下面给大家2、3分钟自由阅读拆页

[片段来源]：拆解片段来自《关键对话》P.83-P.84

【R-阅读原文】总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？

2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？

3、开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午向半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。

我看到小伙伴们都读完了，那我说说我对这一段的理解，这段是说当两个人沟通意见不一，容易变成一种争论，认为彼此是对立的。其实两人愿意沟通，一定有共同目标，这时我们就要停止充满争议的内容，转而去寻找共同目的。所以在对话的过程中创建共同目标，会避免发生矛盾，让彼此的沟通更顺畅，我们可以使用以下四步方法。

第一步：相信并承诺。首先要相信双方都愿意对话，并且诚挚的表达自己的意愿。让接下来的沟通有良好的基础。比如在需不需要给高二的孩子补课的问题上，我一直与丈夫存在分歧，直到有一天为了谁送儿子去补课而吵了起来。为了停止无谓的争吵，我这样表达了我的想法：关于儿子的学习我真的想听听你的想法，请你告诉我，看看我们能不能找到咱俩都能接受的方法。”

第二步：寻找真正目的。努力去了解对方所要表达内容背后的真正目的。有时为了实现同一目标，不同人会采取不同的方式，比如丈夫认为，提高学习成绩最重要的是上课认真听，回来多练习，而不是补课，补课耽误时间。我认为，要提高学习成绩，必须有反复的练习和指导，我和丈夫显然都不能指导，那么只能是补课，这样对儿子的学习状况反馈更及时。所以通过交流我们发现在提高孩子学习成绩上我们是有共识的，那么接下来的谈话就会有针对性，而不是相互攻击。

第三步：开发共同目的。有时弄清对方的真实目的之后发现双方的目的不同，这时我们就要学会划大圈的方式，先升华对话主题，把大家框进一个圈子，找到大目标，继续对话。还是说儿子需不需要补课这件事，丈夫认为能考上大学就行，不要非得累坏了孩子。为此我们找到一个更大的目的，是期望儿子将来能够有更高的平台，那么就要努力争取考上一个理想的大学，那么就目前的国内的教育环境，补课是一条避不开的路，因此我们的目标其实是共同的就需要互相配合。

第四步：重新制定新的策略。当对话双方找到新的共同目的时，对话重回安全氛围，此时，我们要为新的共同目的寻找新的策略来实现。所以我们达成了共识，就是补习儿子需要的内容，多听听儿子的意见，我们夫妻则一人一天，这样分工，既可以安排自己的事，也可以兼顾儿子。

其实像这样的关键对话，几乎每天都在上演。那么请大家想想在你的生活中有没有这样的情景，你还记得吗？跟你的小伙伴们分享下，说说你当时的感受。下面呢我们就三人一组，组成两组。互相说说，在你和上司，家人，孩子，朋友之间曾经发生过的关键对话，你当时是怎么处理的，结果怎样？

王哈哈：前几天我和爸爸之间就有一场这样的关键对话，情况是这样是这样的，爸爸说我最近的生活的状态不好，从早到晚犯困，听到屋里超过三个人说话脾气就炸。我说那是因为妈妈病了，我连续熬夜一周照顾卧病在床的妈妈，情绪要崩溃了---说着说着就吵起来，爸爸指责我态度不好，都是因为看书太多，身体不好所以白天没精神。我则辩驳说：身体不好白天没精神和读书有什么关系，这么连续熬夜谁能保持精力啊!再有，我什么时候锻炼，随时可能会醒随时可能给妈妈拔管（胃管），我现在出去健走吗，体力也不够啊，有时间我就去睡觉了。我爸听我这么说，火更大了，大喊着，那你就差这一会儿了怎么的----

结果就是我和爸爸冷战了六七个小时。

A2 谢谢哈哈的分享，当我们处理不好的时候，就容易这样不欢而散。那现在我们学习了沟通顺畅的四步方法，你能不能再规划一下，我们可以在什么情况下，怎样使用这四步方法，收到到良好的沟通效果，请你将未来的应用规划写在便签上。请一位伙伴为我们分享一下他的规划：

侯哥：我打算在今年过年的时候用这四步帮助我的小舅子。小舅子每年过年回来啊，都一片爱心和家里哥哥姐姐闹别扭，前天又因为觉得他姐姐说的一句话不恰当跟姐姐吵起来了。当晚我曾经帮他清晰过一次，想让他认识到自己的问题，可他根本不接受，结果我俩差点也干起来了。这次学了关键对话，我要用几个步骤和他谈谈。

第一步就是先让他安静下来，告诉他我跟他交流的目是为了帮助他解决以后跟家人相处的问题，不是想指责他。问他愿不愿一起探讨一下怎样跟兄弟姐妹更好的处好关系，愿不愿意，心平气和的沟通，得到他要一起寻找答案的认可。

第二步寻找真正目的。小舅子的目的是为了让对方更好，可实际沟通时候，就变成指责对方，对方肯定不接受，演变成对抗，结果偏离了自己的本心。就是问他是否理解姐姐那样表达的目的是什么，有没有达到她的目的。弟弟跟姐姐沟通的目的是什么，有没有达到目的。由此让他清晰自己的初心是什么不要跑偏。

第三步寻找共同目的。我们的目的都是全家其乐融融。一起分析内弟表达的方式有什么问题，其实都是为了家人更好，可传递出去给对方的都是指责抱怨。找到出发点都是一致的，就有了共同目的，变成了一个战壕的战友。

第四步就是我们一起在家庭更和睦这个目标基础上，看看小舅子下一步应该少做些什么，多做些什么，才能让自己的沟通有效达到目的，制定出具体可行的行动方案。

谢谢这位伙伴的分享，在我们的生活中随时都会遇到关键对话，那我们要学会：明确自己的对话目的，并在对话过程中始终保持清醒认识避免因负面的主观臆测，给对话带来不良情绪色，面对拒绝与你对话的人要通过耐心倾听，适当发问量对方向你敞开心扉，要牢记掌握关键对话的两大原则已学会用心观察儿，建立安全的对话形式，这是一切关键对话的核心，希望小伙伴们都能用关键对话的方法够收获更多的效益。