我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。这里借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。在一些地区，这种沟通方式被称为“爱的语言”；在本书中。“NVC”指非暴力沟通或爱的语言。

人生的抉择。

非暴力沟通的基础是一些沟通方式——即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，他所吸纳的内容，都有悠久的历史。他他的目的正是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应。而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中。我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

非暴力沟通的要素。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心，气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对于她处于青春期的儿子说：“费力克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴。因为我看中整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素，明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

    好，大家都已经读完原文拆页了，应该对“非暴力沟通”有了一个初步的认识了吧？

非暴力沟通的四个主要因素是什么呢？它们就是：观察、感受、需要、请求。

为什么这四个要素能实现非暴力沟通呢？因为使用这四个要素能让我们既诚实、清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。

好，让我们来还原一下书中的场景，并把书中的那位母亲想象成我们自己。当我们看到自己孩子的脏袜子到处乱扔，咖啡桌下有两只，电视机旁有三只，我们很可能采用的“暴力沟通”是这样的——我们会很生气，很暴躁地说：“你怎么总是那么不讲卫生？！跟你讲过多少次了，让你袜子不要到处乱扔，你还是扔得到处都是！”这种沟通，表达的是自己对孩子的主观评价，而不是描述客观事实；发泄了自己的情绪，却没表达出自己的感受是什么样的，也没有提出自己的需要和请求。

而书中这位母亲对处于青春期的儿子表达的内容里面，完整清晰地包含了“观察、感受、需要、请求”这四个“非暴力沟通”的要素。“我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只”，这是这位母亲在描述自己观察到的客观事实；“我不太高兴”，这句话表达了这位母亲自己心里的感受；“因为我看中整洁”，这句话表达了她的需要；“你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机”，这句话提出了她的请求。完整地构成了一次“非暴力沟通”。

下面，请大家回顾一次曾经你使用过“暴力沟通”而问题得不到解决或者你使用过的“非暴力沟通”愉快解决问题的经历，当时的场景是什么样的，按我们刚才所分的小组，分享自己的例子，如果一时想不到自己的经历，也可以讲一讲见过的别人的例子。

请每个人讲述自己经历的时候注意给小组内其他伙伴留出时间。

    刚才，我们请大家回顾了以往类似的经历。那么，接下来，请大家思考一下，未来两个月，你可以怎么样把今天学到的”非暴力沟通”应用到你和父母、伴侣、孩子之间可能会出现的日常沟通上。大家可以在便签上写一写，写一写你面临的场景，把你要说的话用包含“非暴力沟通”四要素的内容表达出来。