程中我就认真地听着，不插嘴）妈说完我觉得很过意不去，我说妈对不起，这么久不给你打电话让你担心了（表达理解），我最近很好。然后我就说，妈，以后每周五晚上我给你打电话哈，要是我没打，你就打过来好不，然后下周我给你寄好吃的回来，要的不？（协商补偿）

结果：我妈就很开心的说好，然后后面就说了很多关心我的话。

A2 7-10min

接下来就是大家演练的时候了。请大家设想下，未来的某个时间有人找到你说你的某个行为让他非常生气，大家需要运用今天学习的“阿司匹林法”来应对对方。请大家将整个事件编写成一个小剧本，小剧本需包含人物、起因、经过、对话、结果。给大家7分钟的时间，结束后我会请一个小伙伴来分享他的故事。分享时间2min。

学习者案例（学习者角色扮演）

涉及的人物有哪些：顾客和我

事情的起因是什么：顾客点了餐，自己把这个顾客的单子落在收银台了，所以顾客一直没吃上饭。

顾客：服务员，你们搞什么啊，我的饭什么时候才来啊

我：马上来了马上来了，稍等一哈哈。

顾客听到我的回答开始生气了。

经过是怎么样的（你们的对话）：

顾客：什么叫等一哈哈？旁边后来的都在吃了，为什么我的还不来。

意识到自己客人很生气，我想起了阿司匹林法。

我：美女怎么了，怎么看上去很生气的样子？（询问遭遇）

顾客：你自己看小票，我十二点点的餐，现在还没上，后来的都先吃上了。我还要赶着上班啊。

边听顾客说我边点头（认真倾听）

我：美女实在对不起，如果我是你的话，肯定也会很着急很生气。（表达理解）

我：美女你看这样子行不，我现在马上给后厨说让他们立马做您的菜，然后为了补偿您，给您免单，您看可以吗？（协商补偿）

结果如何：

顾客觉得我的处理方式很合理，于是坐回位置，等他的免费午餐啦。

非常感谢小伙伴的分享，希望大家能够将阿司匹林法运用到自己的生活中，再也不害怕面对愤怒的人，谢谢大家！