事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次一一移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情（ Empathy）不是同情（ Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

概念提出：

    所谓沟通，无外乎表达和倾听两个方面，两者相比，一般人更注重表达，却忽视了倾听的重要性，有时候，听甚至比说更重要。而倾听的最高层次，就是移情聆听。

为什么这样做：

做到移情聆听，能够使对方有被理解、肯定、认可和欣赏的感觉，满足了对方的这种心理需求，才能让沟通更顺畅，进而增加自己的影响力。而流于表面的回应或者以自己为中心的聆听，更容易使对方产生失望、沮丧、不信任甚至被轻视的感觉，反而影响了人际关系。

举例辨析概念：

这里我们简要举几个例子来辨别一下什么是移情聆听：

例1：

一位主持人在节目中采访嘉宾时，不时地给与点评和回应，引导TA表达。这是移情聆听么？不是，这是主动聆听，目的是通过加工信息、适当回应和点评，获取更多信息，而不是为了理解对方。

例2：

客户来投诉，客服人员说：“您先别急，我了解您的感受”。这是移情聆听么？不是，这是礼貌性回应，是客服的套路，事实上并没有心怀诚意。

例3：

一位刚失恋的女孩，找好朋友诉苦，朋友跟她说：“你为他付出这么多，他却不珍惜你，看你哭的梨花带雨，真让人心疼”。这是移情聆听么？不是，这是同情，虽心怀善意，但却未感同身受。

讲解概念：

综上可以看到，所谓的“移情聆听”，是要心怀诚意地站在对方的角度去理解对方，想其所想，急其所急，不仅听对方的话，还要体察对方的感受，探寻对方的需求，换位思考，接纳对方。

具体HOW：

那么究竟如何才能做到“移情聆听”呢？这里介绍移情聆听的四个阶段。

1. 复述句子。认真听并复述对方说的话，让人感到被倾听，比如：“你是说现在的这份工作很无聊？”

2. 理解。用自己的语言表达对刚才对方说的话的分析和理解，此时自己用的是左脑思维（即理性思维）。比如：“你不想做这份工作了？想换一份工作？”

3. 体会。右脑发挥作用（感性思维），渗入自己的感觉，用心体会对方的心情。比如：“工作没收获，所以你很沮丧吧”

4. 移情。左右脑并用，既带有感情，又加以解释，表达给对方。比如：“你是说这份工作没有收获，特别无聊，所以你很沮丧？想换一份有收获感的工作？”

举例：

这里我给大家举个例子加深理解。我的女儿今年6岁，有时我们出去玩的时候，看到喜欢的玩具，我们会这样对话：

女儿：“爸爸，你看这个玩具多漂亮”

我：“哦，你是说这个娃娃很漂亮？”（复述）

女儿：“对啊，我们班某某也有”

我：“所以你很喜欢这个娃娃吧”（左脑，理解）

女儿：“恩，我很喜欢”

我：“你要是有了这个娃娃，一定特别开心对不对？”（右脑，体会）

女儿：“当然了，我会每天抱着她睡觉”

我：“所以你真的特别喜欢她，特别想拥有她，希望爸爸为你买一个，对么？”（左右脑，移情）

适用边界：

    当你特别在乎和对方的关系、希望深入沟通的时候，以及对方向你表达某种情绪的时候，运用移情聆听有助于良好的沟通。如果别人不需要你的回应，或者是一件很简单的事情，比如别人请你帮个小忙，就不需要移情了。

预防异议：

    有人可能会说“移情聆听四阶段”很麻烦，怕想不起来一步步的用，那么也可以在深入理解了四阶段含义后，由一阶段直接进入四阶段，也能达到移情的目的。

下面请大家想一想，在未来一段时间，我们可能遇到什么样的场景会用到移情聆听的方法呢？比如朋友失恋来找你诉苦，爱人工作遇到困难回家跟你分享，孩子在学校被别人欺负回家跟你求安慰等等。

请大家开动脑筋思考一下，然后利用5分钟时间编写个小剧本，内容可以参考记叙文六要素（时间-地点-人物-起因-经过-结果），设计出人物，以及双方之间的对话。

要求：

1. 剧本中的场景是大家未来的生活、工作中可能会遇到的；

2. 剧本情节中须用到“移情聆听四阶段”知识。

3. 编写后，我们就近3个人为一组，可以在小组内分享一下，最后我会请一个代表来分享或表演一下剧本。

［学习者案例记录］：

背景：爸爸不在家，妈妈跟孩子抱怨爸爸抽烟多

时间：晚饭后

地点：家里客厅

人物：妈妈和孩子

对话：

妈妈：最近你爸这烟又开始多起来了，之前每天都减到5、6只了，最近一个月都快一天一盒了

孩子：啊？你是说我爸最近烟量又长了？都快一天一盒了？

妈妈：是啊，天天劝，也没啥效果啊，说了也不听

孩子：也是，这烟量确实挺多，对身体伤害太大了

妈妈：可不是么，我就担心他这个身体，本来就有点肺气肿，再说都这么大岁数了，一点不知道注意。

孩子：你是不是特别担心啊？别着急，这也不是一天两天的事，你担心也不能解决问题，得慢慢来，你自己也要放松，多注意身体。

妈妈：我知道，这不跟你唠叨唠叨，你也想想办法嘛

孩子：嗯，他这么下去对身体肯定不好，我知道你担心，放心吧，妈，回头我也多劝劝他，另外再给他买点戒烟糖了之类的，帮他控制控制。

回应：

    谢谢志晶，刚才分享的这个故事非常生活化，也确实用到了今天学的“移情聆听四阶段”的方法，运用的还是挺好的，我建议大家给予其掌声鼓励。

结语：

    经过今天的讲解和互动，相信大家对“移情聆听”都有了更深刻的认识，希望回去后大家能更多的运用这个知识，将它变成自己的习惯，真正的将知识拆为己用。今天我的拆书到此结束，谢谢大家。